ГлавнаяЖалобыCasino Midas - Игрок желает закрыть счет своей жены в казино.

Casino Midas - Игрок желает закрыть счет своей жены в казино.

Автоматический перевод:

Количество: 1 700 EUR

Casino Midas
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 26.04.2022 | Разрешено : 09.03.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 недель назад
Перевод

Игрок из Испании хочет закрыть счет своей жены в казино. Жалоба игрока успешно разрешена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

15.07.21 я подал жалобу через эту платформу и попросил ее снова открыть, потому что казино несколько раз игнорировало запросы на ПОСТОЯННОЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЕ, которые запрашивались несколько раз. Вместо того, чтобы закрыть аккаунт, они продолжали делать все больше и больше рекламы больному и диагностированному человеку.

Мы предоставили вам всю документацию по этому поводу, и казино связалось, чтобы решить проблему, и закрыло счет, гарантируя, что они больше не будут заниматься рекламой или общением, оставят мою жену в покое и возместят потраченную сумму.

Ну, на прошлой неделе они снова связались с ней, чтобы снова подключить ее, зная, что им сообщили о ее болезни. Она снова упала, и когда я это обнаружил, мы связались с казино, чтобы закрыть счет, ссылаясь на то, что они уже знали с июля, что они не могут связаться с ней снова из-за ее патологии.

Аккаунт открыт и по сей день и ему продолжают присылать рекламу, что заставляет его вернуться к своему лечению.

ОНИ ИГНОРИРУЮТ ПОЧТУ И ЧТО НАПРЯМУЮ ВРЕДИТ ЗДОРОВЬЮ И МОЕЙ ЖЕНЕ.

Я не понимаю пунктуации этого сайта, который преднамеренно действует с больными, зная, что они больны.

В то же время я связался с Управлением по безопасным играм в Испании, где мне сообщили, что испанская администрация может инициировать, если мы захотим, действия против казино через лицензионного агента Midas.

Я хочу, чтобы они оставили нас в покое сейчас.

Спасибо


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Люмедия,

Благодарим Вас за обращение к нам. Во-первых, я хотел бы сообщить вам, что это всего лишь совет о том, как поступить с запросом на самоисключение, но, поскольку этот случай связан с вашей женой, мы не сможем продолжить его в этой теме позже. Если этот совет не поможет, ваша жена должна подать нам официальную жалобу.


Я проверил на сайте казино варианты закрытия аккаунта и отписки от всей переписки с казино и его услугами, и вот что нашел ( здесь ):


«Самоисключение

...

Свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы приостановить действие вашей учетной записи на определенный или неопределенный период времени. Мы считаем, что как минимум 7-дневный перерыв поможет вам определить фактор удовольствия при использовании нашего сайта. Если вы считаете, что 7 дней недостаточно, сообщите нам предпочтительный срок приостановки. Обратите внимание, что в течение этого периода приостановки вы не сможете войти в свою учетную запись, и ваша учетная запись не будет повторно активирована в течение этого периода обдумывания. Ваша учетная запись будет повторно активирована после установленного периода перерыва, если не выбран неопределенный период».


При подаче заявления на самоисключение посоветуйте жене четко указать причину, по которой она хочет, чтобы ее учетная запись была деактивирована, и указать период времени. Кроме того, «Тема» электронной почты должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у нее больше шансов получить свой запрос как можно скорее.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

"Приветствую казино Мидас,

 

Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).

 

Причина, которая предшествовала моему решению, xxx

 

Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Lumedia, пожалуйста, попросите вашу жену отправить еще одно электронное письмо на адрес support@casinomidas.com (в копии она может отправить мне копию на адрес petronela.k@casino.guru ) и держать меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Привет,

Я владелец счета и, следовательно, больной человек.

Как муж написал на днях, меня уже НАВСЕГДА САМОРАСПОЛНИЛИ.

Копирую ссылку на жалобу, которая была обработана здесь несколько месяцев назад Казино Мидас - Попытки игрока закрыть свою учетную запись были проигнорированы. (casinoguru-en.com)

В этой жалобе были предоставлены все электронные письма, в которых казино прямо просили оставить меня в покое и что я хотел ПОСТОЯННОГО САМОИСКЛЮЧЕНИЯ.

С тех пор я нахожусь на лечении, и на прошлой неделе они связались со мной, чтобы открыть мою учетную запись, когда знали, что не могут этого сделать, потому что я уже выразил желание, чтобы САМОИСКЛЮЧЕНИЕ БЫЛО ПОСТОЯННЫМ ЗА МЕСЯЦЫ РАНЕЕ (как вы можете видеть в предыдущем жалоба)

На днях муж написал, потому что узнал.

Я снова отправил электронное письмо с просьбой оставить меня в покое, которое они проигнорировали и продолжают присылать мне рекламу и бонусы, чтобы я мог продолжать играть.

Я болен, и мне нужно, чтобы меня оставили в покое. Предполагается, что с июля аккаунт собирались закрыть навсегда, я добился некоторого прогресса в лечении и теперь начинаю заново.

Пожалуйста, мне нужно, чтобы ты помог мне оставить меня в покое

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мне очень жаль слышать о вашей борьбе, Люмедия. Не могли бы вы переслать свою историю кассира казино на адрес petronela.k@casino.guru ? Заранее спасибо.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Привет,

Я отправил вам видео через wetransfer, где вы увидите историю с момента повторного открытия учетной записи. И что, несмотря на отправку нескольких электронных писем, последнее вчера с копией вам petronela.k@casino.guru , учетная запись все еще открыта, потому что они ее игнорируют. Их не волнует моя болезнь, они просто хотят, чтобы я продолжал играть, потому что они не перестают посылать смс каждый день (последнее вчера), чтобы держать меня на крючке.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Lumedia, за письмо и ответ. Просто краткое резюме, прежде чем мы продолжим связываться с казино. Не могли бы вы подтвердить, что ваш аккаунт был успешно заблокирован еще летом 2021 года? Был ли впоследствии открыт старый аккаунт, или вы создали совершенно новый, и когда именно? С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Привет,

В июле 2021 года он был закрыт благодаря иску, который я подал к вам. Предположительно, это будет окончательное закрытие, и они перестанут присылать мне смс и электронные письма.

А 22.04.22 я получаю почту для переоткрытия счета с бонусами и т.д. когда они должны были оставить меня в покое так как уже знали о моей болезни. Все это зафиксировано в жалобе Casino Midas - попытки игрока закрыть свой аккаунт были проигнорированы. (casinoguru-en.com)

Я не открывал новую учетную запись, открыта та же учетная запись. И после отправки нескольких электронных писем (последнее с копией Петронеле, как указано), учетная запись по-прежнему открыта сегодня.

Большое тебе спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Благодарим вас за подачу этой жалобы. Для нас важно, чтобы наши игроки получали то обслуживание, в котором они нуждаются. Приносим свои извинения за возможные неудобства. Сообщаем, что мы рассматриваем дело и обновим этот форум в течение следующих 24-48 часов.


Спасибо,

Команда Мидаса

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Вы настолько серьезно к этому относитесь, что в этот самый момент счет все еще ОТКРЫТ. Мне кажется ненормальным, что вы так относитесь к больным людям.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, команда Casino Midas , за вашу помощь. Будем терпеливо ждать обновления.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

В течение сегодняшнего дня я получил еще 2 sms с предложениями на мой мобильный телефон. Это невозможно, это начинает быть ПРЕСЛЕДОВАНИЕМ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Спасибо вам обоим за ответы, опубликованные выше. Ниже вы найдете разбивку жалобы и наше решение:


В рамках наших обычных процессов, как и во многих казино, игроки, чьи счета не закрыты, но не были активны в течение некоторого времени, могут получить сообщение или бонус. К сожалению, из-за ошибки имя пользователя AlbayLola было добавлено в этот список игроков.

После того, как эта жалоба была подана, соответствующий менеджер по работе с клиентами не присутствовал, чтобы закрыть учетную запись. В связи с этим дело не было рассмотрено в установленном порядке. Мы предприняли необходимые шаги и меры предосторожности, чтобы такие ошибки не повторялись в будущем.

Аккаунт был самоисключен. После любого типичного закрытия учетной записи возможно, что сообщение может быть получено в течение максимум 24 часов из-за настроек системы.

Мы признаем, что это была ошибка со стороны казино, и чтобы решить эту жалобу и защитить игрока от проблем с азартными играми, мы обеспечили полное самоисключение учетной записи, и в будущем никакие сообщения не могут быть отправлены.

Кроме того, мы проверили счет и увидели, что игрок внес депозит в размере 1 610,00 евро. с даты повторного открытия счета (22.04.22) до последнего депозита (27.04.2022). Мы вернем игроку 1 610,00 евро банковским переводом.


Чтобы завершить это, мы требуем, чтобы игрок отправил электронное письмо непосредственно на support@casinomidas.com со следующими данными:


Заголовок письма: Alb****la // Возврат средств // Casino Guru


Тело электронной почты:

IBAN

БИК

БЫСТРЫЙ

НАЗВАНИЕ

ФАМИЛИЯ


Как только мы получим эти данные, мы сможем осуществить платеж. Платеж может быть получен игроком в течение 2-5 рабочих дней. Подтверждение будет отправлено игроку по электронной почте после оплаты.


Мы хотели бы извиниться за причиненные неудобства и беспокойство.

Мы еще раз благодарим вас за сотрудничество и с нетерпением ждем получения реквизитов для банковского перевода.


Спасибо,

Команда Мидаса

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Добрый день,

Очень хорошо, что они в третий раз признают свою ошибку. Как и в прошлый раз, менеджер отсутствовал.

Я ожидал не меньше, что они вернут мои деньги, но кто ответит за мое лечение, которое было потеряно через 10 месяцев? Вы говорите, что не правы, но ошибка выходит далеко за рамки возврата денег, которые вы никогда не должны были получать.

Это идет гораздо дальше, потому что то, что вы делали несколько раз, как показано в истории и с вашими казино (jackminion, spinsamba...), — это игнорировать мои просьбы.

Вы знаете, сколько времени и денег было вложено в попытки победить мою болезнь???? Они знают??? Вы думаете, что это решается, говоря, что это ошибка???

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Сообщаю следующее:

  1. Что через час после ответа Casino Midas я снова получил SMS со следующим текстом (в 15:00 по Испании): «Используйте код GOLD150 до 1000 EUR плюс 50 бесплатных вращений на ваш депозит, x3. Присоединяйтесь сейчас whdq. ссылка/9fFa4j
  2. Что необходимые данные уже отправлены на электронную почту казино с копией на petronela.k@casino.guru в 13:13 (по испанскому времени).
  3. Что казино говорит, что это была ошибка, но не упоминает, что отправляет персонализированное электронное письмо от 22.04.22, в котором говорится: «Я понимаю, что у вас не было лучшего опыта, и поэтому я пишу вам напрямую. чтобы сказать вам, что многое изменилось.С моей стороны у вас есть подарок в размере 300 евро на вашем счету БЕЗ МАКСИМАЛЬНОГО СНЯТИЯ... Это вас ни к чему не обязывает, Мария, я просто хочу, чтобы вы получили лучший опыт и увидели со своим собственными глазами, как все изменилось к лучшему. Когда вы будете готовы насладиться подарком, дайте мне знать, чтобы открыть вашу учетную запись». Это немного противоречит тому, что было сказано выше, поскольку я был самоисключенным, а не бездействующим, и если казино заботится о моем здоровье, оно должно быть последовательным.
  4. Наконец, я зашел на электронную почту менеджера 23.04.22, и он получил мою электронную почту (как указано в подтверждении получения). Но я, конечно, не был.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, команда Casino Midas , за ваш ответ и помощь в этом случае.


Уважаемая Lumedia ,

Не могли бы вы предоставить необходимую информацию? Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за проигранное обращение, даже если я понимаю вашу точку зрения.


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Какие документы вы хотите, чтобы я вам отправил? почта 22/4 и смс получили?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Это инструкция из последнего ответа казино:


«Чтобы завершить это, мы требуем, чтобы игрок отправил электронное письмо непосредственно на support@casinomidas.com со следующими данными:


Заголовок письма: Alb****la // Возврат средств // Casino Guru


Тело электронной почты:

IBAN

БИК

БЫСТРЫЙ

НАЗВАНИЕ

ФАМИЛИЯ


Как только мы получим эти данные, мы сможем осуществить платеж. Платеж может быть получен игроком в течение 2-5 рабочих дней. Подтверждение будет отправлено игроку по электронной почте после оплаты».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Я уже отправил письмо в прошлую среду с копией вам, Петрононела. И пока я ничего не получил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда Casino Midas!

Нужна ли дополнительная информация от игрока, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,


Спасибо за вышеуказанное общение.


Чтобы выполнить указанный выше пункт 3 в абзаце об игроке, игроки из списка повторной активации получают предложения и сообщения. Как объяснялось ранее, имя пользователя игрока не должно было быть в этом списке повторной активации.


Пожалуйста, обратите внимание, что платеж был успешно обработан. В приложении ниже вы найдете подтверждение оплаты, обратите внимание, что большая часть данных отредактирована, чтобы защитить данные игрока.


Еще раз приносим свои извинения за ошибку связи и благодарим вас за сотрудничество.


Спасибо,

Команда Мидас.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Сегодня мне снова пришло СМС от казино с предложением бонуса. Это означает, что они продолжают помещать мои данные в список рекламных акций. Я не думаю, что они воспринимают это очень серьезно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Петрона, я хочу подать жалобу в лицензирующий орган. Не может быть, чтобы казино говорило одно, а было другое. Сегодня, как вы только что видели, я получил SMS. С августа прошлого года я вложил в свое выздоровление более 2500 евро, а эти господа продолжают угрожать моему здоровью, потому что продолжают присылать мне вещи. Это абсолютно противоречит моему здоровью и моему лечению, и я хочу передать это организации, которая лицензировала это, чтобы все знали, как они работают.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


В дополнение к вышеуказанной корреспонденции мы дважды проверили и можем подтвердить, что номер мобильного телефона под учетной записью AlbayLola (указанная здесь учетная запись) был должным образом самоисключен, а номер мобильного телефона удален из всех и любых сообщений 6 дней назад. Мы также подтвердили это, проверив нашу систему SMS, и можем подтвердить, что на номер мобильного телефона, оканчивающийся на ******607, не было отправлено никаких дальнейших сообщений.


Для дальнейшего изучения того, почему игрок утверждает, что связь все еще существует, нам необходимо предоставить номер мобильного телефона, на который игрок получает это сообщение, и скриншот самого сообщения. Таким образом, мы можем выяснить, открывал ли игрок ранее какую-либо другую учетную запись, которую она не использует, с другими контактными данными. Если такая учетная запись будет обнаружена, она должна быть закрыта в связи с претензией игрока, а также в связи с правилами и условиями казино, которые не позволяют игроку иметь более 1 учетной записи.


Пожалуйста, отправьте электронное письмо по адресу support@casinomidas.com с указанными выше запросами, чтобы завершить решение этой жалобы.


Спасибо,

Команда Мидас.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Ты врешь. Почему сообщение было отправлено на указанный вами телефон? Что можно прекрасно продемонстрировать. Кроме того, НЕТ других счетов, открытых на мое имя, не под моим номером телефона, не под моим документом, удостоверяющим личность.

