Игрок из Огайо запросил вывод средств за три недели до этого, но он не был обработан из-за различных оправданий и «технических проблем». Несмотря на завершение процесса KYC, выплата осталась в ожидании. После постоянного общения с казино игрок наконец получил свой выигрыш в размере 1000 долларов. Проблема была решена с помощью его хозяев, которые держали его в курсе всего процесса, а также при поддержке команды по рассмотрению жалоб.
У меня та же проблема, что и у других в этом казино. Я ежедневно играю в различных казино, и большая часть моих депозитов всегда превышает пару сотен долларов. Со мной связались два хозяина из Катса и попросили меня сыграть в их казино. Кроме того, меня засыпали записанными телефонными звонками с различными предложениями.
Если подумать, где бы я ни был таким настойчивым, я бы сделал три или четыре депозита. Когда я играю на RTG, я играю в ту же игру и пытаюсь пройти ее в 90% случаев.
Во время игры я заметил закономерность в получении выигрышей, пока я не поднялся на несколько сотен долларов, и неожиданно выиграть было невозможно. В последний раз, когда я делал депозит, я потерял 800 долларов без единого выигрыша.
В этот момент я сообщил хозяину, что больше не буду играть в их казино, потому что не доверяю автомату, потому что после сотен тысяч вращений я подпадаю под правила игры.
После нескольких недель отсутствия мой хозяин Питер позвонил мне и сообщил, что на мой счет было зачислено 380 долларов, и после игры я подумал, что могу обналичить их в 3 раза. Я сказал ему, что у меня нет желания снова играть на их месте. Вместо того, чтобы смириться с тем, что Питер и Виктор начали звонить мне каждый день и просить меня использовать бесплатную игру. Итак, однажды вечером после того, как Виктор позвонил мне, мне было скучно, и я поиграл, и после 11 тысяч игр у меня было почти 3 тысячи, что было уменьшено до 3x или примерно 1037 долларов.
Я запросил свой выигрыш, и игры начались, черт возьми. Обычно я отправляю документы KYC, когда впервые начинаю играть в новом казино, чтобы проблема была решена до того, как будет запрошен вывод средств. Конечно, они хотели получить новую копию и отказали мне в отказе.
Одно оправдание следует за другим по поводу их «технических проблем» и запросов на отправку дополнительной документации в стороннюю компанию по обработке платежей.
После сегодняшнего разговора с Питером и того, что он и Виктор работают над этим, я должен кое-что узнать через 48 часов.
Они рекламируют выплату в течение 72 часов, и это шутка.
Прилагаю скриншоты сегодняшнего разговора, которые, по признанию Питера, подтверждают, что мне причитаются деньги, и мне заплатят после устранения технических проблем.
Это не первый раз, когда мне говорят об этом казино с вашей помощью. Некоторые я собирал на других нет, но после сегодняшнего дня я понял, что лучшим выходом для меня будет подать жалобу. Я прилагаю сегодняшний разговор, однако у меня есть скриншоты большинства моих разговоров.
Уважаемый Outlaw1029,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я запросил выплату только один раз, когда все остальное было перемещено казино.
Теперь мой запрос выглядит так. Я понятия не имею, почему и кто изменил цифры. Мои хозяева Питер и Виктор пытаются исправить эту ситуацию. Но они не предпринимали никаких действий, почему Питер поручил мне связаться со сторонним процессором. Частично причина, по которой я обратился за помощью, заключается в том, что они больше не звонят ежедневно и не оставляют автоматические сообщения. Мой хост больше не инициирует разговор. Увольняющиеся позвонили мне, как только я сказал Питеру, что ни за что, когда он предложил мне внести дополнительные депозиты.
Если необходимо, у меня есть скриншоты большинства текстовых файлов.
Это последний разговор с моим хозяином (Питером) сегодня, 5 августа. Он заявляет, что мои деньги будут выплачены 12-го числа. Я понятия не имею, почему они будут держаться за это. Я спрашиваю его, почему они рекламируют выплату за 72 часа, а затем говорю, что это будет 12-е число, прежде чем я ее получу. Я позвонил ему, и он сказал, что это занимает больше времени из-за моих проблем с документами. Когда я указал, что мой KYC был одобрен несколько недель назад, он переключился на оправдание, что технические проблемы в марте были задержкой. Клянусь, эти люди думают, что мы идиоты и не чуем чуши. Поэтому я прикреплю наш чат, чтобы все остальные тоже могли посмеяться. С 
Если у кого-то еще есть проблемы с казино Katz, напишите мне по электронной почте, чтобы я мог определить, с чем я столкнулся. Так что удачи в Каце, но пора в путь.
Вот сегодняшняя дерьмовая форма экрана чата. Наслаждайтесь продолжением этой проблемы, потому что 
Спасибо за новости, прошу прощения, что не ответил раньше.
Я бы не советовал публиковать вашу электронную почту в Интернете публично. Мы помечаем любые публикации, содержащие личную или конфиденциальную информацию, как частные. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый Outlaw1029,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Kats Casino присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино Kats,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому случаю?
Заранее спасибо,
Мирка
Ну, 12-го числа я связался со своим хозяином, который сказал, что команда по выплатам назначит ему дату завтра для моей выплаты. Я должен был получить ее сегодня. Я скажу одно, что у них есть мяч, я получил 4 сообщения за выходные, требуя, чтобы я сделал депозит. У них есть мячи и нет стыда. Я прилагаю скриншоты чата и обновлю завтра. 
Привет,
Команда по выплатам работает над переводом средств в ваш режим выплат.
Приношу извинения за задержку.
Ожидается, что ваша выплата будет завершена в течение 11–13 рабочих дней.
SMH, они рекламируют выплату в течение 72 часов. Я ждал больше месяца, пытаясь получить свои деньги. Игроки, будьте осторожны!!!
Я получил свои деньги сегодня. Хочу поблагодарить Питера и Виктора, моих хозяев в Kats. Несмотря на все эмоции, которые возникают во время этого процесса, они ни разу не отказались принять мои звонки. Они держали меня в курсе каждого шага. Я чувствую, что высшие силы решают проблему. Не знаю, но кажется, что у этого казино есть проблема с выигрышем в 1000 долларов. Так что после нескольких месяцев эта проблема решена к моему удовлетворению. Я хотел бы поблагодарить всех в Casino Guru, кто выдержал это ради меня. Нам так повезло, что
есть кто-то, кто
защитник от нашего имени, спасибо еще раз
Дорогой Outlaw1029,
Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
