Аккаунт игрока из Австрии был заблокирован во время процедуры верификации из-за стороннего платежа. После того, как мы связались с казино и более внимательно изучили улики, казино согласилось выплатить выигрыш игрока и закрыть его счет. Таким образом, дело было решено.
Привет,
Прежде всего, я разочарован тем, как Librabet относился ко мне как к клиенту.
Вот что произошло:
В апреле 2023 года я внес депозит на 200 евро, а затем еще на 100 евро, и мне повезло. В общей сложности я заработал на этом около 1300 евро.
Мне не нужно было делать верификацию с самого начала, только после того, как я добился этих значительных выигрышей. Во время этой проверки требовались такие документы, как моя история транзакций по моей дебетовой карте со всеми транзакциями за последние 3 месяца. Я отправил все эти документы и сотрудничал.
После этого мой аккаунт был закрыт без предупреждения. Внезапно я больше не мог войти. Когда я связался со службой поддержки, единственным ответом, который я получил, было то, что моя учетная запись не прошла проверку в соответствии с Условиями и положениями 9.1 и была профинансирована третьей стороной. Только мой последний депозит будет возвращен.
Это утверждение определенно не соответствует действительности, стороннего финансирования не было.
Мой последний депозит (100 евро) был сделан 17 мая. вернули, но не мой первый депозит (€200) и не весь мой (!) выигрыш! 🙁
Когда я обратился в службу поддержки по электронной почте, они еще раз подтвердили, что мой последний депозит будет возвращен и что дальнейшие платежи производиться не будут. Никакой дополнительной информации предоставлено не было.
При этом Librabet украл у меня не только мой первый депозит, но и все мои честно заработанные выигрыши.
При этом они меня тоже не хотят слушать, Librabet не заинтересован в каких-либо разъяснениях их обвинений и, похоже, хочет сохранить все мои деньги и скорее заблокирует мой счет, чем будет рассматривать мое дело. Это совершенно неприемлемо, тем более, что нет абсолютно никакой информации о точных причинах бана от Librabet. Аргумент о стороннем финансировании никак не был обоснован и я не могу его понять при всем желании.
У меня есть страховка правовой защиты, и поэтому я могу обратиться в суд, не неся риск расходов. Но хочу подчеркнуть, что очень бы хотелось отказаться от этого и решить вопрос через Casino-Guru. Я надеюсь на поддержку Casino-Guru и на честное сотрудничество Librabet, чтобы я мог опровергнуть их точные обвинения (на самом деле точного обвинения нет, было упомянуто только модное словечко «финансируется третьей стороной»), потому что я определенно ничего плохого не сделали.
Большое спасибо!
Уважаемый vinzenz.wutzl,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино Librabet.
Когда вы вносили деньги на свой счет, использовали ли вы способ оплаты, который не был зарегистрирован на ваше имя? В игорных заведениях категорически запрещено использовать средства, принадлежащие кому-либо другому. Если вы сделаете это, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывести средства. Это правило в основном применяется для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Дорогая Вероника,
Спасибо за ваш ответ. Я определенно не использовал способ оплаты, который не был зарегистрирован на мое имя. Депозиты были сделаны дебетовой картой на мое имя. Единственный момент, который стоит здесь упомянуть, это то, что я перешел на новую дебетовую карту в последние несколько месяцев, но и старая, и новая дебетовые карты на мое имя, и IBAN, который также есть на этих картах, сразу точен ( и, конечно же, счет IBAN на мое имя).
Ради полноты я хотел упомянуть этот момент. Конечно, я также могу доказать это фотографиями карт, например, если бы это было чем-то, что критикует Librabet. Однако, как уже упоминалось, Librabet не дал никаких указаний относительно того, в чем именно заключается проблема.
Спасибо за помощь, надеюсь на скорейшее решение этого вопроса!
Ваша другая дебетовая карта была проверена в казино?
Нет, потому что в Librabet использовалась только новая карта. Однако в Рабоне использовалась старая карта, и, возможно, тогда произошел обмен между Рабоной и Либрабет. Однако может быть и другая проблема, и поэтому я бы попросил Librabet предоставить доказательства и объяснение этого утверждения.
Большое спасибо
Спасибо за предоставление всей необходимой информации. А теперь я хотел бы пригласить представителя Librabet Casino присоединиться к разговору и принять участие в расследовании дела. Не могли бы вы предоставить больше информации о причинах, по которым аккаунт игрока был закрыт?
Приветствую всех,
Благодарим за обращение.
Обратите внимание, что мы отправили электронное письмо на адрес veronika.l@casino.guru с доказательствами. Жду Вашего ответа!
С наилучшими пожеланиями,
LibraBet.com
Дорогая Вероника, спасибо за ваши усилия. Я с оптимизмом смотрю на то, что Librabet решила связаться с Casino-Guru по поводу моего дела. Тем не менее, мне интересно, является ли нормальной практикой не раскрывать доказательства клиенту, чтобы я не мог каким-либо образом защитить себя и опровергнуть доказательства. Заранее спасибо!
Уважаемая команда LibraBet, поделились ли вы присланными мне доказательствами с игроком? Вы объяснили ему более подробно, почему его аккаунт был заблокирован? Пожалуйста, дайте мне знать, какую информацию может раскрыть игроку наша команда по рассмотрению жалоб. Заранее спасибо.
Дорогая Вероника,
Спасибо Вам за Ваш вопрос.
Пожалуйста, обратите внимание, что мы ответили в нашей беседе по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями,
LibraBet.com
Уважаемый vinzenz.wutzl, скажите, пожалуйста, как давно вы играете в казино LibraBet? Когда именно вы зарегистрировались и сколько раз вносили депозит в казино?
Дорогая Вероника,
насколько я помню и могу проследить в своей истории транзакций, у меня на 3.4. Я заплатил 200 евро и зарегистрировался там. 19 апреля я внес еще 100 евро.
Уважаемая команда LibraBet!
Я отправил вам нашу точку зрения на ваш адрес электронной почты. Пожалуйста, дай мне знать, что ты думаешь.
Приветствую всех,
Спасибо за ваше терпение.
Мы хотели бы сообщить вам, что после тщательного рассмотрения и обсуждения с командой CasinoGuru мы должны принять решение о выплате выигрыша. Платеж был обработан с нашей стороны сегодня.
Аккаунт должен оставаться закрытым в соответствии со следующей статьей наших Правил и условий:
3.9 Мы оставляем за собой право отказать в открытии учетной записи или закрыть существующую учетную запись без предварительного уведомления или обоснования.
С наилучшими пожеланиями,
LibraBet.com
Уважаемая команда LibraBet Casino,
Большое спасибо за информацию. Мы очень ценим вашу готовность пересмотреть предыдущее решение.
Уважаемый vinzenz.wutzl, пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш.
дорогая Вероника,
Спасибо за участие, я получил призы!
С наилучшими пожеланиями
Винсент
Уважаемый vinzenz.wutzl,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
