Kats Casino - У игрока возникает задержка вывода средств.

8/7/2024 я инициировал вывод чуть более 400 долларов с бонусными требованиями и сумасшедшими сборами, которые в итоге составили приемлемые 210 долларов. Это нормально. Я отправил документы KC, и они были приняты. Мне было поручено отправить им мой предпочтительный способ оплаты, и я сделал это (адрес биткойн-кошелька) около 3 раз. На этом все электронные сообщения прекратились. Каждые несколько дней я захожу и проверяю их чат-бота, и он говорит мне «успокоиться и подождать», но сегодня они говорят что-то о «технической проблеме», о которой они не рассказывают. Но просто продолжают ждать неизвестное количество времени. Похоже, они не хотят мне платить. Я не могу получить от них никакой информации, и они даже не отправляют мне стенограммы всех моих чатов, что, кажется, должно быть легко сделать. Любая помощь была бы очень признательна.

Дорогой ayo666777,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Ожидает ли в настоящее время обработки запрос на вывод средств на вашем счете?
• Не могли бы вы поделиться сообщением от службы поддержки казино, в котором казино указывает техническую проблему как причину задержки платежа? Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я прикрепил то, что все еще говорится, что мой вывод средств «запрошен», и электронное письмо, в котором они четко говорят, что он одобрен. Это так расстраивает, потому что я могу общаться с ними только через чат-бота, и недавно я запросил расшифровку или копию всех чатов, которые у меня были с ними, и они отказали. Потому что это одно электронное письмо было последним, которое я получил от них. Я спрашивал в чате сегодня вечером, и мне сказали зайти в чат завтра между 14:30 и 18:00 по восточноевропейскому времени, чтобы поговорить с моим «менеджером по работе с клиентами», что я и сделаю, и постараюсь сделать несколько снимков экрана. Есть ли что-то, о чем я должен спросить, что было бы полезно для вас или меня? Во всех чатах они очень непреклонны в том, что собираются мне заплатить, они просто делают что-то последнее или два дня назад это было оправданием технической проблемы. На самом деле, в сегодняшнем чате я просто скопировал текстовое поле, поэтому его трудно читать, и я не уверен, достаточно ли он действителен, но я вставлю его под этими снимками экрана. Они всегда говорят мне одну и ту же историю, выплаты приходят, ну, на почту, а они никогда не приходят. Я просто хочу подтверждения, что вся моя информация классная, и она приходит в письменном виде, понимаете? И дату. Я думаю, у них было много времени. В любом случае, спасибо за ответ.

Помощь Катс

В настоящее время отвечаю менее чем через минуту

Фотография профиля агента

Кевин

Значок обозначения Служба поддержки клиентов

Фотография профиля агента

Катс

Добро пожаловать в Kats Casino!!!

Депозиты в биткоинах + Выводы в биткоинах = Бесплатные и быстрые 🚀выплаты (*Применимо ко всем криптовалютам)

Пожалуйста, напишите свое сообщение, мы будем рады вам помочь!!!

приветик

Начать заново

Это снова я

12 минут назад

Кевин

Спасибо, что обратились в чат-поддержку. Меня зовут Кевин, и я буду помогать вам сегодня.

Итак, я немного покопался и после небольшого исследования выяснилось, что у вас действительно плохая репутация из-за того, что вы не выплачиваете людям деньги... поэтому я подал несколько жалоб и оставил ужасные отзывы на этих форумах казино и т. д.... в любом случае, теперь я думаю, что мне придется добиваться этой выплаты по крайней мере ежедневно, если не несколько раз в день, так что, как продвигается моя выплата? Устранены ли эти "технические проблемы" уже???

Ты там, Кевин??\

8 минут назад

Кевин

Пожалуйста, оставайтесь на связи в течение нескольких минут, пока я проверю ваш аккаунт и помогу вам наилучшим образом.

Единственный возможный способ помочь на данном этапе — заплатить мне.

8 минут назадФотография профиля агента

Бот

Пожалуйста, оставайтесь на связи. Я свяжусь с вами как можно скорее.

Ой, куда делся Кевин?

6 минут назад

Кевин

Привет, Эми!

