Игрок из США заблокировал свой аккаунт после обвинения в открытии нескольких аккаунтов. Игрок ранее связывался с живым чатом, чтобы удостовериться, что он может создать учетную запись, поскольку его сосед по комнате открыл один с того же IP-адреса в прошлом.
Прежде чем делать какие-либо депозиты, я попросил агента поддержки уточнить погоду или мне не разрешили играть на Мбит. Я был очень честен и искренен в том, что у меня была история с моим IP-адресом и казино Mbit. Я сделал это, пытаясь избежать каких-либо проблем, подобных той, что у меня сейчас есть. Агент подтвердил мне, что мне разрешили играть после того, как якобы изучил детали. Это такси было видно на моих фотографиях нашего разговора до внесения 1-го из 4-х депозитов на общую сумму примерно до 200 долларов в биткойнах. Я не могу предоставить точное количество 4 депозитов, потому что, несмотря на информацию, предоставленную мне агентом поддержки, я все равно был заблокирован из моей учетной записи. Я предпринял многочисленные попытки установить контакт с поддержкой и безопасностью казино без ответа. Я не оспариваю тот факт, что они могли иметь основания подозревать, что дубликаты учетных записей были сделаны с использованием моего IP-адреса. Я хорошо знал об этом, прежде чем сделать депозит. Они должны были ответить «нет», когда я спросил, разрешено ли мне играть, и они не должны были позволять мне вносить какой-либо из 4 депозитов, если они все равно собираются закрыть мой счет.
Дорогой Энтони,
Большое спасибо за подачу жалобы и за пересылку всех соответствующих сообщений. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь решить вашу проблему, но, прежде чем мы сделаем это, не могли бы вы уточнить, использует ли ваш сосед по комнате тот же IP-адрес? Насколько вам известно, не могли бы вы сообщить, прошел ли ваш сосед по комнате проверку KYC в прошлом, и подтвердить, что вы не активировали какое-либо рекламное предложение при внесении депозита?
Я искренне верю, что мы сможем помочь вам разрешить эту неприятную ситуацию как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Petronela
PS: предоставленная ссылка не работает, так как жалоба не была опубликована до сих пор. Это должно быть хорошо сейчас.
Мой бывший Roomate вернулся в Миннесоту 1 мая. Так что мой IP-адрес не использовался в Мбит с тех пор. Я не уверен, что мой Roomate когда-либо делал KYC или нет. Я просил его связаться с Мбитом, хотя от моего имени, но я не уверен, что он сделал это или нет. Когда я спросил агента поддержки, разрешено ли мне играть, я специально попросил ее подтвердить, проверив мой IP-адрес. В то время я не знал, что США были перечислены как страна с ограниченным доступом на их веб-сайте. Независимо от истории с моим IP-адресом, моим бывшим Roomate, казино или защитой бонусов, агент должен был знать, что мне не разрешили играть, когда она посмотрела на мой IP-адрес и увидела, что я был расположен в США, так что все остальные детали этой проблемы не должны иметь никакого влияния на решение. Перед внесением я спросил, разрешено ли мне играть, и агент неправильно ответил «да», как видно из нашего разговора. Мне никогда не следовало вносить депозит, и только по этой причине я считаю, что имею право на возмещение. Я также смог определить точную сумму своих 4 вкладов, которая не составляла 200 долларов. На самом деле это было 0,03347804 BTC, что составляет примерно $ 310. Если агент не противоречит правилам и условиям казино, предоставив мне неправильный ответ на мой вопрос, то это будет не тот случай, если я «НЕ ДОЛЖЕН» сдать на хранение, а скорее случай «Я НЕ БУДЕТ» сдать на хранение. Не выдав мне возмещение, не будет ли казино технически нарушать свои собственные правила и положения? Не означает ли это, что они сознательно позволили игроку из ограниченной страны делать ставки, которые в конечном итоге приносили прибыль казино. Как могло то, что они обвиняют в моих действиях, быть даже близко к уровню нарушения с точки зрения того, что казино будет совершать, не возвращая мои депозиты?
Дорогой Энтони,
Большое спасибо за ваш быстрый ответ. Я проверил условия и могу подтвердить, что ваша страна находится в списке запрещенных https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions :
«Пользователи из следующих стран (« Запрещенные страны ») не имеют права вносить депозиты и играть в игры на реальные деньги: Соединенные Штаты Америки и их территории, Великобритания, Португалия, Словакия, Испания, Израиль, Франция и их заморские территории (Гваделупа, Мартиника, Французская Гвиана, Реюньон, Майотта, Французская Полинезия, Уоллис и Футуна, Новая Каледония), Нидерланды, Литва, Голландская Вест-Индия и Кюрасао. Казино не может гарантировать успешную обработку снятия или возврата средств в случае, если игрок нарушает эту политику Запретных стран ».
Следовательно, я создал учетную запись. Сначала при регистрации меня не просили указывать страну своего проживания, но позже внутри учетной записи был раздел, требующий персональных данных. Не могли бы вы сообщить, заполнили ли вы раздел «Профиль»?
Спасибо заранее за ваш ответ.
Я верю, что помню, как заполнил информацию, но могу сказать точно, потому что у меня заблокирован аккаунт. Значит я не раздуваю это из пропорции? Это то, что ты мне говоришь? Дело в том, что я специально спросил агента, может ли она подтвердить, разрешено ли мне играть, посмотрев на мой IP-адрес, который четко показывает мое местоположение. Мне сказали «да, вы можете играть», когда в соответствии с их условиями она предоставила мне неверную информацию, которая привела к моим 4 депозитам. Обвинения, выдвинутые против меня за нарушение каких-либо условий, даже если они были правдой, в этом случае должны быть недействительными, не так ли?
Я не прошу этого, чтобы доставить вам неприятности, и я прошу прощения, если вы почувствовали это, я просто пытаюсь собрать как можно больше информации и понять, как казино обрабатывает свои собственные правила.
Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Зузане, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Спасибо!! И нет, я не думал, что вы пытаетесь доставить мне неприятности !! Я знал, в каком направлении вы движетесь, задавая мне этот вопрос !! Я действительно ценю, что вы смотрите на это со всех сторон, потому что это было не так, когда вы разговаривали напрямую с казино.
Спасибо Энтони за всю предоставленную информацию.
Я хотел бы спросить казино, какова их точка зрения на эту ситуацию. Имеет ли игрок право на возмещение? Мы получили скриншоты, показывающие, что ваш агент поддержки подтвердил игроку, что он может играть. Спасибо заранее за ваш ответ.
Уважаемая команда mBit Casino.
Пожалуйста, не могли бы вы отреагировать?
Всем привет,
Пользователю выплачена полная сумма их вкладов (0.04117777 BTC).
Вывод средств был обработан, и пользователь получил их в личном кошельке.
Пользователь теперь хорошо осведомлен об условиях.
Мы договорились с пользователем, что этот случай сейчас разрешен.
С Уважением,
mBitcasino
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
