Grand Rush Casino - Выигрыш игрока был аннулирован.

Я получил знак на бесплатную фишку в размере 40 долларов, и игра прошла в 50 раз. Я завершил его и обналичил свои максимальные 100 долларов наличными. Затем я отправил информацию о проверке запроса. $ дней спустя я был одобрен для проверки. Я внес 15 долларов в биткойнах для вывода, а затем проверил свой счет. Я видел, что снятие средств было отменено, и к моему депозиту в размере 15 долларов был прикреплен бонус. Затем я связался со службой поддержки, и они сказали, что мне нужно отправить 35 долларов, чтобы внести депозит в размере 50 долларов для вывода средств. Я прочитал условия, и это было 50% моей бесплатной фишки. Что было бы 20 долларов. Затем они сказали, что я лишился игры, чего я никогда не делал, потому что я бы этого не сделал. В то время они сказали, что были неправы, я никогда не проигрывал, потому что я не доиграл до конца. Я заявил, что у меня была причина, по которой я обналичил и проверил, и бонус был завершен. Мы шли туда и обратно больше часа. Я сказал, что хочу снять новый бонус со своего счета, потому что я не авторизовал его. Они сказали, что это фаянс, потому что это было оставшееся количество игр, которое мне нужно было, чтобы завершить первый бонус. Я сказал, что хочу снять свои 15 долларов, а они сказали, что с активным бонусом система этого не позволит. Я тогда спросил, как мне обналичить первый бонус, если он неполный. Я попросил поговорить с фаянсом, и мне сказали, что фаянс не контактирует с игроками, мне нужно обратиться в службу поддержки. Поэтому я решил сыграть в новый бонус и выиграл. Затем я посмотрел на свои транзакции после того, как снова поговорил с командой, чтобы убедиться, что я завершил их. В моих транзакциях говорилось, что я лишился нового бонуса. Я сохранил стенограммы моего общения с ними, а также записал наши разговоры. Это полная афера, и я хочу, чтобы люди знали, что они делают. Если бы я отправил больше денег, как они хотели сначала, я думаю, они все равно сказали бы, что я так и не завершил это. Также в отчете о транзакциях говорится, что я проиграл первый бонус, а не в том, что он был неполным. Пожалуйста, помогите мне. У меня нет возможности связаться с кем-либо, кроме одних и тех же людей снова и снова.

Уважаемый jessicasag82,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я просмотрел правила и условия казино и, кажется, нашел правило, на которое вы ссылаетесь:

8. ПОЛОЖЕНИЯ И УСЛОВИЯ БОНУСОВ - ОБЩИЕ

Бесплатные бонусные деньги или бесплатные спины (без депозита) требуют 50-кратного прохождения игры, если иное не указано в рекламных материалах, которые вы получили, прежде чем игрок сможет снять деньги. Прежде чем любой вывод будет разрешен при первом запросе бесплатного бонуса игрока или бесплатных вращений, игрок должен внести депозит, который как минимум равен 50% от стоимости бесплатного бонуса. То есть: если вы требуете 250 долларов бесплатно, выполнили оговоренные требования к прохождению и у вас есть деньги для вывода, вы должны внести депозит на сумму не менее 125 долларов, прежде чем вывод будет обработан.

Не могли бы вы сообщить, объяснило ли вам казино, сколько осталось от требований по отыгрышу бонусов, которые вы отыграли после того, как казино сообщило, что отыгрыш бонуса не завершен?

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Да, они сказали, что сумма составляет 933 доллара. Они положили новый бонус на мой счет в этой сумме. Но в отчете о транзакциях было указано, что я проиграл. Но залог отменили. Новый бонус был добавлен только тогда, когда я положил на счет 15 долларов. Они сказали о 5 различных причинах, по которым я не получал свой выигрыш. В конце концов, я спросил их, как мне обналичить деньги, если я проиграю или не получу бонус. Они просто продолжали повторять, что это команда женихов и что я должен обращаться к ним со всеми вопросами. Отдел женихов не контактирует с игроками

Это скрин моего заявления. Они только исправили это, чтобы закончить после того, как я назвал снова.

Это разговор сразу после 2-го бонуса, который я выполнил. Я проверил, прежде чем я даже снял. Затем позже я посмотрел, и что когда это показало неустойку.

Это показывает, что я прошу адрес электронной почты жениха

Привет, я знаю, что это много, но я считаю, что они делают совершенно неправильно. Я чувствую, что если они получили от меня 15 долларов, то скольким еще они сделали это. Представьте себе 2000 человек за 15 долларов или больше. Это тысячи долларов, которые они выманивают у людей. Пожалуйста, помогите мне сделать это правильно. Этот разговор ниже был только сегодня. Они пытаются заставить меня отправить еще 35 долларов, и они на самом деле дают вам копию того, что говорят условия, и они неверны. Они говорят, что это отдел женихов, но с ними нельзя разговаривать. Его необходимо передать через службу поддержки. Пожалуйста, помогите остановить этих людей. Это правильно. Не для меня, а для всех людей, которых они уже ободрали, и других, которых они тоже пытаются. Спасибо.

Они подали слишком большие, чтобы отправить сразу извините

Нет проблем, jessicasag82, спасибо за дополнительную информацию.

Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Джессикасаг82,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Grand Rush Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое Гранд Раш Казино,

Не могли бы вы дать некоторые разъяснения относительно вывода средств игроком и почему требуется депозит в размере 35 долларов США?

С уважением,

Адам

Уважаемый jessicasag82,

Больше ответа от казино не было, я свяжусь с ними еще раз.

Мы хотели бы попросить Grand Rush Casino отреагировать на эту жалобу. Я продлю таймер на 7 дней. В случае отсутствия ответа в указанные сроки жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и негативно повлияет на рейтинг казино.

С уважением,

Адам

Привет Джессикасаг82,

Благодарим за обращение.

Я очень сожалею о недоразумениях. Когда вы запрашиваете бесплатный бонус, чтобы обналичить его, вам необходимо внести 50% от суммы бонуса. В вашем случае вы запросили бесплатный бонус в размере 40 долларов, поэтому вам нужно было внести только 20 долларов.

Что касается невыполнения отыгрыша, так как мы просматриваем и обрабатываем все выводы вручную, вы смогли обналичить деньги, не завершая отыгрыш. Вы поставили только 1100 долларов вместо 2000 долларов, поскольку такие финансы добавили 18 долларов в качестве бонуса на ваш счет, чтобы вы могли завершить отыгрыш в размере 900 долларов. Этот новый бонус никоим образом не заменяет ваш предыдущий бонус, поэтому минимальный депозит в размере 20 долларов США по-прежнему применяется.

Однако из-за неудобств и путаницы, вызванных необходимой суммой депозита, наша команда поговорила с финансовым отделом, и мы обработаем снятие средств без необходимости компенсировать отсутствие депозита в размере 5 долларов США для внесения депозита в размере 20 долларов США.

Наша команда связалась с вами по электронной почте с просьбой запросить вывод 100 долларов, и мы обработаем то же самое.

Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся, что этот единичный инцидент не нанесет вам ущерба нашему бренду.

Спасибо за ваше терпение.

С уважением,

Леа

Спасибо за ваш ответ, Grand Rush Casino.

Уважаемый jessicasag82,

Не могли бы вы сообщить, смогли ли вы сделать вывод средств, как указано в казино? Пожалуйста, сообщите нам, решена ли проблема.

С уважением,

Адам

Я вставил его, но до сих пор еще не депонирован. Я сделал это в пятницу, так что я собираюсь связаться с ними сегодня. Я буду держать вас в курсе. Спасибо. Я только что говорил с ними. Сказали, что обрабатывается, но от 3 до 5 дней. Так что до среды.

Привет Джессикасаг82,

Спасибо за обновление, мы будем ждать дальнейших известий от вас.

С уважением,

Адам

Сегодня мы получили деньги. Спасибо за все, что вы помогаете снова.

Уважаемый jessicasag82,

Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена, и ваш платеж был получен. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Адам