Игрок изо всех сил пытался вывести свои деньги, поскольку она не прошла процесс проверки. Игрок прошел верификацию и, вероятно, получил оплату. Игрок заявила, что не получила платеж, и отредактировала выписку Neteller. Жалоба была закрыта как «отклоненная».
Привет, Флавиадестеламберти,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино FEZbet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, удалось ли вам подтвердить свою учетную запись даже без счета за электричество вашей матери? Вы переслали им все необходимые документы на свое имя? Ваша учетная запись в настоящее время все еще активна или подтверждена?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Доброе утро! Моя учетная запись была деактивирована ими за день до того, как я получил ответ о процессе проверки. Я отправил все запрошенные документы на свое имя и не знаю, по какой причине не прошел процесс проверки, потому что обслуживающий персонал может только сказать, что это было решение администрации. Но они не говорят, была ли это проблема с фотографиями документов или чем-то, что могло позволить заказчику исправить и отправить его снова.
Я получил возмещение за последний депозит в размере 1300,00 реалов. Но это даже не близко к сумме снятий, которые у меня были, или к общему депозиту, который я внес на счет.
Привет, Флавиадестеламберти,
Не могли бы вы направить все сообщения с казино и любые дополнительные доказательства на nikolas.b@casino.guru?
Доброй ночи! Я отправил распечатку основных писем (потому что их было много) и разговоров в чате. Наконец, они сообщили мне, что, поскольку я не прошел проверку (ни разу не указав причину), мой вывод средств был отменен, и мне была возвращена только стоимость последнего депозита в размере 1300 брл.
Я отправил его дважды, вы его получили?
Спасибо flaviadestelamberti за всю информацию и электронные письма. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье, которая с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет Флавиадестеламберти,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что вам приходится иметь дело с этой проблемой. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино.
Уважаемое казино FEZbet, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы. Не могли бы вы предоставить нам больше информации по этому делу? Существуют ли особые причины, по которым учетная запись игрока не может быть подтверждена?
Я установлю таймер на 7 дней и надеюсь услышать от вас очень скоро.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Добрый день,
Спасибо, что связались с нами.
Сообщаем вам, что игровой аккаунт клиента был закрыт в связи с нарушением пункта 3.2 Правил, а именно:
3.2 Ваша учетная запись на Веб-сайте должна быть зарегистрирована на ваше собственное правильное имя. Допускается только одна учетная запись на человека, на домохозяйство/адрес, на номер телефона/электронную почту и на IP-адрес. Любые другие учетные записи, открытые на Веб-сайте, будут рассматриваться как «Дубликаты учетных записей». Вы не должны пытаться открыть Двойную учетную запись, в том числе путем предоставления ложных или альтернативных учетных данных. Если вы открываете или пытаетесь открыть любое количество Дублирующих учетных записей, мы оставляем за собой право закрыть некоторые или все ваши учетные записи без какой-либо компенсации и применить следующие санкции:
- каждое действие, совершенное с использованием Дублирующей учетной записи, считается недействительным;
- любые рекламные акции, в которых участвовала Дублирующая учетная запись, будут отменены;
- любые выигрыши, полученные на Дублирующей учетной записи, будут аннулированы. Любые обработанные выводы будут отменены и возвращены Компании;
- Дублирующая учетная запись будет закрыта без возможности ее повторного открытия.
Согласно вышеуказанным условиям, выигрыш клиента был вычтен, а последний депозит возвращен ему.
Если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, сообщите нам об этом.
С наилучшими пожеланиями,
FezBet.com
Аккаунт был зарегистрирован на мое имя. Неудивительно, что я отправил документы, удостоверяющие личность. И никто, связанный со мной, не имеет аккаунта на этом сайте. Что делает претензии сайта необоснованными. Если Casino Guru хочет, я могу переслать электронные письма, которые я отправил с моими документами, удостоверяющими личность. Что касается ошибочно отправленного подтверждения места жительства, я сообщил FezBet при исправлении ошибки как через сопровождающего, так и по электронной почте, эти отпечатки были отправлены Кассиано Гуру. FezBet действует совершенно недобросовестно, не выплачивая мне причитающиеся суммы.
Уважаемое казино FEZbet, спасибо за ваше объяснение, однако я был бы признателен, если бы вы могли отправить какие-либо подтверждающие доказательства вашего обвинения в том, как именно игрок нарушил ваши условия, на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru или связаться со мной через Skype , пожалуйста.
Добрый день,
Спасибо за ваш ответ.
Сообщаем вам, что вам отправлено электронное письмо с подтверждающими доказательствами.
В случае возникновения дополнительных вопросов, пожалуйста, дайте нам знать.
С наилучшими пожеланиями,
FezBet.com
Вспоминая, что как сообщили, так и отправили. Моя фамилия в реестре без апострофа, потому что система не принимает Д'Эсте, Для него это аббревиатура. И что в первом письме я случайно отправила квитанцию на мамином коме, так как я живу с ней и мы недавно поменяли счет за электричество на мое имя. Вы можете видеть, что фамилия точно такая же.
Доброй ночи! Есть ли возврат? Я пытался отправить новые электронные письма на FezBet, но мои электронные письма не приходят, я думаю, что он был заблокирован
Уважаемое казино FEZbet, большое спасибо, я подтверждаю, что получил ваше письмо.
Уважаемый flaviadestelamberti, не могли бы вы подтвердить, что у вас есть только одна учетная запись на FEZbet? Служба поддержки казино предоставила нам некоторые доказательства того, что было создано больше учетных записей с использованием вашего адреса проживания и IP-адреса. Можете ли вы объяснить это как-то?
С нетерпением жду Вашего ответа!
С уважением,
Наталья
Добрый вечер! В казино FEZBET у меня есть только этот аккаунт. Разве что у них есть улов с казино в одной с ними группе, в других у меня другие аккаунты. Но в казино FEZBET у меня только свои. Я заходил с нескольких устройств, да, потому что у меня есть ноутбук, планшет и мобильный телефон, но всегда одна и та же учетная запись. Если на FEZBET есть другие аккаунты с моим адресом и моим IP, то меня взломали, потому что я никогда не создавал другие аккаунты. Кроме того, потому что я бы не стал создавать еще одну учетную запись в доме, где процесс вывода настолько сложен, и после определенных выигрышей, даже если это очень мало с точки зрения потерь, они ограничивают ставки так, что невозможно получить какую-либо прибыль.
Я также подчеркиваю, что положение не касается запрета на открытие счетов в других домах группы. И что база данных должна быть индивидуальной. Это единственное правдоподобное объяснение представленных ими доказательств. Это если они верны, потому что я нашел множество жалоб от людей с той же проблемой. Почему они проверяют только во время вывода и не предоставляют эту проверку, когда мы заходим на сайт? Конечно, дом не показывает ни малейшей добросовестности. Дождитесь, пока клиент попросит вывести деньги, аккаунт переходит на верификацию, говорят, что клиент не прошел верификацию и удерживают заработок человека. В моем случае он даже не был выигран, я даже не приблизился к тому, чтобы вернуть все проигранные деньги. Попросите у них качели, чтобы посмотреть. Если я в растерянности, зачем мне создавать другие аккаунты? В основном с риском ареста моих денег.
Почему бы вам не дать мне имя человека, у которого есть учетная запись с таким же адресом и IP-адресом, как у меня? Поэтому я могу дать более подробное объяснение, мне было правильно увидеть эти доказательства.
FEZBET принадлежит к той же группе, что и SPORTAZA, группа RABIDI NV. Там у меня действительно была проблема с созданием более одной учетной записи, потому что я не знал, что не могу. Однако я согласился на сохранение ценностей. Вскоре после этого я перешел на FEZBET и там, уже зная, что это запрещено, сделал всего один на свое имя. Но они не могут использовать реестр других домов для этой проверки. Они должны использовать только свой собственный дом, так как правила не говорят о других домах в группе.
Что бы ни нужно было сделать, чтобы доказать это, просто скажи мне, что я делаю. Я продолжаю заявлять, что мои деньги удерживают произвольно, и если они не будут возвращены, мне придется обратиться в суд.
Уважаемый Флавиадестеламберти,
Спасибо за ваши ответы. Я хотел убедиться, знаете ли вы или нет о ком-то из вашего окружения, у которого могут быть счета в казино, и это приведет к некоторым совпадениям.
Я свяжусь с казино и попрошу у них более подробной информации и объяснений. Я буду держать вас в курсе.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Наталья, как сообщила, в FEZBET ни у кого в моем окружении нет аккаунта. Только в Sportaza, букмекерской конторе из той же группы, что и FezBet, я считаю, что у них общая база данных и поэтому возникает эта проблема, но поскольку в правилах об этом ничего не сказано, поэтому я ничего не делал для FezBet. наказать меня.
Уважаемый гуру казино,
Спасибо, что связались с нами.
Как мы видим из вашего предыдущего ответа на форуме, вы собирались связаться с нами с запросом на получение более подробной информации и объяснений. Однако мы не получили от вас письма. Поэтому мы хотели бы попросить вас указать, какие именно детали вы хотели бы, чтобы мы вам предоставили.
Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
FezBet.com
Уважаемое казино FEZbet, спасибо за ответ. Извините, это была моя вина - у меня были некоторые технические проблемы с моим адресом электронной почты, поэтому я отправил вам ответ с другого адреса электронной почты, и он, вероятно, был потерян. Не могли бы вы быть так любезны и связаться со мной через скайп в прямом эфире:.cid.53a4db2a1a243daf (Наталия гуру казино)?
С уважением,
Наталья
Был ли сделан видеозвонок? Есть новости по делу?
Уважаемый гуру казино,
Спасибо за ваш ответ.
Мы хотели бы попросить вас предоставить нам свой адрес электронной почты, чтобы мы могли напрямую связаться с вами.
Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
FezBet.com
Уважаемое казино FEZbet, я снова отправил вам электронное письмо с моего предыдущего адреса natalia.b@casino.guru . Эта техническая проблема, о которой я упоминал ранее, кажется, решена, поэтому я надеюсь, что теперь вы получите мой ответ, и мы сможем продолжить общение 🙂
Уважаемый flaviadestelamberti, мне жаль, что это занимает больше времени, чем ожидалось, но мы расследуем ваше дело и сообщим вам, если будут какие-либо новости. Спасибо за ваше терпение!
Уважаемая Наталья,
Благодарим Вас за обращение к нам.
Мы хотели бы сообщить вам, что в настоящее время мы проводим внутреннее расследование, чтобы предоставить вам ответ. Мы обязательно предоставим вам его в ближайшее время. Мы ценим Ваше терпение!
С наилучшими пожеланиями,
FezBet.com
Доброй ночи! Через некоторое время пройдут месяцы, а у меня до сих пор нет ответа по моей проблеме, и я все еще в растерянности.
Уважаемый FEZbet, спасибо за письмо.
Уважаемый flaviadestelamberti, казино сообщило мне, что средства были выплачены на ваш счет. Не могли бы вы проверить, были ли обновления?
Доброй ночи! Я получил от них электронное письмо, но оно все еще не вошло в мою учетную запись neteller. Я могу выслать выписку, если хотите.
Уважаемый flaviadestelamberti, какие-либо обновления в отношении вашей учетной записи?
Уважаемое казино FEZbet, я был бы очень признателен, если бы вы прислали мне подтверждение того, что указанные средства действительно были выплачены игроку. Пожалуйста, свяжитесь со мной по тому же электронному адресу natalia.b@casino.guru . Большое спасибо!
Уважаемая Наталья,
Мы отправили подтверждение на указанный вами адрес электронной почты.
Если у вас есть какие-либо другие вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
FezBet.com
Приветствую всех,
Я Стефан, и я возьмусь за дело.
Уважаемое казино FEZbet,
Спасибо за предоставленную информацию.
Уважаемый Флавиадестеламберти,
Не могли бы вы подтвердить, что вы получили платеж? Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Доброе утро. Не получено. Есть ли электронная почта, куда я могу отправить выписку по счету?
Уважаемый Флавиадестеламберти,
Вы можете отправить его на stefan.m@casino.guru . Заранее спасибо.
Уважаемое казино FEZbet,
Не могли бы вы также отправить мне доказательство на указанный адрес электронной почты? Спасибо.
С уважением,
Стефан
Уважаемый Флавиадестеламберти,
Я получил подтверждение платежа от казино FEZbet и жду от вас выписку по счету.
С уважением,
Стефан
Выписка отправлена. Я ждал, когда кошелек отправит в pdf
Уважаемый Флавиадестеламберти,
Спасибо за предоставленный документ.
Я рассмотрю документ с казино, и мы разместим заявление здесь. Спасибо за терпеливость.
С уважением,
Стефан
Дорогой Стефан,
Мы отправили подтверждение на указанный вами адрес электронной почты.
Если у вас есть какие-либо другие вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
FezBet.com
Уважаемый Флавиадестеламберти,
Я хотел бы спросить вас, редактировали ли вы заявление от NETELLER, которое вы мне отправили.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Доброе утро, я отправил его точно так же, как получил из кошелька
Уважаемый Флавиадестеламберти,
Подождем казино, какое будет их заявление по поводу вашего документа.
С уважением,
Стефан
Уважаемый Флавиадестеламберти,
После проверки отделом KYC казино они подтвердили, что заявление отредактировано. Вы использовали сайт «Ilovepdf», чтобы скрыть некоторые транзакции.
В этом случае жалоба будет закрыта как «отклоненная».
С уважением,
Стефан
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