Со своей стороны, как я уже сказал, я собираюсь продолжить претензию к Агенту по лицензированию, так как я изучаю уголовное дело против такого количества лжи и посягательств на мое здоровье.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Люмедия,

Не могли бы вы прислать скриншот, показывающий, что сообщения были отправлены на указанный выше номер телефона?

Вы уже получили возмещение, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Да. Я отправлю его на вашу электронную почту прямо сейчас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Lumedia , за отправленное видео. Я мог видеть, что рекламные предложения все еще отправляются на номер телефона ******607. Не могли бы вы сообщить, предложения поступают с одного конкретного номера или с нескольких номеров?


Уважаемая команда Casino Midas!

Пожалуйста, прекратите любую рекламную рекламу по этому номеру телефона и сообщите нам, когда она будет завершена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

как вы могли видеть на видео, их несколько.

Сегодня я встретился с юристом, и испанское игровое управление может подать иск против казино и лицензирующего органа казино.

мы считаем, что казино должно компенсировать ущерб, причиненный при обращении

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Мы провели расследование и нашли источник, который не был должным образом заблокирован. Мы можем подтвердить, что теперь он также заблокирован. Излишне говорить, что с точки зрения нашего бренда вы больше не можете играть. Если по какой-либо причине вы сможете зарегистрироваться или внести депозит в будущем, эти депозиты будут аннулированы и возвращены. В то же время, если какие-либо выигрыши будут накапливаться до тех пор, пока ваш счет не будет заморожен, они будут аннулированы вместе с депозитами.


Убедительно просим вас воздержаться от дальнейшего открытия счетов в наших брендах и желаем вам удачи в процессе восстановления.


Спасибо,

Команда Мидас.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Даже выше ЛОЖЬ!!!! У меня только одна учетная запись и чего мне стоило ее закрыть. 3 раза, что вы не закрыли счет. и даже вдобавок ко всему, они позволяют себе роскошь пытаться запутать, говоря, что у меня больше одного аккаунта. Покажи эти аккаунты и перестань врать!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Casino Gurú – я думаю, что теперь есть основания наказывать казино.

запросил контакт с лицензирующим органом казино.

благодарю вас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Люмедия,

При ближайшем рассмотрении казино нашло источник уведомлений и окончательно заблокировало их. Не могли бы вы подтвердить, что вы уже получили возмещение ваших средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Я хотел бы знать, что за ошибка.

Я получил средства. Но, как я уже говорил, я хочу потребовать возмещения причиненного ущерба, поскольку мое лечение пришлось начинать с нуля из-за НЕБРЕЖНОСТИ со стороны казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я полностью понимаю вашу точку зрения, но, пожалуйста, поймите, что мы не можем наказывать казино за потерю обслуживания и причиненный ущерб. Тем не менее, я хотел бы отметить, что мы будем внимательно следить за этим игорным заведением, и если мы получим какие-либо подобные жалобы на то, что игроки, которые были успешно исключены из-за проблемы с азартными играми, все еще получают рекламные предложения, мы вмешаемся. Этого не должно случиться. С другой стороны, мы не наказывали казино на основании этого первого случая, поскольку понимаем, что из-за технического характера проблемы это не было преднамеренным, и игрок так и не смог получить доступ к счету и внести больше средств. даже если реклама не была прекращена немедленно. После нашей внутренней встречи и более подробного разъяснения с Casino Midas мы поняли, что проблема была вызвана сторонней компанией, которая предоставляет маркетинговые услуги для перекрестных продаж для казино. Этот вопрос был поднят, и политика была разъяснена, чтобы избежать подобных недоразумений в будущем.


Lumedia, так как вы подтвердили, что все средства были получены, учетная запись заблокирована, а реклама прекращена, я отмечу эту жалобу как решенную. Большое спасибо за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях