Игрок из Японии ждал вывода менее двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. На основании предоставленной истории игр игрок нарушил максимально допустимую ставку, поэтому мы решили отклонить эту жалобу.
Автоматический перевод:
LuckyNiki Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Количество: 57 000 USD
LuckyNiki Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
После выигрыша джекпота баланс был конфискован, за исключением суммы, внесенной на тот момент.
Это то, что произошло 21 августа 2022 года.
Так как мы проводили бонусную кампанию 50%, я внес 138,89 долларов и сыграл.
Как показано на прикрепленном изображении, вы выиграли джекпот в размере 49972,03 доллара США в рамках этого баланса.
После этого я продолжил играть, но 23 августа весь выигрыш был конфискован.
Я подал жалобу по этому поводу, но она была аннулирована, потому что это было нарушением условий бонуса "(играл более $5 с бонусом, полученным во время депозита".
Однако, несмотря на нарушение условий использования после выигрыша джекпота, он находится в состоянии конфискации, в том числе и заработанной до этого суммы.
Я думаю, что это нецелесообразно по следующим двум причинам.
(1) Поскольку нарушение правил применяется после выигрыша джекпота, конфискация суммы джекпота, выигранной без нарушения правил, или выигрыша, полученного после выполнения условий бонуса, является неправильным.
Разве он не должен быть конфискован после подтверждения игры, нарушающей правила, и игры, которая не нарушает правила?
(2) Хотя это указано в условиях использования, может возникнуть проблема с системой, которая позволяет вам «играть более чем на 5 долларов, когда у вас есть бонус».
В зависимости от провайдера есть места, где система проверяется, чтобы вы не могли играть с определенной суммой, когда у вас есть бонус.
В текущей ситуации, когда нет поддержки системы, ожидается, что будет немалое количество пользователей, которые играют, не замечая нарушений правил.
Посреди всего этого не было бы странно принять меры по конфискации игры в случае проигрыша, а если выиграет, то ее конфискуют за нарушение правил?
Прошу вернуть деньги по вышеуказанным причинам.
Мы считаем, что событие «полная сумма была конфискована, несмотря на выигрыш джекпота» — это не только инцидент, связанный с доверием к LuckyNiki Casino, но и инцидент, который влияет на индустрию онлайн-казино в целом.
Большое спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, yabu!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, yabu!
Вы уже получили свои средства от казино?
Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Не получено.
Как описано в начале, баланс был конфискован после подачи заявки на вывод, поэтому вывод невозможен.
После этого я продолжил общение с центром поддержки LuckyNiki,
Решение о конфискации, в том числе и выигрыша джекпота, не изменится, и они больше не будут реагировать.
В соответствии с Условиями использования LuckyNiki мы также свяжемся со «Службой ADR eCogra» и «Управлением по азартным играм Мальты».
Однако я связался с CASINO GURA, чтобы запросить возврат средств.
Я был бы признателен, если бы вы могли помочь мне получить возмещение за это.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо за ответ, ябу. Я проверил бонусные условия и нашел это:
"8. Делая ставки для отыгрыша любого депозитного бонуса/предложения (бесплатного или депозитного) или бонуса, зачисленного на выигрыш в бесплатных вращениях, максимальная разрешенная ставка составляет 10% (мин. 0,10) от суммы бонуса или 5 (например, 5 евро, 5 GBP, 500 INR) (применяется меньшая сумма). Несоблюдение этого правила означает, что вы нарушаете условия депозитного бонуса/предложения, и Мы оставляем за собой право аннулировать и удалить любые выигрыши. Ставка включает любую специальную функцию ставки, любую функцию азартных игр или любой другой вид деятельности по ставкам (независимо от ее названия)"
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, не стесняйтесь присылать мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Пожалуйста, также перешлите мне все соответствующие сообщения между вами и казино. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо за ссылку, которую вы мне прислали.
Если применение программного обеспечения невозможно, каждый случай следует рассматривать отдельно, чтобы наказывались только игроки, сознательно и систематически нарушающие правило для получения преимущества.
Если игрок, который преднамеренно и систематически нарушает правила, чтобы получить преимущество, подлежит санкциям,
Понятно, что этот случай был непреднамеренным.
На самом деле ставка в момент выигрыша джекпота тоже 0,2$, и это явное обвинение игрока в ошибке,
К вам относятся тиранически.
Мы отправим вам электронное письмо с информацией о вашей истории игр и общении со стороной казино.
Пожалуйста, смотрите адрес ниже.
wi***rk@gmail.com
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо за ваше письмо, однако я не получил требуемую историю игр с того момента, как вы начали играть с бонусом. Пожалуйста, перешлите ее как можно скорее, иначе мы не сможем продолжить рассмотрение этой жалобы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Из-за системы LuckyNiki нет возможности вывести историю в CSV и отобразить ее списком,
Если вы укажете дату и игру, кажется, вы можете сделать так, чтобы история отображалась только для каждого вращения.
Я хотел бы отправить его вам как можно скорее.
"Я не получил требуемую историю игр с момента начала игры с бонусом."
В каком виде мне его отправить?
Если прислать захват всей истории с момента заработка бонуса до его конфискации и т.д.
Поскольку для этого требуется огромное количество данных и времени, приносим извинения за неудобства.
Буду признателен, если вы уточните.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я правильно понимаю, что у вас нет возможности экспортировать полную историю игры? Вы пытались попросить казино предоставить его вам?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я в середине напоминания, но в данный момент нет ответа.
Мы еще раз вышлем вам все данные, связанные с нарушением.
Спасибо за вашу поддержку.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Vážený / vážená yabu,
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
В настоящее время мы требуем доказательств от LuckyNiki.
Прошло 14 дней, а я до сих пор не получил его.
Мне пришло сообщение, что сегодня я получу ответ.
Мне очень жаль, но не могли бы вы немного подождать?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я только что отправил вам электронное письмо о вашей игровой истории.
Я приложил файл вместе, не могли бы вы проверить содержимое?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо за письмо, ябу. Я вижу, что вы неоднократно нарушали максимально допустимую ставку, пока бонус был активен. Я понимаю ваше разочарование, и, конечно, мы хотели бы, чтобы казино внедряли системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимого, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой. Вас не остановили и не заблокировали, когда вы решили увеличить ставку, в результате чего вы нарушили правило максимальной ставки.
К сожалению, в настоящее время я мало что могу сделать, чтобы поддержать ваше дело. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начать играть, чтобы избежать недоразумений в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы как можно более привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться. Мы бы очень хотели помочь, но на этот раз для нас это невозможно.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
