Два года назад Luxury Casino заблокировало VIP-очки игрокки из Германии, что не позволило ей вывести их на сумму 84 евро. Игрок подтвердил, что проблема связана с заблокированными VIP-очками. Однако мы объяснили, что казино имеют право по своему усмотрению удерживать и отзывать бонусы, включая VIP-очки. Мы с сожалением сообщили игроку, что ее жалоба необоснованна и поэтому она была отклонена.
Два года назад Luxury Casino заблокировало мои VIP-очки, которые теперь стоят 84 евро, не позволяя мне их обменять. Я выиграл 900 евро на бесплатных вращениях и успешно воспользовался бонусом. После трехнедельного ожидания я наконец получил выплату на свой банковский счет. Однако после этого мои VIP-очки на игровом аккаунте были заблокированы. У меня все еще есть разрешение на внесение депозита, но не на снятие средств. Это кажется несправедливым. Насколько мне известно, я не совершил никаких правонарушений, и когда я пытаюсь решить проблему в чате, меня выгоняют. Кто здесь мошенник... Роскошное казино?
Уважаемый ytannenberg25,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. К сожалению, я не могу помочь вам в этом деле, исходя из текущего описания событий, и мне определенно понадобится дополнительная информация. Не могли бы вы уточнить?
Если между вами и казино существует какая-либо соответствующая информация, которая может помочь разобраться в этой проблеме, немедленно перешлите ее по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, как видите, мои VIP-очки заблокированы, это заблокировано. Уже более 2 лет. Могу внести депозит. Выплата в случае выигрыша занимает некоторое время, но это тоже работает. Из-за этой блокировки я не могу записать на свой игровой счет 84 евро, которые я заработал на реальные деньги. Я ничему не обязан. Я только что играл и выиграл 900 евро, а потом меня забанили. Который мне хотелось бы сохранить. Я ничего не получаю от роскошного казино
е помогите. Говорят, что эта блокировка временная, но хорошо, что на 2 года это не работает. LGПривет, ytannenberg25,
Мне жаль слышать о блокировке ваших VIP-очков, но имейте в виду, что казино имеют право удерживать и отзывать дополнительные бонусы у игроков.
Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за лишение вас бонусных привилегий. Казино обычно оставляют за собой право ограничить или закрыть учетные записи игроков, если они подозревают нерегулярную игру, обнаруживают сомнительную деятельность или по неустановленным причинам.
Крайне важно понимать, что казино не обязаны предоставлять бонусы, а право на их получение может быть ограничено или аннулировано в любое время без предварительного уведомления. Было бы идеально сообщить игрокам о новых ограничениях, но, к сожалению, это не является стандартной практикой.
Если вы хотели бы поделиться какой-либо дополнительной информацией, которую я, возможно, упустил из виду, пожалуйста, предоставьте ее. Однако в противном случае с сожалением сообщаю вам, что мне, возможно, придется отклонить вашу жалобу как необоснованную.
Я ценю ваше понимание и жду вашего ответа.
Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