Пожалуйста, примите мои искренние извинения за любые неудобства, возникшие в этот период. Будьте уверены, как тщательно проверено, вывод только что начался и будет завершен, так как они находятся на завершающем этапе проверки. Пожалуйста, следите за своим зарегистрированным адресом электронной почты, так как команда по выплатам свяжется с вами в любой день в ближайшее время.

Также, пожалуйста, свяжитесь с нами после 14:30 по восточноевропейскому времени, поскольку ваш менеджер по работе с клиентами будет доступен для оказания вам дальнейшей помощи.

Хм, если ты так говоришь, Кевин... после 230 вечера по восточному поясному времени... разве сейчас не после этого времени? Я по тихоокеанскому времени, можешь дать мне окно? Например, после 230 утра по восточному поясному времени, но до какого времени?

4 минуты назадФотография профиля агента

Бот

Пожалуйста, оставайтесь на связи. Я свяжусь с вами как можно скорее.

Кевин

Мне очень жаль, но из-за выходных команда по выплатам, а также менеджер по работе с клиентами не доступны. Они вернутся завтра.

Кроме того, вы имеете в виду EST, а не EDT? Вы учитываете экономию daqylight?

2 минуты назад

Кевин

EST, восточное поясное время.

Хорошо, после 2:30 по восточному времени 26 августа я смогу с ними связаться.

Когда 26 августа этот менеджер по работе с клиентами перестанет быть доступным? Например, в 22:00 по восточноевропейскому времени?

6 минут назадФотография профиля агента

Бот

Пожалуйста, оставайтесь на связи. Я свяжусь с вами как можно скорее.

Кевин

Да, они доступны до 18:00.

Так что они работают всего 4 часа.

3.5 моя ошибка

6 минут назадФотография профиля агента

Бот

Пожалуйста, оставайтесь на связи. Я свяжусь с вами как можно скорее.

Кевин

Они работают более 8 часов, И они также заняты другими игроками. Они берут на себя заботу о выводе средств на следующую половину, Если хотите, я могу перезвонить и договориться

Хорошо, 26 августа 2024 года с 14:30 до 18:00 по восточному времени, что соответствует 11:30-15:00 по тихоокеанскому времени, я могу поговорить с этим человеком, верно?

Что такое обратный звонок?

2 минуты назад

Кевин

Да, вы можете снова подключиться после этого времени и попросить своего менеджера по работе с клиентами. Он будет готов вам помочь.

Хорошо, спасибо.

2 минуты назад

Кевин

Менеджер по работе с клиентами перезвонит вам.

Это действительно похоже на прогресс.

2 минуты назад

Кевин

И я уже передал ваши опасения по поводу отказа в вышестоящую команду.

Ваша срочность имеет первостепенное значение. Я стремлюсь повысить приоритет вашего дела и приложу все усилия, чтобы быстро разобраться со сложностями.

Я попробую это завтра, а если не получится, попробую обратный вызов или что-нибудь еще. Спасибо

Сегодняшнее оправдание. У них был и есть мой адрес кошелька все это время. Он не изменился. И я все равно пошла и отправила его в 4-й раз.

Большое спасибо, ayo666777, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) которые будут к вашим услугам. Однако я хотел бы предупредить вас, что, похоже, это обычная практика Kats Casino — полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любые проблемы. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем пытаться.

Дорогой ayo666777,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Kats Casino присоединиться к нашей беседе.

Уважаемый Kats Casino, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом деле?

С нетерпением жду вашего ответа.

Привет,

Я бы попросил вас поделиться подробностями способа выплаты по адресу чтобы команда по выплатам могла перевести средства в предпочитаемый вами режим выплат.

Серьёзно?? Я делился этой информацией по этому вышеупомянутому адресу около 5 раз и ни разу не получил ответа! Когда я общаюсь с вами, люди, вы просто говорите мне ждать. Мне позвонил "виктор", мой предполагаемый менеджер по делам, и сказал, что мне просто нужно подождать, потому что что-то с деньгами застряло и мне нужно заплатить стольким людям, что мне придётся ждать своей очереди??? И он должен был ответить, но так и не ответил. Поэтому я снова зашёл в чат-боты на этих выходных, и мне сказали, что в эти выходные ничего не произойдёт из-за праздника. Так что завтра вы точно много от меня услышите. Что мне здесь делать? Эти люди явно пытаются не платить. Это смехотворно непрофессионально.

