El Royale Casino - Игрок критикует сложный и длительный процесс проверки.

Здравствуйте.. 12 июля я отправил свои документы для проверки в казино El Royale.

Они прислали ответ (прилагается), в котором говорилось, что они получили их, и мне нужно было внести депозит, чтобы они подтвердили меня. Я всегда отправляю свои документы за неделю или около того до внесения депозита, в основном, чтобы они не могли сделать такую хрень. В их Условиях НИЧЕГО не говорится о необходимости внесения депозита до проверки. Итак, перенесемся во вчерашний день, я сделал небольшой депозит. Выиграл все пару сотен долларов и пошел делать вывод, а там сообщение о том, что я не могу сделать вывод, потому что я не верифицирован. ТАК ВОТ МЫ СНОВА С ЭТИМ КАЗИНО. Я отправляю им электронное письмо с вопросом, почему он говорит, что я заблокирован, они отвечают, что только получили их, и они не могли их проверить, пока я не совершил покупку. Между тем, я получаю еще одно электронное письмо от кого-то еще, говорящего мне, что я должен сделать проверку телефонного звонка. Нет проблем.. Она звонит... Ответь на все ее вопросы. Она говорит, что все хорошо, и я проверен.

Однако в электронном письме, которое я получил после этого, говорится, что я должен отправить еще одно удостоверение личности, потому что у моего есть чип в углу. Кроме того.. Они хотят, чтобы я заполнил форму подтверждения со всей информацией о моем банковском счете и кредитной карте? У меня нет ни того, ни другого. Я использую биткойн и все.

Одна дама сказала, что я был проверен, в электронной почте говорится об обратном, и что они не могут подтвердить меня, пока я не внес депозит. Что опять же.. НИГДЕ в их Условиях и положениях!

Полностью буксует и не соблюдает собственные правила и условия. Я думал, что это приличное казино, но я предполагаю, что они все лгут и делают все возможное, чтобы не платить.

Не могли бы вы, ребята, помочь с этой проблемой? У меня там всего несколько сотен баксов, но я хочу снять их, а мне не дают.

Спасибо за ваше время и, пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужно что-то еще от меня.

С уважением,

Грег.

Уважаемый gpro54,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Вам сообщали, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Вы пытались запросить полный список документов, необходимых для прохождения проверки KYC?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет Петронела,

Я полностью понимаю важность KYC. Нет нужды

Сорри.. Меня оборвали на моем последнем ответе.

Я полностью понимаю важность KYC. Нет необходимости давать им неделю или сколько угодно дней.

Я отправил документы на проверку!

В течение часа я получил ответ о том, что они их получили, и я буду проверен, когда внесу депозит.

НИЧЕГО об этом не сказано в их ТЗ. Если бы это было важно, или это то, что они регулярно делают... Это было бы в их Условиях.

Через пару недель я внес депозит. Пошел сделать вывод, и он заблокирован сообщением о том, что я не проверен. Я связался с живым чатом, и они сказали, что должны позвонить мне, чтобы пройти проверку (также не в их Условиях и положениях), они пошли дальше и позвонили.

Это все еще не сработало. Написал им в поддержку. Они прислали мне ответ, в котором говорилось... Мне нужно было отправить новое изображение для удостоверения личности, потому что в нем был чип. Я использовал его 100 раз, чтобы пройти проверку. Никогда не было проблем.

Они также сказали, что я должен заполнить форму подтверждения со всей информацией о моем банковском счете и кредитной карте??? У меня нет ни одного из них, и я внес депозит через биткойн.

Причина, по которой я отправляю свои документы задолго до внесения депозита, заключается в том, что мне не приходится иметь дело с этим дерьмом! Они НЕ воспринимают это всерьез, и это ОЧЕНЬ простой процесс. Они просто задерживают. Причина, по которой я это знаю, заключается в том, что они просят о вещах, которых даже нет в их Условиях.

КАЖДЫЙ РАЗ, когда я вывожу деньги, это всегда что-то.

Я предоставил им все, что должен был. Не могли бы вы посмотреть, будут ли они честью или у них есть собственные правила и условия ??

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужно что-то еще от меня.

С уважением,

Грег

Привет .. Я проверял, не работает ли кто-нибудь над этим случайно?

Большое спасибо, gpro54, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет gpro54,

Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю вашу озабоченность по поводу этой проблемы с выводом средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино.

Уважаемое казино El Royale, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Уточните, пожалуйста, у игрока отсутствуют какие-либо документы или есть другие причины не верифицировать его аккаунт?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Наталья

Привет gpro54,

Мне сообщили, что ваша учетная запись была одобрена, и вы можете запросить оплату.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна дополнительная помощь.

С уважением,

Команда казино Эль Рояль

Спасибо всем за ваше быстрое решение, если оно действительно работает.

я дам тебе знать

Уважаемая команда El Royale, спасибо за быструю проверку!

Уважаемый gpro54, я надеюсь, что ваш выигрыш уже на пути к вам, но имейте в виду, что это может занять больше времени, пока вы не получите свои деньги, так что давайте наберёмся терпения. Я установлю для вас таймер на 7 дней, пожалуйста, дайте мне знать, как только появятся какие-либо обновления.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Инструменты много времени! Боже. Ржунимагу

Их страница wirhdrawl говорит в течение 3 дней.

Я уверен, что они получат его как можно скорее

Делай, что думаешь.. Но я дам тебе знать, как только деньги будут выплачены.

Еще раз спасибо всем за помощь!!!

С уважением,

Грег

Уважаемая команда Эль Рояль,

Я несколько раз проверял ваш чат, и они продолжают говорить, что мне заплатили, но ничего не было отправлено на мой кошелек. Смотри приложение. На вашей странице вывода написано 3 дня, а в чате написано, что мне заплатили, но у меня нет средств.

Не могли бы вы проверить статус этого платежа.. Не знаю, если что-то не так.

Я был бы ДЕЙСТВИТЕЛЬНО признателен за помощь, поскольку я действительно мог бы использовать этот вывод.

Спасибо,

Грег

Привет gpro54,

Согласно вашему сообщению на нашем форуме ( https://casino.guru/forum/casinos/el-royale-casino---general-discussion#post-29156 ), я рад слышать, что вы наконец-то получили свой выигрыш. из казино El Royale, поэтому я закрою вашу жалобу как решенную.

Благодарим вас за использование нашего центра разрешения жалоб! Я надеюсь, что в будущем у вас не возникнет подобных проблем, но в случае возникновения каких-либо проблем с онлайн-казино всегда обращайтесь к нам, и мы постараемся вам помочь!

С наилучшими пожеланиями,

Наталья