Игрок из Аргентины не может вывести выигрыш из-за условия, требующего продолжения ставок. Несмотря на выполнение первоначальных требований по ставкам, наложенные условия остаются и применяются новые. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Это не позволит мне снять мои деньги; он говорит мне продолжать делать ставки на определенную сумму, прежде чем я смогу снять деньги, пожалуйста, посмотрите прикрепленное фото
Когда я говорю с поддержкой, они говорят, что это мера безопасности со стороны казино и т. д. и т. п. Они говорят, что я должен ставить сумму, которую я внес, что я уже сделал давным-давно; то, что они просят меня поставить сейчас, намного больше, чем то, что я изначально вложил.
После разговора с поддержкой я решил поставить больше, чтобы понизить баланс, чего не произошло. Несмотря на то, что я много ставил, мое положение не улучшилось. Я больше не знаю, что делать; Я чувствую, что меня надули, и мне срочно нужны деньги.
Я прикрепляю движения по своему счету
Пожалуйста, мне нужна помощь
Уважаемый jpbonfanti99,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. К сожалению, некоторые казино требуют, чтобы игроки отыгрывали депозит на реальные деньги. Это одно из стандартных правил AML (противодействие отмыванию денег). Все лицензированные казино считают это необходимым, и в этом нет ничего несправедливого. Я также проверил правила вывода средств казино в Условиях и положениях и обнаружил следующее:
«4.2 Вы соглашаетесь с тем, что мы будем иметь право приостановить снятие средств, если мы полагаем или подозреваем, что вы можете участвовать или участвовали в мошеннической, сговорной, незаконной или ненадлежащей деятельности, или если мы обеспокоены операцией этой учетной записи игрока или запрос на вывод средств. В таких случаях мы можем начать и/или принять участие в расследовании таких обстоятельств и/или помочь в нем, и вы соглашаетесь помогать и сотрудничать в любом таком расследовании. В качестве прогрессивного средства борьбы с отмыванием денег и финансированием терроризма мы также внедрили ставку x1 на все депозиты, прежде чем они могут стать предметом запроса на снятие средств с вашей стороны. "
Не могли бы вы уточнить, сколько денег вы внесли и отыграли? Кроме того, я не нашел никаких документов или скриншотов, приложенных к этой жалобе. Отправьте всю необходимую информацию по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
