Goldwin Casino - Бонусные выигрыши игрока были конфискованы.

Сэр/мадам! Казино GoldWin ошибочно обвинило меня в том, что я «искатель бонусов», и конфисковало мой выигрыш в размере 2 382 долларов США. Претензия была отправлена в казино 30 июня, но казино не желало менять свое решение. В связи с этим решил обратиться к вам за помощью.

Для меня было крайне неожиданно и неприятно, что казино классифицировало меня как игрока «Искателя бонусов». С полной уверенностью заявляю, что не преследовал цели получения выигрыша обманным путем. Также заявляю, что не имел и не намерен злоупотреблять бонусными предложениями от казино. Я использовал только те бонусы, которые были мне доступны. Также хочу вас заверить, что моей целью не было получить максимальную сумму бонуса, как указано казино.

Я считаю, что казино ошибочно классифицировало меня как «искателя бонусов» — это не так.

Буду очень благодарен, если вы примете во внимание предоставленную мной информацию и поможете мне вернуть мой выигрыш.

Дорогие мараары,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь в решении этой проблемы, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы направить историю ваших бонусов и депозитов вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru ?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Уважаемая Петронела! Информация о сделанных депозитах и переписке с казино была отправлена на электронную почту petronela.k@casino.guru. К сожалению, на сайте казино нет возможности получить информацию об использованных бонусах.

Большое спасибо, мараарс, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет марарс.

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Я проверил электронное письмо с объяснением, которое казино прислало вам, и это не должно происходить в обычном казино. Если казино идентифицирует искателя бонуса, оно должно ограничить такого игрока от участия в рекламных акциях и не конфисковывать выигрыш.

Хочу пригласить к делу представителя казино:

Пожалуйста, объясните нам, что произошло, почему мараарс был идентифицирован как искатель бонусов и почему его выигрыши были конфискованы.

Привет Матей и Арам,

Пожалуйста, дайте мне немного времени, чтобы просмотреть историю болезни игрока.

Затем я вернусь к вам с запрошенной информацией.

С наилучшими пожеланиями,

Эжени Лакруа

Привет Эжени.

Спасибо за ответ. Будем ждать вашего обновления.

Привет Матей и Арам,

Я просмотрел историю дела, и действительно, у игрока были выигрыши, которые были аннулированы, так как его учетная запись была отмечена как искатель бонуса во время проведенной проверки.

Обратите внимание, что в нашем казино действует политика абсолютной нетерпимости к любому виду злоупотребления бонусами, и это указано в условиях, которые игрок принимает при регистрации, наряду с возможными штрафами в таких случаях:

7.32. GoldWin оставляет за собой право пометить игрока как «Искателя бонусов», если GoldWin Casino по своему усмотрению считает, что игрок злоупотребил рекламными акциями. Примеры включают, но не ограничиваются следующим:

• Игрок использует бонусы только для игры на счете;
• Сумма бонуса больше, чем общая сумма депозита игрока;
• Игрок играет или пытается сыграть более чем с одним бонусом в течение 24 часов;
• Игрок играет с бонусами, одновременно снимая суммы с депозитов, давших доступ к этим бонусам; или же
• игрок повторно воспользовался акцией;
• Игрок вносит именно ту сумму, которая соответствует максимальной сумме бонуса, с единственной целью – получить максимальную сумму бонуса;
• Игрок полностью прекращает свою игровую деятельность после выполнения точных требований по отыгрышу бонуса.

7.34. Если у нас есть обоснованные подозрения, что игрок злоупотребляет рекламой, мы оставляем за собой право предпринять любые или все из следующих действий против такого лица.

• Аннулировать все средства на счету игрока
• Аннулировать любые бонусы и ожидающие бонусы
• Закрыть учетную запись игрока
• Отменить право на получение любых бонусов и участие в любых акциях

Во время активности игрока в казино он специально использовал только рекламные акции с высоким процентным бонусом за совпадение, оставаясь неактивным, когда эти предложения были недоступны для запроса. Хотя в казино действительно есть несколько предложений, доступных в любое время, есть только несколько предложений, которые предлагают высокий процентный бонус за совпадение, и их можно запрашивать только в определенные моменты.

Рассматриваемый выигрыш был получен исключительно за счет депозитного бонуса (ставки, сделанные с его денежного баланса, не принесли выигрыша), полученного от такого предложения, и игрок полностью прекратил свою деятельность сразу после выполнения точных требований по отыгрышу заявленного бонуса.

Это также подтверждается оценкой риска, проведенной для игрока, которая указала на высокий риск для его профиля, и тот факт, что игрок зарегистрировался на сайте напрямую, а не через доверенного аффилированного источника. Обратите внимание, что наше казино полностью полагается на доверенный партнерский трафик для новых регистраций, и мы не предпринимаем никаких активных маркетинговых усилий в отношении юрисдикции игрока.

Хотя мы всегда стараемся смотреть на вещи с точки зрения игрока, по причинам, упомянутым выше, и учитывая, что выигрыш в данном случае был получен исключительно за счет бонуса, предлагаемого казино, было принято решение применить два штрафа, упомянутых в статье. 7.34. положений и условий - аннулировать право игрока на получение каких-либо бонусов и участие в любых рекламных акциях, а также аннулировать все средства, полученные от заявленного бонуса.

С наилучшими пожеланиями,

Эжени Лакруа

Привет Эжени.

Благодарю за разъяснение.

Однако из вашего объяснения не ясно, что сделали мараары, что привело к аннулированию его выигрыша?

Не могли бы вы быть более конкретными?

Что касается рассматриваемых правил:

7.32. GoldWin оставляет за собой право пометить игрока как «Искателя бонусов», если GoldWin Casino по своему усмотрению считает, что игрок злоупотребил рекламными акциями. Примеры включают, но не ограничиваются следующим:

Игрок использует бонусы только для игры на счете;

Если казино недовольно количеством бонусов, которые использовал игрок, вы можете исключить игрока из будущих акций. Но казино не должно забирать выигрыш только потому, что кто-то использовал слишком много бонусов. И где линия?

Сумма бонуса больше, чем общая сумма депозита игрока;

На самом деле это никто не считает, но это легко реализовать с помощью программного обеспечения: если сумма бонуса больше, то больше никаких бонусов, пока депозиты не станут больше.

Игрок играет или пытается сыграть более чем с одним бонусом в течение 24 часов;

Почему? Зачем казино ограничивать рекламные акции, если кто-то хочет играть и ставит огромные суммы денег? В нем нет бизнес-логики.

игрок повторно воспользовался акцией;

Я надеюсь, что мы говорим об одном и том же бонусе, но с этим правилом вы можете наказать любого, кто взял бонус на второй депозит. Это плохо написанное правило.

Игрок вносит именно ту сумму, которая соответствует максимальной сумме бонуса, с единственной целью – получить максимальную сумму бонуса;

Опять же, почему? Если максимальная сумма бонуса составляет 200 долларов, и вы ею недовольны, то сделайте ее 100 долларов. Всегда найдутся игроки, которые захотят внести максимальную сумму, и они не охотники за бонусами. Представьте правило на шоссе, согласно которому вы можете ехать со скоростью не более 130 км/ч, но если вы это сделаете, полиция выпишет вам штраф за превышение скорости. Где логика?

Игрок полностью прекращает свою игровую деятельность после выполнения точных требований по отыгрышу бонуса.

Большинство игроков делают это, когда заканчивают отыгрыш. Опять же, вы можете перестать давать бонусы таким игрокам, но вы не должны аннулировать их выигрыши за это. Тот же пример, что и в последнем правиле. Это не имеет смысла. Раз написано, что вейджера 35х достаточно, так зачем наказывать игроков за то, что они делают именно 35х, а не 35+х.

Эти условия не очень удобны для пользователя.

Пожалуйста, подумайте об этом.

Привет Матей,

Спасибо за то, что изложили свою точку зрения и разъяснили свою точку зрения. Мы более чем рады объяснить нашу точку зрения и аспекты, которые мы приняли во внимание как казино.

Во-первых, мы хотели бы еще раз подтвердить заявление о том, что вышеупомянутая статья предназначена исключительно для игроков, которые злоупотребляют акциями, предлагаемыми казино.

Что касается нашего случая, если мы рассмотрим каждый из пунктов один за другим, независимо друг от друга, они не будут иметь совершенного смысла с точки зрения игрока, которую мы полностью понимаем и уважаем.

Тем не менее, с точки зрения Оператора и исходя из текущих тенденций в сфере азартных игр, настоящие Условия были установлены для обеспечения защиты казино от пользователей, заинтересованных только в злоупотреблении бонусными средствами казино.

Мы никогда не применяли наказание к игроку за нарушение какого-либо из условий, включенных в любой из этих пунктов по отдельности.

Это всегда подтверждается доказательствами проверок игроков на мошенничество и проверки.

Хотя я понимаю, что это неблагоприятное решение для Арама, доказательства по его делу подтверждают решение казино, и оно останется окончательным.

Если бы выигрыш игрока был получен из его депозита, то, конечно, он не был бы аннулирован по этой причине, однако выигрыш был сделан исключительно из бонуса, полученного от казино.

С наилучшими пожеланиями,

Эжени Лакруа

Привет Эжени.

Спасибо за подробное объяснение.

Однако наша позиция остается неизменной. Я уверен, что такой ситуации, в которой оказались мараары, не было бы в казино из нашего топ-листа. Возможно, много лет назад системы онлайн-казино были не такими хорошими, поэтому такие правила были необходимостью. Однако в наши дни вы можете оценивать данные в режиме реального времени, и правила, которые вы применяли, больше не требуются. Лучшее казино не позволит мараарам брать еще один высокопроцентный бонус, или лучше установит бонусную политику, чтобы игроки не были наказаны за взятие одного бонуса за другим.

Если вы предлагаете бонус игроку, как он может узнать, что нарушает правила казино, взяв его? Мог ли он взять этот бонус? Если да, то он должен быть в порядке.

Из-за того, что я написал выше, мы в этой жалобе стоим на стороне игрока.

Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Поскольку казино не ответило и из-за всего, что я написал ранее, я закрываю эту жалобу как нерешенную с классификацией: против Кодекса честной азартной игры.

Мы повторно открыли эту жалобу по запросу казино Goldwin Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.

Привет, мараарс,

Представитель казино сообщил мне, что сумма в размере 2 382,75 долларов США была возвращена на ваш счет, и она готова к выводу.

Не могли бы вы подтвердить это?

Привет,

Казино вернуло 2382,75 долларов на мой счет в казино.

Из-за лимита на снятие средств в размере 2000 долларов в неделю казино зачислило 2000 долларов на мой платежный кошелек. Остальные $382,75 надеюсь получить через неделю.

Я обязательно сообщу вам об этом.

Спасибо за подтверждение.

Я оставлю жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что сняли остаток средств.

Привет! Казино зачислило оставшиеся средства на мой платежный кошелек. У меня нет претензий к казино.

Спасибо за помощь.

Дорогие мараары,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Матей

Казино.Гуру