Игрок из Австралии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша так и не было получено до этого дня. Несмотря на заявление казино о завершенной транзакции, игрок выразил разочарование по поводу задержки платежа, сославшись на ложную рекламу и непрофессиональное поведение. Однако в конечном итоге проблема была решена, поскольку игрок подтвердил получение выигрыша. Впоследствии мы отметили жалобу как решенную.
Я запросил вывод средств 27-го числа и после завершения проверки получил электронное письмо 29-го числа о том, что вывод средств завершен. Спустя 4 дня в моем банке все еще ничего нет. Я позвонил в свой банк, и мне сказали, что средства доступны сразу после перевода. Я зашел в чат 31-го числа, и он сказал, что перешлет информацию, а оплата еще НЕ была произведена. Сегодня я снова зашел в чат, чтобы получить обновленную информацию, и она сказала, что Пасха, возможно, вызвала задержки, и мой вывод средств находился на стадии обработки. 4 дня назад я получил электронное письмо о том, что оно завершено, и в истории транзакций в моей учетной записи также указано, что оно завершено. Так зачем лгать и говорить, что это было сделано несколько дней назад, когда они явно ничего не сделали, кроме как надрать мне задницу???
Я завершил все проверки, и вывод средств был не только одобрен, но и отправлено электронное письмо с сообщением о завершении. По данным моего банка, банковский перевод осуществляется мгновенно.
Я не люблю, когда казино обманывает меня. Их сайт может похвастаться быстрым выводом средств, поэтому я решил внести депозит именно там. Они говорят мне одно, но информация полностью ложная, и они не выполнили свою часть сделки и солгали об этом! Это непрофессионально и просто неприемлемо. Ложная реклама, которая затягивает вас, а затем заставляет ждать смехотворное количество времени. В некоторых других казино вывод средств и вытирание пыли осуществляется в течение часа! С этого момента я буду играть в других казино, потому что Космические удары!!
Уважаемый Smurfin123,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
