Игрок из Германии приобрел бесплатные спины. К сожалению, они не были зачислены на счет, даже если средства были списаны с баланса. Игрок подтвердил, что ему вернули деньги, и ему вернули бесплатные спины.
The player from Germany has purchased Free Spins. Unfortunately, they were not credited to account even if the funds have been deducted from the balance. The player has confirmed they were refunded and got free spins credited back.
Игрок из Германии приобрел бесплатные спины. К сожалению, они не были зачислены на счет, даже если средства были списаны с баланса. Игрок подтвердил, что ему вернули деньги, и ему вернули бесплатные спины.
Здравствуйте, я купил бесплатные вращения на 80 евро 24 октября и не получил ни одного бесплатного вращения. Программа не активировала бонус, но все равно списала деньги с баланса.
С казино связались по поводу инцидента. К сожалению, на сегодняшний день я не получил никакого ответа. В ежедневном контакте мне каждый день говорили, что переадресовали в спецотдел - но ничего не происходило.
Уважаемая команда Casino Guru, пожалуйста, помогите мне.
Hello, I bought free spins for €80 on 10/24 and did not receive any free spins. The software did not trigger the bonus but still deducted the money from the balance.
The casino was contacted about the incident. Unfortunately I have not received any response to date. In daily contact, I was told every day that it was forwarded to the specialist department - but nothing happened.
Dear Casino Guru team please help me.
Hallo ich habe am 24.10 für 80€ Freispiele gekauft und keine freispiele erhalten. Die Software hat den Bonus nicht ausgelöst, aber dennoch das Geld vom Guthaben abgezogen.
Das Casino wurde über den Vorfall kontaktiert. Leider habe ich bis heute keine Rückmeldung erhalten. Im täglichen Kontakt, wurde ich jeden Tag darauf verwiesen, dass es an die Fachabteilung weitergeleitet wurde - aber nichts passiert.
Liebes Team von Casino Guru bitte helfen Sie mir.
Уважаемый Райан90,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, покупали ли вы бесплатные спины отдельно или в качестве бонусной функции в игре? Пожалуйста, отправьте любые подтверждающие доказательства вместе с соответствующим сообщением на адрес petronela.k@casino.guru . Я уже получил от вас скриншот, к сожалению, он слишком размыт.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Ryan90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you bought Free Spins separately or as an in-game bonus feature? Please forward any supporting evidence along with relevant communication to petronela.k@casino.guru. I have received a screenshot from you already, unfortunately, it is too blurry.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Дополнительные комментарии игрока:
"Уважаемый Господин или Госпожа,
Купил игры в качестве бонуса. Высылаю вам скриншот, на котором видно, что я купил игры (ставка 80.00€), но не получил их. В противном случае я должен был получить как минимум прибыль от скаттеров. Как видите, я ничего не получил, поэтому игры не запускались».
Player's additional comments:
"Dear Sir or Madam,
I bought the games as a bonus feature. I am sending you the screenshot that shows that I bought the games (bet 80.00€) but did not receive them. Otherwise, I should have received at least the profit from the scatters. As you can see, I didn't receive anything, so the games weren't triggered."
Player's additional comments:
"Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe die Spiele als Bonusfunktion gekauft . Anbei sende ich Ihnen den Screenshot aus dem hervorgeht, dass ich die Spiele gekauft (bet 80.00€) aber nicht erhalten habe. Ansonsten hätte ich mindestens den Gewinn über die erzielten Scatter erhalten müssen. Wie Sie sehen, habe ich nichts erhalten, dementsprechend wurden die Spiele nicht ausgelöst."
Большое спасибо, Ryan90, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Ryan90, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Райан90,
Это Томас, и с этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я хотел бы пригласить представителей IceCasino присоединиться к этому обсуждению, чтобы решить проблему.
Уважаемый IceCasino,
Укажите, пожалуйста, причину, по которой бесплатные спины не были зачислены на счет игрока, несмотря на то, что средства были списаны с баланса?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Hello Ryan90,
This is Tomas and from now on, I will be taking care of your complaint. I would like to invite IceCasino's representatives to join this discussion in order to resolve the issue.
Dear IceCasino,
Can you please state a reason why Free Spins were not credited to the player's account even though the funds have been deducted from the balance?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Привет Райан90
Сожалеем, что вы столкнулись с проблемами.
Пожалуйста, сообщите нам, если вы сообщили о проблеме в онлайн-поддержку.
Заранее спасибо!
С уважением
Hello Ryan90
Sorry you've faced troubles.
Kindly let us know if you've reported the issue to online support.
Thank you in advance!
Kind regards
привет я уже писал в поддержку 5 раз. Пока проблема не решена.
Стало еще хуже. При этом уже 3 раза случалось, что купленные бонусные игры не запускались.
Вот список:
Я был бы рад отправить вам все скриншоты.
Недопустимо, чтобы служба поддержки не работала над решением и что эта проблема уже возникала у меня несколько раз.
Теплые приветствия
hello I have already written to the support 5 times. So far the problem has not been solved.
It's gotten even worse. In the meantime it has already happened 3 times that purchased bonus games have not been triggered.
Here is the listing:
I would be happy to send you all the screenshots.
It is unacceptable that the support is not working towards a solution and that this problem has already occurred to me several times.
Warm greetings
hallo ich habe dem Support bereits 5x geschrieben. Bisher wurde das Problem nicht gelöst.
Es ist sogar noch schlimmer geworden. Mittlerweile ist es schon 3x passiert, dass gekaufte Bonusspiele nicht ausgelöst wurden.
Hier ist die Auflistung:
Gerne kann ich Ihnen alle Screenshots zukommen lassen.
Das der Support auf keine Lösung hinarbeitet und dieses Problem bereits mehrfach bei mir aufgetreten ist inakzeptabel.
Liebe Grüße
Здравствуйте, Томас, я отправил вам электронное письмо.
здесь больше информации.
Теплые приветствия
Hello Thomas, I sent you an email.
here is more information.
Warm greetings
Hallo Thomas, ich habe Ihnen einen E-Mail zukommen lassen.
hier befinden sich weitere Informationen.
Liebe Grüße
Привет Райан90
Мы видим, что администрация предоставила вам фриспины в разных играх.
Также на ваш счет была возвращена сумма 120. Приносим извинения за неудобства, вызванные техническими проблемами.
С уважением
Hello Ryan90
We can see that the administration has granted you with the free-spins in different games.
Also, the amount of 120 was refunded to your account. Sorry for inconveniences caused by the technical issues.
Kind regards
Уважаемый Райан90,
Не могли бы вы подтвердить, что проблема теперь решена? Готовы ли вы принимать начисленные бесплатные спины в играх, отличных от тех, в которые вы играли первоначально?
Большое спасибо.
С уважением,
Томас
Dear Ryan90,
Could you please confirm that the matter is now resolved? Are you willing to accept credited free spins in different games compared to the ones you originally played?
Thank you very much.
Kind regards,
Tomas
Уважаемый Райан90,
Я очень рад это слышать! Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Томас
Dear Ryan90,
I am really glad to hear that! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Tomas
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.