Приветствую всех,
Теперь, получив разъяснения от обеих сторон, я могу поделиться выводом по этой ситуации.
Игрок сыграл, используя бонус в размере 85 бесплатных вращений. Выигрыш от этого бонуса составил 41,09 бразильских реалов, которые затем нужно было отыграть.
Я проверил условия и нашел следующее:
При размещении ставок для отыгрыша любого депозитного бонуса/предложения (бесплатного или депозитного) или бонуса, зачисленного на призы бесплатных вращений, максимально допустимая ставка составляет 10% (минимум 0,10) от исходной/зачисленной суммы бонуса или 5 (например, 5 евро, 5 фунтов стерлингов). , 500 индийских рупий; применяется меньшая сумма). Несоблюдение этого правила является нарушением условий депозитного бонуса/предложения, и мы оставляем за собой право аннулировать и удалить любые призы. Ставка включает в себя любую специальную функцию отыгрыша, любую функцию отыгрыша или любой другой вид отыгрыша (независимо от его номенклатуры).
Казино заявило, что игрок нарушил это правило, сделав ставки в размере 5 BRL в общей сложности 5 раз.
В этом случае максимальная ставка будет равна 4,1 (10% от 41,09, так как это была начальная сумма бонуса, зачисленного игроку для отыгрыша).
Наши взгляды на правила максимальной ставки четко изложены в нашем Кодексе честных азартных игр ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ):
мы считаем, что это правило должно применяться на уровне программного обеспечения, т. е. программное обеспечение или веб-сайт казино не должны позволять игрокам делать ставки выше лимита. Это одно из наших требований к «честным и безопасным казино».
Если применение программного обеспечения невозможно, каждый случай следует рассматривать отдельно, чтобы наказывались только игроки, сознательно и систематически нарушающие правило для получения преимущества.
Кроме того, максимальные размеры ставок должны быть четко отображены, в идеале в лобби казино или непосредственно в играх (если это возможно) или на видном месте страницы или в рекламе, информирующей о бонусе, а не просто «спрятанной» в правилах. для бонусной игры. Обычной практикой является указывать только максимальную ставку в бонусных условиях, но мы ценим, когда казино делают их более заметными и простыми для понимания.
Поэтому я хотел бы попросить казино пересмотреть свою позицию в этом случае, так как случаев нарушения правила было не так много, и ни одна из сделанных ставок не привела к выигрышу. Ошибку игрока легко понять, и конфискация всего его выигрыша в такой ситуации может быть несправедливой.
С уважением,
Адам
Dear all,
Having now received clarification from both parties, I can now share a conclusion on this situation.
The player has played using a bonus of 85 Free Spins. The winnings from this bonus were 41.09 BRL which then needed to be wagered.
I have checked the terms and conditions and found the following:
When placing bets to wager any deposit bonus/offer (free or deposit) or bonus credited towards free spins prizes, the maximum bet allowed is 10% (minimum 0.10) of the original/credited bonus amount or 5 ( e.g. 5 EUR, 5 GBP, 500 INR; lower amount applies). Failure to comply with this rule is a breach of the deposit bonus/offer terms and we reserve the right to void and remove any prizes. A bet includes any special wager feature, any wager function or any other type of wager activity (regardless of its nomenclature).
The casino has stated that the player has breached this rule by making bets of 5 BRL on what seems to be a total of 5 occasions.
In this case, the maximum bet would be 4.1 (10% of 41.09, as this was the initial amount of bonus credited to the player to be wagered).
Our views regarding maximum bet rules are made clear in our Fair Gambling Codex (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets):
we think that this rule should be enforced at software level, i.e., that the casino's software or website shouldn't let players place higher bets than the limit. This is one of our requirements for 'fair and safe casinos'.
If software enforcement is not possible, each case should be judged separately, so that only players who have broken the rule knowingly and systematically to gain an advantage are punished.
Additionally, the max bet sizes should be clearly displayed, ideally in the casino lobby or directly in the games (if possible) or on a prominent part of the page or advertisement informing them about the bonus, and not just "hidden" in the rules for bonus play. It is a common practice to only list the max bet in Bonus T&Cs, but we appreciate when casinos make them more visible and easier to follow.
Therefore, I would like to ask the casino to reconsider its position in this case, as there were not many instances of the rule being breached, and none of the bets made seem to have resulted in a win. It is easy to understand the player's mistake, and may not be fair to confiscate the entirety of their winnings in this situation.
Kind regards,
Adam
Автоматический перевод:
