Coins.Game Casino - Счет игрока закрыт с конфискованным выигрышем.

Привет, я зарегистрировал аккаунт в coingame 21 сентября, внес депозит на сумму 1500 и 400, поиграл в несколько игр в живом казино и выиграл около 26000, когда я запросил вывод средств, они запросили kyc, и я сразу же приступаю к загрузке своих документов, однако когда я проверил раздел своего профиля, я узнал, что по ошибке ввел свой никнейм во время регистрации, я немедленно связался с их службой поддержки и объяснил им ситуацию, а также предоставил свое удостоверение личности, они сказали мне, что проблема будет решена в течение 48 часов, однако К моему удивлению, на следующий день я получил электронное письмо о том, что из-за этого они закрыли мой счет и конфисковали мой выигрыш. Я не сделал ничего плохого, не брал никаких бонусов для игры и играл только на реальные деньги, я прошу команду Casinoguru пожалуйста, помогите мне получить мои деньги

Уважаемый d546956210,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Какой «никнейм» вы ввели неправильно? Не могли бы вы уточнить, какую именно ошибку вы допустили?

Если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, отправьте ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Спасибо за ответ, d546956210. Приношу извинения, но вы, как игрок, несете полную ответственность за создание учетной записи с правильной и полной информацией . Это была не просто «опечатка», вы написали совершенно другое имя, тем самым нарушив одно из самых основных правил азартных игр в Интернете. В регистрационной форме четко просят указать ваше имя и фамилию, а не никнейм.

Боюсь, что в этом случае мы не сможем Вам помочь. Я могу только порекомендовать вам всегда использовать свои официальные учетные данные при создании учетной записи и дважды проверять все данные перед завершением регистрации.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.