Игрок из Великобритании запросил снятие средств. К сожалению, похоже, что платеж задерживается. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я выиграл с властелином вращений, и я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой выигрыш был выплачен, но позже пошел в чат, и они сказали мне, что это еще не было, член чата очень рассердился на меня и закончил чат, поэтому я больше не знаю, что происходит, потому что, насколько я понимаю, они солгали мне
Уважаемый Gstar55,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы указать, сколько дней назад был запрошен ваш вывод? Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки в учетной записи? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С уважением,
Петронела
Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки в учетной записи? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?