Дорогой ayo666777,

Я понимаю ваше разочарование и ваши опасения. Тем не менее, я рекомендую вам придерживаться инструкций казино, даже если вы следовали им несколько раз. Пожалуйста, сообщите мне, как только вы это сделаете.

Я отправил им запрошенную информацию сразу после того, как оставил свой последний ответ, я понял. Поэтому я сделал то, что они просили, и до сих пор нет ответа.

Так вот, я только что говорил со своим «менеджером по работе с клиентами» Питером по телефону несколько минут назад, и он сказал мне, что говорил с «отделом по платежам», и что они попросили его «подождать еще несколько дней, потому что это займет еще несколько дней» lol чтооо?? Мне придется как-нибудь попробовать это в реальной жизни. Я, конечно, очень любезен с ними, но было немного сложно сдержать смешок из-за этого нового оправдания. В любом случае, это только мое последнее обновление. О, и что я пытался подать официальную жалобу по ссылке на их веб-сайте, но получил сообщение об ошибке, когда я ее отправил. Цифры.

Дорогой ayo666777,

спасибо за обновление.

Я связался с представителем казино вне этой ветки, чтобы пролить свет на эту ситуацию. Я буду держать вас в курсе.

Спасибо, с нетерпением жду вашего ответа.

Привет,

Пожалуйста, дайте мне немного времени, чтобы связаться с командой по выплатам относительно вашей выплаты.

Это именно тот тип бега, который я получаю по телефону и в чате. Почти слово в слово. Прошло 5 недель или больше. Возможно, вам нужна лучшая команда по выплатам, вы знаете. Возможно, та, которая делает свою работу.

Итак, сегодня я поговорил с чат-ботом, и теперь моя выплата одобрена (хотя теперь $180, а не $210), так что я такой: «Окей, я думал, мы установили, что она одобрена». Короче говоря, я получу электронное письмо, когда они отправят деньги, потому что да, они на самом деле не отправили никаких денег. Хотите знать, почему? «Технические проблемы», по словам моего владельца аккаунта Виктора. Мне снова говорят подождать пресловутые «несколько дней». В чем вообще был смысл всего этого? Эти люди такие лжецы и такие непрофессиональные.

Привет,

Сторонняя платежная компания, через которую мы проводим эти платежи, заблокировала счет для некоторых наших игроков. Приносим извинения за неудобства и постараемся провести платеж быстрее.

Это безумие, они так сильно вас задушили, что выплаты занимают полтора месяца? И почему я только сейчас об этом слышу? Например, в чем ваша фишка? Это так утомительно, просто заплатите мне и покончите с этим, вы больше никогда обо мне не услышите. Вы вообще кому-нибудь платите? Как вы вообще еще работаете?

Дорогой Kats Casino,

спасибо за обновление. Вы решили свою проблему? Кроме того, не могли бы вы подтвердить, был ли обработан запрошенный вывод?

Нет, решения не было. Выплаты не было. Только постоянные отговорки. Они все время говорят подождать еще несколько дней (почти 2 месяца!), деньги приходят, но так и не приходят.

Привет,

Согласно обновлению от команды по выплатам.

Ожидается, что вывод будет завершен к 4 октября.

Ладно, буду следить за этим как ястреб. Посмотрим.

Ох, черт, они мне заплатили. Прошло 2 месяца, и, по-моему, они дважды взяли с меня комиссию в размере 30 долларов, но, как бы там ни было, я хоть что-то от них получил. Спасибо за помощь, и я больше никогда не буду с ними играть. Ноль звезд, казино Кэт — это шутка, несите свои деньги в другое место!

Привет, ayo666,

Мы рады, что ваша выплата была успешно завершена.

Приношу извинения, это заняло больше времени, чем обычно.

Я ценю ваше терпение.

Дорогой ayo666777,

Мы рады слышать, что ваша проблема была успешно решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение на протяжении всего процесса. Мы рады, что наше вмешательство помогло разрешить ситуацию, и мы всегда готовы оказать вам поддержку, если в будущем у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или любым другим казино. Не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб — мы стремимся помогать таким игрокам, как вы.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может помочь другим, которые рассматривают возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина Дубоак

Казино.Гуру