Игрок из ЮАР критикует обязательное отыгрывание депозита на реальные деньги. Мы отклонили жалобу, потому что плеер перестал отвечать.
Казино хочет, чтобы я сделал 30-кратную ставку на чистый депозит в 100 долларов. На сайте нет ничего, что бы упоминало об этом правиле.
Мне это кажется хищнической тактикой
Уважаемый bim900129,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Это правило не является чем-то необычным для казино. Некоторые казино требуют отыгрыша депозита в 1x, некоторых 3x или 5x, но вы можете найти казино с еще более высокими требованиями к ставкам на реальные деньги.
Обязательные ставки на реальные деньги были введены Правилами AML (противодействие отмыванию денег) для индустрии азартных игр и обычно устанавливаются лицензирующим органом. Все серьезные и лицензированные казино должны соблюдать и следовать этим правилам. Тем не менее, ставка x30 на реальные деньги немного преувеличена и не упоминается в условиях. Есть ли какие-либо соответствующие сообщения, которые вы могли бы переслать на petronela.k@casino.guru , пожалуйста?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Все общение осуществлялось через чат казино. Так что у меня нет записей, к сожалению.
Агент сказал мне, что это 30-кратная ставка для блэкджека и 10-кратная ставка для слотов с чистым депозитом.
Они говорят, что этот термин упоминается на их веб-сайте, но я не могу его найти, и они не могут показать мне, где была эта информация. Они просто сказали, что это под их «бонусными условиями», и они даже не смогли предоставить мне ссылку.
Я нашел общие правила и условия бонуса ( здесь ):
Требования к прохождению бонусов зависят от типа игры. Стандартные требования к прохождению:
Все слоты 20-кратное прохождение
Для настольных игр и видеопокера требуется 50-кратное прохождение.
В интересах честной игры все бонусные акции ограничены максимальной разрешенной ставкой. 10 долларов США – это максимальная сумма ставки, разрешенная для любой настольной игры при участии в акции, превышающей 150 %, если в акции СПЕЦИАЛЬНО не указано иное. Ставки выше этой суммы приведут к аннулированию и удалению выигрышей по акции.
Некоторые игры не соответствуют требованиям к прохождению.
Рулетка, кости, баккара, пай-гоу-покер и понтонный блэкджек не учитываются при прохождении игры и исключаются из права на получение бонусов No Play No Max.
Условия прохождения: требование по отыгрышу зависит от суммы депозита и суммы поощрительного бонуса».
Но вы не активировали какое-либо рекламное предложение, когда вносили свой последний депозит, верно?
Большое спасибо, bim900129, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, в Funclub Casino принято полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на несколько неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Привет bim900129,
Я только что рассмотрел ваше дело и очень сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой. Чтобы помочь вам решить проблему, я свяжусь с казино.
Я хотел бы пригласить Funclub Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании.
Не могли бы вы объяснить, почему депозит игрока должен быть отыгран в 30 раз, когда он не получил никакого бонуса?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Привет,
Мы хотели бы сообщить вам, что разговор, который игрок имел с нашим представителем казино, является правдой. Мы просим 10-кратную ставку на слоты и 30-кратную ставку на настольные игры, если игрок играет только на депозите. Мы, как казино, не отрицаем этого и ожидаем, что игрок выполнит условия и завершит игру, чтобы обналичить деньги. Мы видим, что игрок внес депозит в размере 100 долларов США и играл в настольные игры, поэтому ему необходимо выполнить 30-кратную ставку, прежде чем он сможет подать запрос на снятие средств.
С уважением,
Группа поддержки
Фанклуб казино
Привет,
В связи с этим инцидентом мы в настоящее время обновляем веб-сайт и заметили, что информация отсутствует на странице условий и положений. Однако; правила остаются прежними 10X на слотах и 30X на столах, если игрок играет только на депозите. Сказав, что мы можем сделать однократное исключение для этого игрока, чтобы он мог продолжать играть в американский блэкджек, но он может обналичить деньги только после завершения своей игры в 10 раз.
С уважением,
Группа поддержки
Фанклуб казино
Уважаемая служба поддержки, пожалуйста, занесите это казино в черный список. Методы, которые они используют, чтобы заставить игроков вкладывать средства, нечестны. Они вводят общественность в заблуждение
Меня не волнует, потеряю ли я свой депозит в 100 долларов. Я бы предпочел, чтобы они сохранили «свои деньги» и позволили публике увидеть их истинное лицо.
Уважаемый bim900129,
Я полностью понимаю ваши опасения, но казино сделало для вас исключение, и мы считаем, что теперь это справедливо. Несмотря на то, что мы считаем 10-кратную ставку на депозит довольно высокой, поскольку отраслевой стандарт составляет от 1 до 3-кратной, каждое онлайн-казино имеет свои собственные правила AML.
Пожалуйста, сообщите нам, если вы приступите к ставкам или этот вопрос уже решен для вас.
Спасибо вам обоим за сотрудничество.
С уважением,
Томас
Приветствую всех,
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
С уважением,
Томас