Игрок из United Kingdom запросил вывод средств несколько дней назад. С тех пор он находится на рассмотрении. Жалоба игрока успешно разрешена.
Автоматический перевод:
Karamba Casino - Игрок испытывает трудности со снятием выигрыша.
Автоматический перевод:
Количество: £3 400
Karamba Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
У меня было электронное письмо с подтверждением, что я проверен, и когда я хотел вывести свой выигрыш, меня попросили загрузить мою карту, которую я использовал для депозита. Я сделал это сразу, и ожидание моего вывода прошло более двух дней. Я был в чате, отправлял электронные письма, но все еще не отвечал. Я начинаю задаваться вопросом, настоящее ли это казино, поскольку на trustpilot есть множество отрицательных отзывов. Я отправил все документы вовремя и по запросу, но они все еще держат мой выигрыш как ожидающий. Мне разрешили вносить депозит без ограничений, и как только я хотел снять, барьеры поднялись
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Андрей,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод или вы снимаете большую сумму денег. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем они подадут жалобу.
Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам, и мы постараемся вам помочь. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Они были одобрены, но еще не дошли до моего аккаунта. В нем говорится, что если требуются дополнительные документы, им все еще могут потребоваться дополнительные сведения. Я выполнил KYC и проверил, а также отправил данные дебетовой карты по запросу. Но поскольку это средства были переведены из ожидающих в утвержденные, я буду поддерживать связь, и если я получу средства, я закрою дело.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо. Буду терпеливо ждать обновления.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Мне заплатили, так что дело можно закрыть, хотя я считаю, что взимать плату за депозиты и снятие средств - это смешно
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Большое спасибо, Эндрю, за подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Петронела
Casino.Guru
Автоматический перевод:
