FEZbet Casino - У игрока были конфискованы его бонусные выигрыши.

Привет,

Вчера, 28 июля, я сделал свой первый депозит (80 злотых) со 100% приветственным бонусом в казино fezbet.

К счастью, я выиграл 1250 злотых. Я спросил поддержку казино, если все в порядке, и я могу вывести деньги, и ответ был ДА (поэтому я запросил вывод).

Сегодня я попытался войти в свой аккаунт, но он заблокирован.

Я написал электронное письмо в Фесбет. Я получил ответ, что мой аккаунт заблокирован и мой выигрыш аннулирован (мне предложили депозит в размере 80 злотых ...)

Они сказали мне, что:

«Согласно нашим правилам приветственного бонуса (11.1) все ваши выигрыши были аннулированы:

11.1. Задержка любого игрового раунда в любой игре, включая функции бесплатных вращений и бонусные функции, на более позднее время, когда у вас больше нет требований к ставкам, запрещена. В случае обнаружения мошенничества, манипулирования или нарушения Условий, Администрация имеет право аннулировать все выигрыши и бонусы на игровом аккаунте ».

Это неправда, потому что:

1. Средства из выигрышного раунда были взяты с реального баланса, а не с бонусного (ставка на Rise of Merlin была сделана до достижения баланса в 80 злотых - я сделал депозит в размере 80 злотых, поэтому первые 80 злотых были настоящими, а не бонусными). один)

2. Бонус на первый депозит был еще активен, пока был сделан запрос на снятие средств - поэтому требования по отыгрышу были все еще активны (но выигрыши не были выигрышными и были мгновенно добавлены к реальному балансу !!!!)

3. Я даже попросил поддержки, если деньги снимаются и все ли хорошо, и ответ был ДА.

Я думаю, что меня обманули.

С уважением,

Szymon

Уважаемый Mrwr0na,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Задержка раундов создает несправедливый недостаток против казино. Это может произойти, например, когда вы сохраняете бесплатные вращения в течение более длительного времени, срок действия бонуса истекает (или вы выполняете требования по отыгрышу), вы вносите депозит, а затем используете бесплатные вращения или другой бонус.

Я не уверен, что правильно понял вашу точку зрения № 2. Вы запрашивали вывод средств до завершения требований по ставкам?

Если есть какая-либо дополнительная информация, чтобы поддержать ваше дело или помочь нам лучше понять, пожалуйста, сообщите нам об этом. Кроме того, если между вами и казино есть какое-либо другое сообщение, перешлите его по адресу kristina.s@casino.guru .

Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Кристина

Привет Кристина,

Их бонус на первый депозит работает именно так: половина бонуса уходит на реальный баланс, а вторая половина на бонусный баланс.

Средства на выигрышную ставку брали у реальной (я не видел, чтобы бонус был запущен).

Я вернулся в слот Rise of Merlin (в котором был запущен этот бонус) с 1,10 злотых, оставшихся на бонусном балансе, чтобы сделать последние 2 спина, когда я понял, что у меня есть ожидающие бонусные спины, и тогда произошел этот большой выигрыш.

Причина, по которой этот не был платным, проста - средства на выигрышный спин были реальными (а не бонусными).

Бонус на первый депозит (и требования к ставкам) был еще активен, когда я запросил вывод средств (мне пришлось отменить, чтобы продолжить вывод средств).

История ставок и история бонусов показывают, что я прав.

Было бы неплохо, если бы fezbet мог поделиться этим - у вас был бы ясный взгляд на ситуацию.

С уважением,

Szymon

Mrwr0na, в казино есть это правило, поэтому им не нужно проверять каждое вращение, которое вы сделали, и я думаю, что они расценили это как задержку раунда. Я понимаю, что было бы лучше, если бы казино навязало это, но это не всегда возможно.

Если хотите, мы можем попробовать связаться с казино, чтобы узнать их мнение об этой ситуации, однако мы не можем гарантировать вам положительный результат, поэтому, пожалуйста, дайте мне знать.

Уважаемый mrwr0na,

Продлеваем таймер на 7 дней. Имейте в виду, что если вы не ответите в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок перестал отвечать. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.