ГлавнаяЖалобыCloudbet Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Cloudbet Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 4 500 ₮

Cloudbet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 29.07.2024 | Разрешено : 25.08.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Андорры заблокировал свой аккаунт для проверки и предоставил необходимые документы. Сначала его неправильно поняли, и он отправил доказательство проживания из Испании, но позже уточнил, что он проживает в Андорре. Несмотря на это, казино конфисковало выигрыш игрока в размере 4500 долларов и перестало отвечать на электронные письма. Вмешалась команда по рассмотрению жалоб, и после дальнейшего рассмотрения казино подтвердило, что игрок теперь может продолжать пользоваться их услугами, и успешно сняло свои средства. Счет игрока был снова открыт, что решило проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я обычно использовал учетную запись, и внезапно мою учетную запись заблокировали с просьбой о проверке (что нормально), я отправил все, что они просили.

Во-первых, они спросили подтверждение места жительства, и я думал, что они спрашивают то же самое, что указано в удостоверении личности, которое я его отправил.


Они сказали мне, что игроки из моей страны (Испания) не могут играть, и разрешили мне снимать только депозиты (лишив меня более 4000 долларов США в виде льгот). Я сказал им, что не живу в Испании, но они запрещают играть ИЗ ИСПАНИИ, но не запрещают испанским игрокам, которые живут в разрешенных странах, как в моем случае, и сразу же отправил им подтверждение проживания в Андорре, которая у меня сейчас есть. место.


Они сказали мне, что, хотя они позволили мне отправить новую документацию, подтверждающую это (что я и сделал), поскольку первая не была в порядке (из-за недоразумения), они собираются забрать всю мою сумму в 4500 долларов США в виде пособий.


Они больше не отвечают мне на электронные письма


Бегите с этого сайта, потому что они настоящие воры и мошенники. Будь так осторожен

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, sportbet84!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Cloudbet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Ваш аккаунт в настоящее время все еще закрыт?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Отвечу поэтапно:


  • Процесс проверки завершен
  • Удостоверение личности, селфи-видео и подтверждение адреса. Проблема заключается в подтверждении адреса, как я уже сказал в описании, я думал, что они просили меня подтвердить адрес, указанный в удостоверении личности, а не мой текущий адрес проживания. В первом мне сказали неправильно, что игроки, играющие из Испании, нарушают правила. Я им ответил: «ОК, но я живу не в Испании, а в Андорре, и могу это сразу доказать». Они позволили мне отправить новую документацию, что я и сделал немедленно и отправил счет за электричество на свое имя в Андорре, на мой нынешний адрес. После этого мне сказали, что, поскольку первая документация была подтверждением Испании, они не приняли во внимание присланную вторую документацию.
  • Мой аккаунт закрыт
  • Они больше не отвечают мне на электронные письма с тех пор, как 2 дня назад или что-то в этом роде.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый sportbet84,

Можете ли вы переслать сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, sportbeting84!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Но я ведь уже его сразу отправил, да?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Проверьте письмо, отправленное nikolas.b@casino.guru

5 и 6 августа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый sportbeting84,

Спасибо за предоставленное электронное письмо, должно быть, пропустил его в первый раз. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый sportbeting84 ,

Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей Cloudbet Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.


Уважаемое казино Cloudbet ,

Я пишу, чтобы запросить подробное объяснение относительно недавнего закрытия счета игрока и конфискации его выигрышей. Я был бы признателен, если бы вы могли прояснить конкретные причины этих действий.


Позвольте мне сначала поделиться своей точкой зрения по этому вопросу:

Как указал игрок, пункт 7.1.3. текущих Условий и положений на вашем сайте гласит:

" 7.1.3. Вы соглашаетесь с тем, что в любое время при использовании Сайта, включая отправку запросов на вывод или перевод средств, вы физически не находитесь ни в одной из следующих стран:... "

Испания действительно указана среди этих стран. Однако формулировка этого правила подразумевает, что ограничение распространяется на игроков, которые физически находятся в этих регионах, а не на граждан или резидентов этих стран, которые получают доступ к сайту из разрешенных мест.


В данном конкретном случае счет игрока был заблокирован, а его законные выигрыши конфискованы после предоставления проверочных документов из Испании. Наличие таких документов само по себе не должно считаться нарушением ваших условий. Применение правила, которое явно не указано в Условиях, может быть воспринято как акт грубой несправедливости со стороны казино.

Согласно нашему Кодексу безопасной игры , если казино намерено ограничить доступ из определенных регионов, оно должно обеспечить это ограничение с помощью технических средств, таких как геоблокировка, чтобы помешать игрокам из этих регионов регистрироваться и использовать веб-сайт. В этом случае, однако, ваш сайт полностью доступен из Испании, что позволяет игрокам регистрироваться, вносить средства и участвовать в игровом процессе.

Учитывая этот контекст, я настоятельно призываю вас пересмотреть действия, предпринятые в этом случае, и предоставить подробное объяснение обстоятельств, которые привели к закрытию счета и конфискации выигрышей. Для всех вовлеченных сторон крайне важно, чтобы правила применялись справедливо и прозрачно, в соответствии с указанными Условиями и положениями.

Спасибо за внимание к этому вопросу. Надеюсь на ваш быстрый и подробный ответ.


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Кубо,


Спасибо за ваше сообщение. После долгих раздумий мы подтверждаем, что аккаунт игрока действительно был подвергнут процессу KYC, в ходе которого он предоставил документы, указывающие на то, что он из запрещенной юрисдикции.


Однако после дополнительной проверки оказалось, что игрок предоставил документы из незапрещенной юрисдикции, поэтому теперь он может продолжать пользоваться нашими услугами без каких-либо ограничений.


Игроку было разрешено вывести свои средства, и его счет был вновь открыт, и мы рады сообщить вам, что с тех пор игрок успешно вывел свой баланс.


Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем вам помочь с чем-то еще.


С наилучшими пожеланиями,


Стефано

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо casinoguru и cloudbet за посредничество, за повторное рассмотрение запроса и справедливость.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Стефано и Cloudbet Casino ,

Спасибо за ваш отзыв и вашу готовность сотрудничать по этому вопросу. Я ценю ваши усилия по достижению приемлемого компромисса.


Уважаемый sportbeting84 ,

Можете ли вы подтвердить, что ваш счет теперь доступен и что вы успешно вывели свои средства?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Да, подтверждаю, спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый sportbeting84 ,

Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь!

Мы надеемся, что у вас был положительный опыт использования наших услуг. Хотя мы не взимаем никаких сборов и не принимаем чаевых, ваши отзывы бесценны для нас. Мы были бы очень признательны, если бы вы могли поделиться своим опытом наTrustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ).

Честный отзыв, а также любые ваши предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества, были бы чрезвычайно полезны. Ваши идеи могут помочь другим, кто может искать помощь по вопросам, связанным с онлайн-казино.

file

Заранее благодарим вас за то, что вы нашли время помочь нам улучшить наши услуги.


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях