CosmicSlot Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с KYC.

Они продолжают запрашивать один и тот же документ для KYC после того, как предъявляли его несколько раз и разными способами снимок экрана распечатанный документ фото PDF они просто не принимают его и продолжают мой вывод (500$), оставляя 2000$ на моем счете, они даже отменили мой вывод без объяснения причин. когда я смотрю в раздел своего профиля, там четко указано: Я ПРОВЕРЕН, ПОЗДРАВЛЯЮ... Я написал в службу поддержки в чате, и они сказали мне написать по электронной почте в финансовый отдел... и сделав это, я не получаю ответа... только. ответ, который я получаю, это то же самое письмо с просьбой предоставить тот же документ, и я регулярно активно тестирую казино, и у большинства из них нет проблем с принятием моего KYC, другие немного занимают время, но Cosmicslots чрезвычайно сложен. Я сказал им, что хочу иметь возможность оставить злой отзыв и продолжить вносить депозиты в будущем и рекомендовать их людям, но при таком раскладе я крайне расстроен, так как это приличный размер выигрыша для меня 2500$

Дорогой msheeler86,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

• Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправляли последний?
• Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Они мне заплатили, пожалуйста, закройте дело.

Дорогой msheeler86,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру