Игрок из Узбекистана зарегистрировался в казино и получил бесплатные вращения, в результате чего выигрыш составил 4 евро, который после ставок увеличился до 70 евро. Однако, похоже, возникла техническая проблема, из-за которой ставка не прогрессирует и зависает на уровне 0. Игрок указывает, что чат казино и службы поддержки не отвечают.
Мне на имейл пришла смска 'зарегистрируйтесь и получите фриспены в размере 25 фриспина по 0.2 евро. Прошел регистрация, и выиграл около 4 евро с бесплатных ставок. Посое этого получилось сделать 70 евро сделав ставку на сумму более 250 евро. Но у них на сайте сбой отыгрыш никак не двигается стоит 0. В чате и в службе подержке не отвечают, а через пару дней то сгорает бонуска!!! Casino Guru помогите мне!!!
Дорогой Исломбек,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Вы закончили отыгрывать бесплатный бонус?
Вы сейчас активировали какой-то другой бонус? Не могли бы вы прислать мне скриншот или ссылку на бонус, с которым вы сейчас играете?
Вы когда-нибудь делали депозиты в этом казино?
Имейте в виду, что при игре с бонусом не все игры соответствуют требованиям по отыгрышу.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Здравствуйте! Мне ответили... сказали, что отыгрыш с реального счета. Хотя, вчера когда я проверял информация, там была написано, что бонус можно отыграть с реального и бонусного счета и требуют скриншот. Я конечно же не делал скриншот. Самое смешное сейчас эта вкладка про бонус не открывается. Написал мол вот почему не открывается? тут было написано про отыгрыш... а они говорят, что это техническая ошибка и написали про ошибку это на технический отдел. Они же специально так сделали?
Эта вкладка перестала сегодня работать. Хотя вчера нажимал и увидел четко, что бонус можно отыграть с бонусного и реального счета и поэтому играл. Если бы они дали бонуску отыгрышем с реального счета, то я бы и не играл, тратя на это время. Так, как такие бонусы всем игроком каждый день по 10 штук приходят. Казино гуру вы же прекрасно понимаете что они обманывают? Дело же не в жалких 70 евро (я такие деньги каждый божий день проигрываю) а потому что они нагло обманывают
Пожалуйста, поймите, что могут возникнуть технические проблемы, и это не означает, что казино делает их намеренно. Получили ли вы какие-либо сроки, когда проблема должна быть устранена?
Нет, они просто отменили мой бонус. Мои деньги сгорели... в другом жалобе на этот казино тоже жалоба была на счет технической ошибки. Вы должны этого учесть и снизить их оценку.
Есть ли у вас полная расшифровка вашего общения со службой поддержки? Получали ли вы какие-либо предложения о том, как завершить отыгрыш бонуса, чтобы он не был отменен?
Нет полный нету. То что есть я вам показал. Нет они ничего не сказали. Повторили что это техническая ошибка и все. Я бы хотел обратить вашу внимание на то, что это не первая жалоба по поводу технической ошибка. Другой пользователь тоже обращался к вам по поводу такой же ошибку. Я хочу чтобы вы снизили их рейтинг до 3.0
Спасибо большое, Исломбек, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Исломбек!
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино Godbunny присоединиться к беседе.
Дорогое казино Godbunny,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, когда изменились правила отыгрыша бонусов? Если бонус игрока был запрошен до этого изменения, то ранее использованные правила по-прежнему должны иметь преимущественную силу. Я с нетерпением жду ваших разъяснений.
Привет, Михал!
Вышеуказанный игрок активировал бездепозитный бонус после приглашения. Время от времени мы рассылаем такие приглашения, где обычно мы даем игрокам несколько бесплатных вращений, чтобы они могли попробовать наше казино.
В Условиях упомянутого бонуса четко указано, что ставка может быть сделана только на ставки реальными деньгами, а также имеет максимальную сумму выигрыша (максимальный выигрыш также указан в наших общих положениях и условиях, который установлен до 50 евро для бездепозитного бонуса). .
Кроме того, упомянутый бонус имеет срок действия, когда игрок должен завершить отыгрыш.
Мы помогли игроку во всем вышеперечисленном и вовремя проинформировали его, но он с нами не согласился. Когда мы попросили его прислать нам, где он видел Условия, он прислал нам скриншот из другого казино.
Мы приложили скриншот, который нам прислал игрок, и наши Условия для упомянутого Бонуса.
Если вам понадобится что-то еще, не стесняйтесь спрашивать нас.
Спасибо.
Благодарим вас за ответ и разъяснения, команда Godbunny Casino.
Уважаемый Исломбек,
Похоже, с вашей стороны произошло недопонимание. Похоже, вы перепутали бонусы от разных казино. Все правила бонуса 25 бесплатных вращений (FS) четко объяснены в условиях бонуса, включая максимальный выигрыш и принцип работы ставок. Я надеюсь, что вам это было достаточно объяснено, и прошу вас обратить больше внимания на условия бонусов.
Могу ли я считать эту жалобу решенной или вам требуется помощь в чем-то еще?
Нет нет нет. Они обманывают. Я тогда четко сказал менеджеру что такое инфо как на этом скриншоте должно быть. Почему такое инфо не показывает на вашем сайте. Я сказал что когда я активировал, это работало и показывала что отыгрыш возможно с бонусного счета. Потом они сказали что это техническая ошибка. Я же ведь с фриспина выиграл 4 евро. После начал ставить и увеличил до 70€. Допустим что отыгрыш был бы с реального баланса, тогда же я не смог бы ставить эти деньги, не так ли?
Уважаемый Исломбек,
Можете ли вы предоставить какие-либо доказательства того, что ранее разрешалось отыгрывать выигрыши от бесплатных вращений с помощью бонусных средств?
В бонусе 25 бесплатных вращений (FS) четко указано «только ставки на реальный баланс».
Ставили ли вы выигрыш в размере 4 евро в игре 25FS на реальные деньги?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock