Игрок из Норвегии испытывает трудности с выводом своего выигрыша. Казино обвинило игрока в открытии нескольких счетов. Казино ответило и заявило, что были некоторые нарушения с документами, предоставленными игроком. Мы попросили игрока предоставить дополнительные документы для проверки, но после этого игрок не ответил. Следовательно, жалоба была отклонена.
27 июня я выиграл 5600 DOGE. Тем не менее, вывести выигрыш мне не удалось. Я отправил селфи с бумажкой и паспортом, паспортом и выпиской из банка, но представители казино меня игнорируют и ничего не отвечают. Но есть один важный момент. В какой-то момент перестала работать кнопка загрузки документа в профиль казино, и из-за этого мне пришлось отправлять им селфи по почте, но и там меня игнорируют. Я хочу разобраться, что происходит, и понять, почему возникла такая ситуация. Я надеюсь, что вы можете мне помочь.
Уважаемый БергИсак,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я вижу, что казино обвинило вас в открытии нескольких счетов. Знаете ли вы о создании более одной учетной записи в этом казино?
Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их на kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, вы можете опубликовать их здесь.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет. Спасибо за ваш ответ. Нет, этого не может быть, этот аккаунт только мой и только я имею к нему доступ.
Большое спасибо BergIsak за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, БергИсак,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить mBit Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино mBit,
Могу ли я попросить вас предоставить подтверждающие доказательства использования игроком нескольких учетных записей? Его можно разместить здесь или отправить прямо на мой адрес электронной почты adam.m@casino.guru .
С уважением,
Адам
Привет Адам! Мы будем более чем рады помочь разобраться с этим.
Мы предоставим всю необходимую информацию по электронной почте в кратчайшие сроки.
Благодарю вас!
Команда mBitcasino
Привет МБит Казино,
Спасибо за ваш ответ, я буду ждать вашего электронного письма.
С уважением,
Адам
Уважаемый БергИсак,
В настоящее время мы обсуждаем этот случай с казино по электронной почте. В ближайшее время я представлю здесь обновление. В то же время, могу ли я спросить, можете ли вы предоставить нам какие-либо дополнительные документы, удостоверяющие личность (кроме паспорта) для рассмотрения? Это можно отправить прямо на мою электронную почту, adam.m@casino.guru .
С уважением,
Адам
Уважаемый БергИсак,
Пожалуйста, ответьте на мой предыдущий пост и предоставьте запрашиваемую информацию. Я продлю таймер на 7 дней. Имейте в виду, что если мы не получим от вас ответа в установленный срок, эта жалоба будет отклонена.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
