Игрок из США запросил изменение своего биткойн-адреса. К сожалению, подтверждения от казино не поступило, и баланс игрока обнуился. После того, как мы не получали ответа от казино в течение двух недель, нам пришлось отметить эту жалобу как «неразрешенную».
Я сделал запрос на снятие денег. Я отправил им все документы, которые они просили. Я отправил им отдельное письмо с просьбой изменить адрес биткойна, который я им дал. Затем я отправил еще одно электронное письмо и попросил их использовать биткойн-адрес, который я указал в этом письме. Я попросил их ответить на три письма, которые я им отправил. Я ничего не слышал. Я зашел на их веб-сайт, и они показали, что на моем счету нет нуля долларов, и ничего не ожидает вывода. Можете ли вы помочь /
Дон ***
Дорогой Дон,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы получали выигрыши от этого казино в прошлом? Почему вы запросили изменение своего адреса Биткойн? Сколько дней назад вы отправили свой запрос? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Petronela
нет, я ничего не получил раньше, я попросил изменить адрес биткойна, потому что я хотел использовать свой адрес в монетной базе, как в прошлом, в других казино. Я по ошибке дал им адрес, который раньше не использовал. Прошло 4 или 5 дней с тех пор, как я сделал свой запрос. Я знаю, что это не так много времени, но я был обеспокоен, так как не могу заставить их ответить на мои 3 электронных письма.
С Уважением,
Дон
Большое спасибо Дону за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Я сейчас попробую связаться с казино и найти решение для вашей проблемы.
К сожалению, казино пока не предоставило ответа по этому делу. Есть ли какие-либо обновления по вашему делу? Тем не менее, мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Прошу прощения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я не смог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, так как неурегулированная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С уважением,
Ник
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
