Выигрыш игрока был аннулирован из-за технического сбоя в игре. Жалоба была отклонена, так как игрок перестал отвечать.
Привет!
Это так, что я играл через heycasino.com, и мне повезло, и я выиграл 29000 евро. Но затем они заблокировали мою учетную запись, заблокировали мою учетную запись и отменили снятие средств. Сначала я получил электронное письмо о том, что им нужны мои банковские реквизиты и что возникли проблемы с платежной системой. Я дал им все банковские реквизиты и сотрудничал. Я не получил никакой информации о том, что произошло или почему они заблокировали аккаунт. Через несколько дней и множество писем с моей стороны я получил ответ. Они говорят, что в игре, в которую я играл, произошел сбой, и компания igp попросила вернуть деньги, и они разблокировали мой счет с оставшимися 0,42 евро. Конечно, возможно, у меня есть несколько больше бесплатных вращений, чем обычно, но на их веб-сайте также написано, что клиенты со временем получают больше бесплатных вращений.
В нем говорится, что они забрали прибыль от мошенничества. Как вы думаете, есть ли у меня шанс получить хоть какой-то выигрыш? Я поставил несколько часов на денежный выигрыш, так что это не большая прибыль. Я не имею права на процент от прибыли?
Я должен сообщить об этом arn или вы думаете, что у меня нет шансов?
Это игра на сайте heycasino.com
С уважением, Кэролайн Нильссон
Hey!
It is so that I played via heycasino.com and I was lucky and won 29000euro. But then they locked my account and blocked my account and canceled the withdrawals. I first received an email that they needed my bank details and that there were problems with the payment provider. I gave them all bank details and cooperated. I received no information about what happened or why they locked the account. After a few days and a lot of emails from my side, I got an answer. They say that there was a malfunction in the game I played and igp has asked for the money back, and they unlocked my account with 0.42 euros left. Sure, maybe I got a few more free spins than usual, but it also says on their website that customers get more free spins over time.
It says they have taken back the profits from fraud. Do you think there is any chance for me to get any of the winnings? It was winnings of money that I bet for a few hours so not a big profit. Am I not entitled to any% of the profit?
Should I report this to arn or do you think I have no chance?
This is a game at heycasino.com
Regards Caroline Nilsson
Hej!
Det är.så att jag spelat via heycasino.com och jag hade tur och vann 29000euro. Men så låste de mitt konto och spärrade mitt konto samt cancellerade uttagen. Jag fick först mail om att de behövde mina bank uppgifter och att det var problem hos the payment provider. Jag gav de alla bank uppgifter och samarbetade. Jag fick ingen information om vad som hänt eller varför de låst kontot. Efter några dagar och massa mail från min sida fick jag ett svar. De säger att det var malfunction på spelet jag spelat och igp har begärt pengarna tillbaka, och de låste upp mitt konto med 0,42 euro kvar. Visst så kanske jag fick några fler freespins än vanligt men så står det även på deras hemsida att kunder får mer freespins med tiden.
Det står att de tagit åter vinsten för fraud. Tror ni att det finns någon chans för mig att kunna få något av vinsterna? Det var vinster av pengar som jag satsade under några timmars tid så ej en stor vinst. Har jag inte rätt till någon % av vinsten?
Ska jag anmäla detta till arn eller tror ni jag är chanslös?
Detta är spel hos heycasino.com
Mvh Caroline Nilsson
Привет Кэролайн,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с HeyCasino!
Прежде чем мы попытаемся связаться с казино по поводу вашего аннулированного выигрыша, я хотел бы задать вам еще несколько вопросов, чтобы максимально уточнить случай.
Вы использовали бонусные деньги или вращения, чтобы получить крупный выигрыш в казино? Вы прошли верификацию в казино? Был ли у вас запрос на вывод средств в казино раньше?
Также не могли бы вы указать глюк "бесплатных вращений", который вы описали ранее? Что именно произошло?
Я еще не совсем уверен, как будет развиваться это дело, но мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам. Большинство казино защищены условием, согласно которому, если игрок заметил какую-либо ошибку в системе, он должен прекратить игру и сообщить об этом.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Caroline,
Thank you very much for submitting your complaint and I¨'m really sorry to hear about your issue with HeyCasino!
Before we would try to contact the casino about your voided winnings, I would like to ask you a few more question to specify the case as much as possible.
Did you use bonus money or spins to get the big winnings in the casino? Were you verified in the casino? Did you have any withdrawal request in the casino before?
Also please could you specify the "free spins" glitch which you described before? What exactly happen?
I'm not really sure how will this case escalate yet, but we will try our best to help you out. Most of the casinos are protected by a term and condition where if the player noticed any error in the system, they should stop playing and report it.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Дорогая Кэролайн,
Мы давно не получали известий от вас. Обратите внимание: если мы не получим ответа в течение следующих 7 дней, ваша жалоба будет отклонена.
Dear Caroline,
We haven't hear from you in a while. Please note that if we won't get any respond within the next 7 days, your complaint will be rejected.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.