Игрок из Италии хотел снять свой выигрыш, но столкнулся с отменой банковских переводов после заказа трех отдельных снятий. Казино заявило, что ему нужно использовать другой банковский счет, что уже невозможно. Проблема была решена, поскольку он подтвердил, что получил весь свой выигрыш, хотя казино не придерживалось установленных лимитов на снятие средств. Мы отметили жалобу как решенную.
Я выиграл сумму и хочу ее вывести. Я заказал три отдельных банковских перевода, чтобы вывести свой выигрыш!
Я играл на реальные деньги, без бонусов, без подарков!
Они отменили мои переводы, сказав, что мне следует использовать другой банковский счет, но этот счет закрыт! Почему они не хотят возвращать мне деньги?
Дорогой Лука8889,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с CosmicSlot Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Ertama88 и команде Casino Guru!
Хотим сообщить, что аккаунт игрока был отключен из-за грубого нарушения Условий и положений.
Счет игрока был проверен нашим отделом безопасности, и был сделан вывод, что игрок использовал кредитную карту третьего лица, также зарегистрированного и внесшего депозит в нашем казино (подробная информация о CC СС**1015), а также к тем же способам оплаты счета имеют тот же «сильный» пароль.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино CosmicSlot.
Я думаю, вы не тот человек! Я никогда не пользовался сторонними картами, и мой счет регулярно открыт и работает! Фактически, вы перевели мне первые €400 только сегодня! Зачем вам давать эти неправильные и ложные ответы?
Привет, Ertama88!
Извините за неудобства. Вы правы, мы просто перепутали ваш аккаунт с аккаунтом других игроков из Италии, которые нарушали Правила и условия.
В зависимости от вашего вопроса мы просим вас просто подать еще один запрос на вывод средств, и все будет хорошо.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино CosmicSlot.
Небольшое обновление: сегодня мы уже отправили вам деньги банковским переводом.
Ожидайте свой выигрыш в течение следующих 3 банковских дней.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино CosmicSlot.
Космический слот Я видел, что вы перевели мне €400, но мой VIP-уровень 3 позволяет мне выводить €3000 в неделю, план, который вы мне прислали, предусматривает вывод €1200 в неделю! Это не правильно
Спасибо обеим сторонам за ответ.
Дорогой Лука8889,
Не могли бы вы уточнить, какую сумму вам удалось снять с момента подачи жалобы?
Пожалуйста, поделитесь суммами и датами ваших последних снятий или скриншотом здесь или на моей электронной почте по адресу tomas@casino.guru
Доброе утро, Томас,
Честно говоря, я не понимаю, почему казино не соблюдает свои собственные положения относительно вывода средств.
Я являюсь VIP-клиентом 3-го уровня, у меня есть выделенный VIP-МЕНЕДЖЕР, который несколько раз подтверждал мне, что мой лимит на вывод средств составляет 3000 евро в неделю, но в то же время я могу заказать только 3 перевода по 400 евро каждый за раз.
Мне дали 400 евро в понедельник, 400 евро во вторник, 400 евро в среду.
Сегодня перевод не поступил, но мне пришло электронное письмо (см. приложение), в котором сообщается о следующих переводах:
Пятница 4 ноября €400
Понедельник 7 ноября €400
Вторник 8 ноября €400
Таким образом, я не смогу снять то, что хочу и что предусмотрено моим VIP-уровнем.
Мне действительно сложно продолжать играть в этом казино, если я не уверен, сколько денег я могу вывести.
Обновление сегодня (03/10) Я получил еще 400€ спасибо
Уважаемое казино CosmicSlot,
Не могли бы вы объяснить несоответствие между заявленными лимитами на снятие средств, указанными в ваших положениях и условиях?
и график вывода средств игрока?
6.11. Вы можете снять не более 1000 евро за транзакцию (или эквивалентную сумму в валюте вашего счета), не более 3000 евро в день и не более 20 000 евро (или эквивалентную сумму в валюте вашего счета) в течение 30 дней, если мы не согласовали большую сумму.
Я буду ждать вашего ответа.
Доброе утро, Томас,
Как я уже писал ранее, я являюсь VIP-клиентом 3-го уровня, и мой лимит на вывод средств составляет 3000 евро в неделю, что уже несколько раз подтверждалось службой поддержки клиентов и моим VIP-менеджером Хелен.
У меня возникли большие трудности с выводом запрошенных мной сумм, поскольку система позволяет мне выводить максимум €1200, разделенных на три перевода по €400 за раз. В прошлых выигрышах казино производило ежедневные выплаты на общую сумму €1200, но не более €3000 в неделю. На этот раз казино планирует ежедневные переводы на максимальную сумму €400, что делает невозможным для меня вывод запрошенной суммы. Сегодня был запланирован перевод в размере €400, но он так и не пришел. Я очень разочарован и расстроен этой ситуацией, поскольку считаю, что очень важно соблюдать лимиты вывода.
Дорогой Лука,
Мы делаем все возможное, чтобы обработать ваш выигрыш как можно быстрее! На данный момент мы выплатили вам почти всю сумму, и мы просим вас подтвердить это с вашей стороны. Оставшаяся сумма будет выплачена вам как можно скорее.
Мы с нетерпением ждем возможности снова приветствовать вас в нашей космической команде!
Здравствуйте, Cosmic slot, спасибо за ответ! Подтверждаю, что вы выплатили мне 75% суммы в течение двух недель.
но мой лимит на снятие средств в размере 3000 евро в неделю позволил бы мне вывести свой выигрыш за меньшее время!
Надеюсь, вы сможете выплатить оставшиеся 1000 евро до конца недели, как я и просил!
Хорошего дня и удачной работы!
Спасибо за обновления от обеих сторон.
Дорогой Лука8889,
Мы оставим эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваш оставшийся вывод был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
К сожалению, казино не соблюдало лимиты на вывод, но мне удалось получить весь свой выигрыш! Спасибо
Дорогой Лука8889,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
