Игрок внес деньги на свой счет, но средства, похоже, потеряны. Позже с игроком связался агент службы поддержки, и вскоре депозит был успешно зачислен, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Автоматический перевод:
iBet.com Casino - Депозит игрока никогда не был зачислен на его счет.
Автоматический перевод:
Количество: 45 EUR
iBet.com Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Поддержка казино ужасная. Я давал им достоверную информацию с подсказками, как и почему мой депозит не попал на мой счет, они не были заинтересованы и продолжали говорить мне, чтобы я связался с моим поставщиком банка/банка.
У меня была такая же проблема уже дважды, на самом деле
Я вложил 25e с помощью trustly, это сработало, но это был «быстрый депозит», а я уже создал учетную запись. Мне потребовалось «завершить ваш аккаунт»… но он у меня уже был, и моя электронная почта была занята.
Я все еще мог видеть депонированный, но как неудавшийся. Так что доверчиво -> на мой счет в ibet не удалось.
Они лгут мне, что я не завершил свою транзакцию, и сказали им, что она не удалась. Так же, как не удалось, как я им сказал. Они говорят мне снова внести депозит, не заботясь о том, что я потерял 25 евро.
Я все еще пытался внести 20e, и я получил больше полезной информации, сразу после депозита я получил сообщение - «завершено» status.err_inconsistent_pap_account_used_by_other_user.
Сделал скриншот и отправил. Я сказал им, что депозит не отображается на моем счету.
Они ответили: «мы не видим никаких депозитов» и т. д., и «обратитесь к поставщику своего банка».
Итак, у вас есть СЕРЬЕЗНЫЙ недостаток в их системе, когда игроки не получают свой депозит, а их отношение - «иди, поговори с кем-нибудь еще».¨
Теперь, наконец, они хотели, чтобы я проверил банковскую выписку с 9 апреля.
Это не будет доступно до конца месяца - и может ли кто-нибудь хотя бы подумать, как это может решить проблему?
И это требование состояло в том, чтобы просто «подать заявку в отдел платежей».
Leovegas решил очень похожую проблему за два дня, не потребовав никаких дополнительных документов, кроме депозита для надежного снимка экрана.
iBet потребовалось гораздо больше времени, чтобы хотя бы начать думать о решении проблемы, и уж точно не в этом месяце, может быть, позже.
Я отправил им свои надежные скриншоты депозита и скриншот сообщения об ошибке.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой Юсси,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, я также рекомендую связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино обычно связаны руки.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь в это время. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Спасибо большое за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я получил ответ от нового представителя службы поддержки клиентов, на этот раз на финском языке.
Он понял проблему, сожалея о случившемся как из-за ошибки, так и о попытках ее лечения.
Обслуживание клиентов изменилось с действительно шокирующего на уровень, который, очевидно, должен быть.
Проблема решилась во время моего ночного сна и деньги были найдены на счету Ibet.
В конце концов, решение прошло гладко и быстро, и нет никаких причин, по которым оно не могло пойти таким путем с самого начала. В целом, опыт был очень плохим.
Я не знаю, какое влияние оказала жалоба Казиногуру, хотя спасибо всем тем, кто внес свой вклад в урегулирование и Казиногуру.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Отличные новости, Юсси! Мы лично еще не связывались с казино, но есть шанс, что они увидели вашу жалобу, а может быть, это просто совпадение. В конце концов, это не имеет значения, пока все улажено.
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
