ГлавнаяЖалобыJet Casino - Депозит игрока никогда не поступал на ее счет.

Jet Casino - Депозит игрока никогда не поступал на ее счет.

Автоматический перевод:

Количество: 10 EUR

Jet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 01.11.2021 | Дело закрыто : 11.01.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок внесла деньги на ее счет, но средства, похоже, потеряны. Казино попросило игрока предоставить выписку о депозите, однако неясно, предоставил ли ее игрок, также игрок перестал реагировать на эту жалобу и мы были вынуждены ее отклонить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад

Здравствуйте. 25.10.2021 я решила внести депозит в размере 10 евро,но деньги не пришли,но со счета в банке были сняты.Обратилась в службу поддержки, там мне посоветовали подождать 2 часа,если деньги не поступят,то обратиться снова в чат. Через 2 часа деньги не пришли,обратилась в чат,где мне сказали ,что они передали мою проблему в отдел финансов и как только что то станет известно,то мне напишут на эмайл .Через день,ни письма,ни денег на счету,я снова написала в чат, попросила уже связать меня с менеджером или дать мне реквизиты финансового отдела,куда бы я смогла напрямую написать письмо.Ответили мне так,что от того ,что я напишу сама в финансовый отдел моя проблема быстрее не решиться,а если я хочу ,чтоб мне позвонил менеджер,я должна оставаться в чате.я осталась в чате,но никто так и не позвонил,кроме того меня ещё и выбросило из этого чата.Мне непонятно,что же такое могло произойти,если раньше я так же тем же способом пополняла счёт и все проходило нормально.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Капибара,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит никогда не поступал на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, - это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц. В таких случаях у казино обычно связаны руки.

Мне очень жаль, что мы не смогли помочь в данный момент. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Спасибо большое за ваше понимание.

А пока не могли бы вы прояснить, на какое казино идет эта жалоба? Вы подали две жалобы - одну на Casino Jet, а вторую - на Jet Casino. Не могли бы вы разместить здесь ссылку на казино, чтобы мы могли избежать путаницы в будущем?

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад

Здравствуйте, вот такой ответ мне пришёл с казино. file

Однако я выписку из банка предоставила,где чётко видно, что практически в одно и тоже время были сняты 2 суммы.Да,я пополнила тогда и на фрэш казино депозит ,но в истории казино в транзакция х видно,что 10 евро пришли только 1 раз

Отредактировано
Открытый
Открытый
3 лет назад

И они снова замолчали...

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Просто чтобы убедиться, что я правильно понял - вы внесли 10 евро на свой счет в Jet Casino, однако с вашего банковского счета были списаны две транзакции на каждые 10 евро.

А позже вы сделали депозит на свой счет в Fresh Casino, который также составил 10 евро. Это верно?

Не могли бы вы быть так любезны и переслать мне выписку из банка со всеми этими транзакциями?


Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад

fileвот скриншоты куда эти деньги отправленыfilefileздесь очень отчётливо видно,что одно казино депозит приняло,а в jet до сих пор стоит статус ожидания.они пытались мне внушить,что если я отправляла и на другое казино ,значит оно и получило вторые 10 евро,но в истории транзакций видно,что это не так,что на fresh поступил один раз депозит т в размере 10 евро

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Капибара, за ваше сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет разрешена к вашему удовлетворению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Капибара!


С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Чтобы продолжить, я хотел бы пригласить к разговору представителей Jet Casino, которые помогут нам решить проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, уважаемый Капибара и Гуру казино!


Извините за задержку с ответом.


Уточняю информацию по этому поводу. Я скоро вернусь с ответом.


Всего хорошего,

Алекс,

Представитель казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, уважаемый Капибара и Гуру казино!


Я исследовал проблему, с которой вы столкнулись.


Если депозиты не поступают мгновенно или в течение нескольких часов, мы обращаемся к поставщику платежей с просьбой уточнить статус транзакции. Обычно это занимает до 5 рабочих дней. Когда наши специалисты получили информацию о том, что депозит от 22 октября в Jet Casino не прошел, они предположили, что этот депозит был сделан в Fresh Casino другого бренда, так как время транзакции практически совпало. Я хотел бы извиниться за это недоразумение.


В случае неудачного депозита, когда деньги списываются, они должны быть зачислены обратно в течение 5 рабочих дней. Сообщите мне, был ли депозит в размере 10 евро возвращен на ваш счет Skrill.


Всего хорошего,

Алекс,

Представитель казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад

Здравствуйте. Я уже представила и выписки из банка и скриншоты историй транзакций двух казино,где все отчётливо видно.я в одно время пополняла и на фрэш и на джэт казино,это отдельные две транзакции,не надо их перемешивать. На фрэш деньги поступили,на джэт нет.и на skrill ничего не поступало.


Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Капибара.


Сожалеем, что вы не получили обратно депозит на свой счет Skrill. Чтобы решить вашу проблему, свяжитесь с онлайн-чатом в Jet Casino, и один из агентов предоставит вам инструкции по дальнейшим действиям. Я считаю, что вам нужно будет отправить выписку о ваших транзакциях Skrill, чтобы убедиться, что вы не получили свои деньги обратно.


Спасибо за понимание. С нетерпением жду Вашего ответа!


Всего хорошего,

Алекс,

Представитель казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад

С удовольствием представляю все,что понадобится.

С уважением, Кристина


Открытый
Открытый
2 лет назад

Уважаемое CASINO GURU!Мистическим образом как только я обратилась в лайв чат JET CASINO с предоставленной выпиской,мои сообщения перестали до них доходить и я не смогла прикрепить выписку,чтоб отправить.Будьте добры,убедитесь,пожалуйста, что они её получат,если я её загружу сюда!

С уважением, Кристина!!

Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, дорогая Кристина.


Сожалеем, что у вас возникли проблемы с загрузкой скриншотов в наш чат. Насколько я понимаю, эти утверждения недействительны, потому что ваш депозит был внесен 29 октября, но на скриншотах выше указан июль. Убедитесь, что в ваших выписках указан период с 29 октября по сегодняшний день, и загрузите их в онлайн-чат.


Всего хорошего,

Алекс,

Представитель казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Капибара,


Как было предположено Алексом из Jet Casino, проблема с вашими депозитами возникла в октябре, как это также было описано вами в исходном сообщении, когда вы подали эту жалобу. Действительно, на скриншотах мы видим, что выписки Skrill относятся к другому периоду времени, чем запрашивалось. Чтобы продолжить успешное решение этой проблемы, я хотел бы предложить вам предоставить казино выписку со своего электронного кошелька Skrill за соответствующий период времени.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Кристина,


Я заметил, что вы загрузили выписку из своего электронного кошелька Skrill в онлайн-чат. Насколько я понимаю, с 29 октября всего 1 сделка на сумму 10 евро. Как я догадываюсь, это успешный депозит в Fresh Casino, который вы также сделали 29 октября. Позвольте мне спросить, пожалуйста, уверены ли вы, что сумма в размере 10 евро была снята с вашего электронного кошелька Skrill, когда вы вносили депозит в Jet Casino? Заранее спасибо.


Всего хорошего,

Алекс,

Представитель казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад

Здравствуйте, дело в том,что со skrill кошелька никто не пытался внести депозит, я вносили депозит через RAPED,который осуществляется через SKRILL,следовательно на выписке SKRILL транзакции этой информации могло и не быть,но речь шла о том,что вы зотели убедиться,что мне деньги назад не приходили,так я понимаю?для этого я предоставила выписку?

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, дорогая Кристина!


Дело в том, что в заявлении выше мы не видим никаких сборов с 29 октября в пользу казино Jet. Предоставьте такое заявление, чтобы доказать, что деньги были списаны с вашего счета Skrill. И да, если деньги были списаны, мы хотели бы убедиться, что они не были зачислены обратно на ваш электронный кошелек Skrill.


С нетерпением жду Вашего ответа.


Всего хорошего,

Алекс,

Представитель казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Капибара,


Удалось ли вам предоставить в казино запрошенные документы?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад

Дорогая команда GURU!Если честно,я не совсем понимаю что ещё от меня хочет казино JET. Я детально изучила все операции банка,деньги были сняты на их счёт, через RAPED,а это,соответственно через SKRILL,но в транзакциях SKRILL это не указано,хотя должно быть указано,может быть я попробую со SKRILL связаться?

Я сообщу в скором времени о результатах.

С уважением, Кристина.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, дорогая Кристина!


Вам удалось найти выписку с запрошенными транзакциями?


С нетерпением жду Вашего ответа!


С наилучшими пожеланиями,

Алекс,

Представитель казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Капибара,


Если я правильно понимаю ситуацию, вы упомянули об использовании способов оплаты Skrill и Raped (управляемых Skrill), а недостающий депозит должен был быть отправлен с последнего. Но из того, что я мог наблюдать, вы пока не отправляли выписку с помощью метода оплаты «Изнасилование», и ее не было видно в вашей выписке Skrill.

Как вы уже упоминали, было бы хорошо связаться со Skrill, поскольку предоставленные ими ответ и выписка о транзакциях важны для прогресса в этом случае.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Капибара!


Есть какие-нибудь новости по вашему делу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Капибара!


Мы не слышали от вас какое-то время. Была ли решена ваша проблема? Продлеваем таймер на 10 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях