Просьба игрока закрыть его счет в казино была проигнорирована. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не просил самоисключения, поэтому казино не обязано было закрывать его учетную запись.
The player's request to close his casino account was ignored. The complaint was rejected as the player did not ask for self self exclusion therefore it was not mandatory for the casino to close his account.
Просьба игрока закрыть его счет в казино была проигнорирована. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не просил самоисключения, поэтому казино не обязано было закрывать его учетную запись.
Я несколько раз просил в чате навсегда заблокировать мою учетную запись, они направили меня в службу поддержки по электронной почте, что я и сделал. На сегодняшний день никто не заблокировал мою учетную запись, и я мог продолжать вносить то, что не хотел. Я возмещаю свои потери.
I asked multiple times in live chat to permanently ban my account, they directed me to email support which I did. To date nobody has blocked my account and I was able to continue depositing what I didn't want. I reclaim my losses.
Ich habe im live Chat mehrfach darum gebeten mein Konto dauerhaft zu sperren, sie verwiesen mich auf Email mich an den Support zu wenden was ich getan habe. Bis heute hat keiner mein Konto gesperrt und ich konnte weiterhin einzahlen was ich nicht wollte. Ich fordere meine Verluste wieder ein.
Привет Хайко004,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с IceCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Когда именно вы отправили запрос на закрытие аккаунта по почте? Вы запрашивали самоисключение или только закрытие учетной записи? Упомянули ли вы какие-либо проблемы с азартными играми в своем электронном письме?
Пожалуйста, перешлите то же электронное письмо, которое вы отправили в казино, на адрес nikolas.b@casino.guru.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Heiko004,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When exactly did you request for the account closure by mail? Did you request for self exclusion or only for closing the account? Did you mention any gambling issues in your e-mail
Please forward the same e-mail you did send to the casino to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Привет Хайко004,
Спасибо за предоставленные электронные письма.
К сожалению, я должен сообщить вам, что мы будем вынуждены отклонить жалобу, поскольку она необоснованна. Вы можете запросить окончательное закрытие учетной записи (самоисключение) только в том случае, если у вас есть зависимость от азартных игр, и вы упомянули об этом в казино. Поскольку ваш запрос был основан исключительно на запросе, поскольку вам не понравилось казино, казино не обязано было закрывать его. Обязательно попросите самоисключение и упомяните об игровой зависимости в будущем, если вы хотите навсегда приостановить действие своей учетной записи.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Hello Heiko004,
Thank you for the provided e-mails.
Unfortunately I have to inform you that we will be forced to reject the complaint as it is unjustified. You can only request permanent account closure (self exclusion) if you have gambling addiction and you mention in to the casino. As your request was based purely on a request as you did not like the casino, it was not mandatory for the casino to close it. Be sure to ask for self exclusion and mention gambling addiction in the future if you wish to suspend your account forever.
Best regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.