CoinBets777 Casino - Вывод средств игрока был отложен и ограничен.

Дорогой joshlaurie10,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы уже играли с бонусами в этом казино?
• Когда вы в последний раз успешно выводили средства и были ли эти выигрыши накоплены вместе с бонусом?
• Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Либо вы можете разместить его здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Во-первых, я хочу поблагодарить вас за то, что вы бесплатно помогли мне с этой проблемой. Я также добавил больше подробностей о ситуации.

До этого инцидента я играл с бонусами много раз, и Coinbets777 всегда следовал правилам бонусов. На моем последнем депозите «Дэвид Джексон» и я пришли к соглашению, что если я внесу $175, он даст мне фишку на $500. Теперь правила фишки на $500 таковы: я должен поставить 35x фишки и максимум наличными из $500 долларов. После того, как я выполнил требования по ставкам, у меня было намного больше $500. Однако они позволили мне снять только $500. Это нормально, потому что в правилах бонуса указано, что максимальный вывод составляет $500. Позже я получил две выплаты от Coinbets777. $175 (с моего депозита) и затем $500. Это, наряду с другими выплатами, которые я получил, заставило меня доверять Coinbets777.

На следующий день «Дэвид» написал мне, и вскоре начались проблемы. «Дэвид» убедил меня внести больше денег. На этот раз мы договорились, что если я внесу $495, они дадут мне фишку на $1600. Я думал, что они предлагают мне такой щедрый бонус, потому что я потерял так много денег на сайте, и они хотят, чтобы я продолжал играть. Поэтому я решил снова внести депозит. Перед тем, как внести депозит, я случайно выбрал другой бонус. Это был тот самый бонус в 600%, о котором я говорил ранее. Я был очень расстроен этим, потому что, скорее всего, я все проиграю. Несмотря на то, что мне пришлось поставить более $114 000, мне очень повезло, и я сохранил большую часть бонуса. Сейчас у меня осталось $2655,37. Сейчас на моем балансе $2405,37, потому что я запросил $250. Кроме того, в бонусе, который я принял, говорилось, что я также получу 150 бесплатных вращений в «Crown of Camelot». Я так и не получил этот бонус. Однако я не хочу, чтобы этот бонус был добавлен на мой счет. Я просто хочу, чтобы весь мой баланс был выплачен.

Я прикрепил скриншоты условий и обслуживания казино, правил бонусов и моего разговора с "Дэвидом Джексоном". Я также прикрепил скриншот того, как я получаю и отправляю деньги на Coinbets777 (кошелек, заканчивающийся на n4, — это выплаты от CoinBets777, а кошелек, заканчивающийся на E4, идет на Coinbets777). Если вам нужна дополнительная информация, не стесняйтесь обращаться ко мне. Я отправлю вам остальные скриншоты по электронной почте.

Обновление: они вернули депозит, но не хотят выводить мой выигрыш.

Спасибо за ответ, joshlaurie10. Правильно ли я понимаю, что казино конфисковало весь ваш выигрыш, включая $250? Вы получили какие-либо объяснения по поводу возврата депозита?

Если между вами и казино есть какая-либо другая переписка, пожалуйста, перешлите ее мне.

Итак, казино изначально разрешило мне запросить только 250 долларов. «Дэвид Джексон» сказал, что он обналичит их только в том случае, если я проиграю весь свой баланс. Я отказался проигрывать свой баланс. Я жаловался в службу поддержки клиентов каждый день, но безуспешно. Наконец, я сказал им, что если они обналичат мне 500 долларов, я внесу 2000 долларов. Казино немедленно разрешило мне запросить еще 250 долларов. Затем они немедленно отправили мне 500 долларов на мой адрес BTC. Конечно, я отказался вносить 2000 долларов. Они назвали меня лжецом. Это самая ироничная вещь, которую я когда-либо слышал. Прошло 2 недели с того инцидента, и я все еще каждый день пишу в службу поддержки. Они настаивают, что я должен проиграть весь свой баланс или внести больше денег на их дочерний сайт eurobets. Они отрицают, что компании связаны. Однако обе они принадлежат Epefil limited. Около недели назад они разрешили мне запросить еще 250 долларов, если я соглашусь отменить его и провести обратную сделку. Вот где я отменяю свой вывод. Я, конечно, никогда его не отменял. Они все еще отказываются вывести те $250, которые я запросил. Казино все еще должно мне более $2000. У меня нет всех скриншотов более чем разговоров, потому что живые чаты исчезают в Snapchat и на сайте. Если нужна дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь задавать больше вопросов. Я отправил вам письмо с дополнительными скриншотами разговора.

Большое спасибо, joshlaurie10, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет joshlaurie10,

Я рассмотрел ваш случай и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я вам помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Coinbets777 присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино Coinbets777,

Можете ли вы дать более подробное представление о ситуации? Почему игрок должен потерять весь свой баланс, чтобы иметь возможность вывести свой выигрыш?

С уважением,

Адам

Я получил письмо от игрока, в котором говорится, что эта жалоба была решена вне этой темы.

Дорогой joshlaurie10,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Адам