ГлавнаяЖалобыJackMillion Casino - Попытки игрока закрыть свою учетную запись были проигнорированы.

JackMillion Casino - Попытки игрока закрыть свою учетную запись были проигнорированы.

Автоматический перевод:

Количество: ??

JackMillion Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 10.01.2023 | Разрешено : 23.02.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Испании неоднократно пытался закрыть свой счет в казино, но безуспешно. Игрок подтвердил, что он не выразил ясно, что хочет закрыть свой аккаунт из-за проблем с азартными играми, поэтому у него не было оснований для возврата своих предыдущих депозитов. Однако игрок спросил, можем ли мы помочь ему навсегда исключить себя из казино, поскольку он не смог получить ответ. После обращения в казино учетная запись игрока была заблокирована навсегда, и все рекламные сообщения от казино были прекращены. Игрок подтвердил это, и жалоба была решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Доброе утро. Я играю с ними уже более 2 лет и потерял много денег.


Более 1 года назад я хотел удалить учетную запись, но с ними это невозможно. Они этого не делают. они не хотят.


Из-за проблемы, с которой я столкнулся, я продолжал играть (много раз запрашивал отмену), и с тех пор, как я потребовал закрытия, я потратил более 100 000 евро.

Я не знаю, как я могу требовать это или как достичь соглашения с ними.


Вы можете помочь мне?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый juan2625,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, как казино обычно реагировало на ваши попытки закрыть счет? Казино проинструктировало вас о том, как вы можете закрыть свою учетную запись или нет? Не могли бы вы направить любую соответствующую информацию между вами и казино на адрес tomas@casino.guru ? Ваш счет в казино еще открыт?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

они никогда не закрывали его. они дают вам долго и ничего

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

За последние полтора года я отправил более 30 электронных писем, подобных следующему:


«Пожалуйста, навсегда удалите мою учетную запись без возможности ее открытия. Я хочу, чтобы учетная запись была удалена, чтобы ее нельзя было открыть повторно»


учетная запись еще не удалена.

Я не знаю, действительно ли они обязаны это делать, но они этого не делают.


Их можно как-то заявить?


С Уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте juan2625,


Я ознакомился с политикой казино в отношении ответственной игры и нашел это https://eu.jackmillion.com/self-exclusion/

Свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы приостановить действие вашей учетной записи на определенный или неопределенный период времени. Мы считаем, что как минимум 7-дневный перерыв поможет вам определить фактор удовольствия при использовании нашего сайта. Если вы считаете, что 7 дней недостаточно, сообщите нам предпочтительный срок приостановки. Обратите внимание, что в течение этого периода приостановки вы не сможете войти в свою учетную запись, и ваша учетная запись не будет повторно активирована в течение этого периода обдумывания. Ваша учетная запись будет повторно активирована после установленного периода перерыва, если не выбран неопределенный период.

Была ли ваша учетная запись когда-либо приостановлена на 7 дней или более длительный период времени с тех пор, как вы начали отправлять запросы? Не могли бы вы переслать мне самое старое оригинальное сообщение, которое вы отправили в казино с просьбой закрыть ваш счет, которое вы можете найти? Отправьте его на tomas@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет

Они не закрывали мой счет в течение 7 дней.


С Уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вы когда-нибудь упоминали в службе поддержки казино, что у вас проблемы с азартными играми? Вы отправляли свои запросы на support@jackmillion.com?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет. Я несколько раз говорил им, что потерял много денег и мне нужно удалить учетную запись.

Я отправил его на электронную почту поддержки и они послали меня отправить его на вип и ни то, ни другое.

не было никакого способа

и по телефону тоже не хотят отвечать.

это отчаяние

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый juan2625,


Пожалуйста, позвольте мне объяснить разницу между закрытием учетной записи и самоисключением:

Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры. Что может сделать игрок, если он недоволен игрой в казино: закрыть счет или самоисключить себя, это два основных варианта.

Закрытие учетной записи просто и почти не имеет последствий — игрок может снова открыть учетную запись в любое время, и казино не несет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение делает. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать эту учетную запись, а если да, то только при определенных обстоятельствах. (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков с проблемами азартных игр)

В случае самоисключения, если казино не удалось, игрок может запросить возврат средств.

К сожалению, мы не можем помочь вернуть ваши депозиты, если вы не упомянули о проблеме с азартными играми в казино или не имеете подтверждающих доказательств этого.


Ваш счет в казино все еще открыт? Мы можем помочь вам, если казино не удалось закрыть вашу учетную запись или если вы хотите самоисключиться.


Я с нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет. мой счет все еще открыт.

если вы можете помочь мне самоисключить себя навсегда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый juan2625,


При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации вашей учетной записи и укажите период времени. Кроме того, «Тема» письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день. Если он помечен явно, у вас будет больше шансов удовлетворить вашу просьбу как можно скорее.


Пример:


Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:


«Привет ххх,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина моего решения - ххх (игровая зависимость)

Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».


Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на адрес support@jackmillion.com (вы можете отправить мне копию копии по адресу tomas@casino.guru в копии) и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Хорошо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый juan2625,


Вы получили какой-либо ответ от казино относительно вашего самоисключения? Был ли он успешным?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Ничего такого. Я не получил ответа. оставить все как есть

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, juan2625, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте juan2625,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино JackMillion присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино ДжекМиллион,

Объясните, пожалуйста, почему игрок не может получить ответ на свой запрос на самоисключение?

С уважением,

Адам


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый juan2625,

Казино не ответило, я попытаюсь связаться с ними еще раз.

Мы хотели бы попросить казино JackMillion отреагировать на эту жалобу. Я продлю таймер на 7 дней. В случае отсутствия ответа в указанные сроки жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и негативно повлияет на рейтинг казино.

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день


Мы хотели бы сообщить вам, что учетная запись, связанная с этой жалобой, теперь закрыта по запросу игрока.


Если вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.


С уважением


Джек Миллион Команда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет хорошо

Они делают то же самое, что и всегда. Он закрыт, но снова открывается. они игнорируют самоисключение. Я хочу удалить аккаунт навсегда. и они также продолжают отправлять электронные письма и смс с рекламными акциями. Я с ними уже 2 года...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый juan2625,


Можете ли вы подтвердить, что у вас больше нет доступа к вашей учетной записи? Отправляло ли вам казино какое-либо подтверждение того, что ваша учетная запись была окончательно закрыта?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Они прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что он закрыт, но если вы перейдете на страницу jackmillion, вы можете снова открыть ее и войти. Самоисключение было запрошено навсегда, и к нему никогда нельзя будет получить доступ. но они не слушали. Так я с ними уже 2 года

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда Джек Миллион,


Игрок заявляет, что он все еще может повторно открыть и получить доступ к своей учетной записи, не могли бы вы объяснить ситуацию?


С уважением,

Адам


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет,


Обратите внимание, что учетная запись игрока остается заблокированной и недоступной.


Мы расследуем его заявление и ждем обновлений от соответствующего отдела.


Мы вернемся через 48-72 часа с дополнительной информацией, однако игрок не может получить доступ к своей учетной записи.


Спасибо.


Команда казино JackMillion.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за информацию, команда казино JackMillion.


Мы продлим таймер и подождем, чтобы услышать дальше.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Спасибо за ваше терпение.


Пожалуйста, обратите внимание, что наш ответственный сотрудник по играм связался с игроком, и они вместе пришли к выводу.


Теперь игрок самоисключен и не сможет повторно открыть учетную запись. Чтобы гарантировать, что игрок не получит никаких сообщений, мы также связались с нашим отделом CRM для получения сведений об игроке.


Пожалуйста, подождите 24 часа, чтобы система перехватила все сообщения.


Спасибо за ваше время и поддержку.


Казино ДжекМиллион

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо за обновление, казино JackMillion.


Уважаемый juan2625,


Можете ли вы подтвердить вышеизложенное и то, что проблема теперь решена?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет

Они позвонили мне из ответственной азартной игры, чтобы сказать мне, что они самоисключают меня (пришло время после 2 лет подачи заявки) и что они больше не будут присылать мне рекламные акции (на данный момент они продолжают посылать меня). Я подтвержу вас.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте juan2625,


Спасибо за обновление. Мы продлим таймер еще на одну неделю, пока ждем вашего подтверждения.


С уважением,

Адам

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте juan2625,


Могу ли я попросить вас, пожалуйста, для обновления? Теперь вы считаете, что вопрос решен?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет

В эти дни мне не присылали уведомлений ни по почте, ни по смс.

Кажется, это решено

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый juan2625,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Адам

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях