Игрок из Швеции участвовал в казино Mostbet, где после нескольких депозитов и игр его счет был внезапно заморожен. Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино и его филиалами, его усилия остаются нерешенными, что вызывает у него беспокойство и растерянность.
Привет.
Прежде всего, хочу поблагодарить вас за то, что вы есть. Слава Богу за это, и теперь я расскажу вам, что со мной происходит.
Я сидел дома и смотрел на свой мобильный в поисках хорошего казино, в котором можно было бы поиграть.
В некотором смысле, именно казино Mostbet вызвало у меня интерес.
Я зашел и зарегистрировался. Я немного волновался, потому что ничего не заметил в Индии и думал, что это здесь, в Европе.
В любом случае, я сделал первый депозит в размере 535 долларов, но затем конвертировал его в евро, которые потерял, и внес 642 доллара, и он стал евро. потерять и их.
затем я внес свой последний депозит, поскольку мой игровой бюджет составлял 3000 евро.
Последний депозит составил 1391 доллар, который я также внес в евро.
Потом я начал играть и полностью увлекся игрой. Я был на уровне 121 000 евро, а затем упал на 9 675 евро. Затем, как вспышка, появилось окно с предупреждением, в котором говорилось, что ваш счет заморожен и свяжитесь с нами.
Тогда мне стало немного страшно.
потому что я даже не знал, что это за компания?
дата была с 6 ноября по Сегодня меня встретила поддержка вначале, которая здоровается на языке, отличном от английского, затем спрашивает, в какой стране я живу.
Вот тут-то и началось мое путешествие. Сегодня, 9 ноября, с позавчера было тихо.
мой банковский счет открылся довольно быстро. Тогда на счету было 0, поэтому я тем временем вносил небольшие суммы с другой своей карты, Mastercard.
Первый депозит был с моей карты Visa.
Тем временем мне пришлось отправить документы с фотографиями паспорта, все, что у меня тогда было.
Я открыл аккаунт в Skype.
Там я нашел менеджера Мостбета. написал ему.
Но он не чувствовал себя таким Присутствующим. до этого я также разговаривал с менеджером по работе с партнерами, который ответил, что я не могу вам помочь, потому что Mostbet — плохая компания.
Я сфотографировал, когда мы разговариваем.
Это была моя история о том, что я чувствую себя брошенным со своими деньгами и прибылью.
Не зная почему. Я очень плохо сплю.
Никогда не сталкивался с чем-то подобным, когда они прекращали контактировать друг с другом.
Дорогая Ибара,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы уточнить, был ли ваш аккаунт закрыт навсегда или временно?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы проверку KYC? Какие документы вы предоставили и когда именно вы отправили последний?
В какие игры вы играли? Были ли это игровые автоматы, игры в живом казино или ставки на спорт?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Дорогая Вероника. Спасибо, что связались с нами, и пусть дело покатится вперед.
Моя учетная запись была временно заблокирована на 24 часа.
Но деньги по-прежнему заморожены.
KYC Я не знаю, что под этим подразумевается?
Я предоставил все необходимые ему документы?
те, которые я тебе послал?
С тех пор от них нет ответа?
Хотя мой игровой аккаунт открыт.
Просто денег не хватает?
Я играл в игру Castle под названием Black Wolf 2.
Кажется, это часть игры Слотта.
Я играл БЕЗ БОНУСА, потому что мне никогда не нравилось конвертировать?
Мои документы — автобусная карта Körkort Passport для интенсивного движения.
Фотография, на которой я подношу удостоверение личности к лицу.
Я очень ценю ваше время.
Привет Вероника. Интересно, как продвигается дело?
Есть ли у вас адрес электронной почты, на который я могу отправить шаблон?
Дорогая Ибара,
ваша учетная запись подтверждена? Не могли бы вы подтвердить, были ли приняты все документы, которые вы отправили в казино?
Ваш аккаунт все еще заморожен?
Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по поводу этой проблемы на адрес veronika.l@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить скриншоты здесь.
Привет, как хорошо, что ты отправил письмо. Я отправляю туда письмо?
Мой аккаунт не заблокирован, просто деньги пропали?
Привет Вероника, надеюсь, у тебя все хорошо?
Ты, наверное, занят своими делами, поэтому я приду и побеспокою тебя. В любом случае извините.
У меня вопрос, дошли ли мои документы?
Можно ли где-нибудь узнать, получены ли документы?
Таким образом, вся страница представляет собой пирамиду в стиле мафии.
они открыли счет уже давно и вы можете делать все, вывод депозита, играть во что угодно.
Но где деньги? Где люди, которые получили мои документы?
почему никто не отвечает?
Я вот думаю, когда увижу 9,5 в безопасности, интересно, возможно ли это вообще?
Я так разочарован тем, что у них есть мои деньги, которые меньше моей зарплаты в 3000 евро плюс прибыль в 6600 евро. Разве им не стыдно даже не иметь возможности ответить или сказать то, что они ищут.
Спасибо, Вероника, если нажмешь?
Чувствую ли я, что они не что иное, как сторона русской мафии?
Большое спасибо, Юбара, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо , Ибара , за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему. Мы сейчас свяжемся с казино, и я спрошу, требуется ли от вас что-нибудь еще.
Теперь я хотел бы попросить казино MostBet помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему аккаунт игрока был заморожен, а средства конфискованы и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Привет Питер. Приятно, что что-то начинает происходить.
Я вроде отправил все, что у меня есть.
Счет открытый, его закрыли только в первый день, так как деньги тоже были заблокированы в первый день.
Потом они исчезли совсем и с тех пор как я отправил документы больше ничего не произошло?
Я считаю, что со стороны казино Mostbet очень непрофессионально даже не связаться со мной?
Я хотел бы добавить, что я обычно выигрывал не с помощью бонуса или чего-то еще.
Затем я выиграл после третьего депозита.
Мостбет настолько меня расстроил, что я благодарю Бога за то, что вы в Guru существуете. В противном случае у преступников, которые забрали мои деньги, были бы все мои документы, мои карты плюс мои деньги и деньги, которые я выиграл?
Питер, я пришлю тебе именно то, что ты хочешь и просишь. Я просто хочу, чтобы ты понял, что они заставили меня действительно страдать.
Здравствуйте, уважаемый Ибара и гуру казино!
Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе. Мы делаем все возможное, чтобы помочь нашим клиентам и разобраться в любой ситуации.
Мы проверили информацию – ваш аккаунт находится в статусе «активный».
Также мы получили ответ от специалистов о средствах на вашем балансе: «Ставки на сессии на стороне провайдера сработали корректно и без ошибок. На указанный пользователем момент не обнаружено неправильных списаний и незачисленных выигрышей в размере 9675 евро.».
Если требуется дополнительная проверка, пожалуйста, еще раз подробно опишите проблему. Дата/время возникновения проблемы, в какую игру вы играли до того, как обнаружили пропажу баланса, какой был баланс и какая сумма исчезла и т. д.
Хорошего дня!
С уважением, Мостбет.
БОЖЕ МОЙ.
Я ТАК ДОЛГО ЖДАЛ ВАШЕГО ОТВЕТА?
В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ ИЗВИНЯЮТСЯ ЗА ВСЕ ЭТО ВЕЧНОЕ ВРЕМЯ БЕЗ ОТ ВАС ОТВЕТА.
ВЫ ГОВОРИТЕ, СПЕЦИАЛИСТЫ ПОСМОТРИЛИ.
ПОСЛУШАЙ. Я СНОВА ОТПРАВЛЯЮ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА. Я СДЕЛАЛ ФОТОГРАФИИ В тот день, когда ВЫ ЗАМОРАЖИВАЛИ МОЙ СЧЕТ.
У МЕНЯ БЫЛ ТАКОЙ БЛАП, КОГДА ВЫ ВНЕЗАПНО ЗАМОРАЖИВАЛИ АККАУНТ.
ВЫ ВИДИТЕ НА ФОТО ИТОГО И БАЛАНС ЯСНЫЙ.
ПРЯМО СЕЙЧАС ВЫ ВЕДЕТЕ КАК НАСТОЯЩИЕ ПРЕСТУПНИКИ, КОТОРЫЕ ВЗЯЛИ МОИ ДЕНЬГИ, ЗАСТАВИЛИ МЕНЯ ЖДАТЬ И ОТПРАВИЛИ ВСЕ ДОКУМЕНТЫ.
ВНЕЗАПНО ВЫ ГОВОРИТЕ, МОЙ АККАУНТ АКТИВЕН, КАК ОТВЕТ?
ДА, ОН БЫЛ ЗАБЛОКИРОВАН В ПЕРВЫЙ ДЕНЬ ПОСЛЕ ЗАКРЫТИЯ СЧЕТА, НО БЕЗ ДЕНЕГ.
06 09 2023. ТОТ ДЕНЬ, ЧТО У МЕНЯ БЫЛИ ЭТИ ДЕНЬГИ.
ПОЖАЛУЙСТА, НЕ ПЫТАЙТЕСЬ, У МЕНЯ ЕСТЬ ВСЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА.
ГДЕ ДЕНЬГИ.
????
Привет, исправление относительно даты, когда вы забрали мои деньги, — это первый день, когда я открыл счет.
2023 11 06
Я показываю разговор Беви, где вы говорите, что деньги заморожены в качестве гарантии их сохранности. Что вам нужно 2 документа. Я покажу вам, как я сразу же получил то, о чем вы просили.
Привет Мостбет, что тебе не стыдно?????
Я, который так долго ждал, пока Мостбет услышит от меня
Когда они наконец выйдут на связь, ты будешь синим. Хотя я отправляю подтверждение моего баланса, где указано мой идентификатор на счете и сумма 9675 евро. Прежде чем они вам аккаунт.
Хотя я тоже отправляю все доказательства, которые они хотели.
Тогда мне интересно, почему специалисты проверили мой счет активным и без прибыли?
прибыль составила более 12200 евро. Но я зашёл на 9657 и тут ты заморозил счёт. Представьте, что вы ищете прибыль в размере 9657 евро? Хотя вы знаете, что мы жалуемся именно на мои деньги, которые сейчас пропали с баланса?
Питер, ты должен рассказать им, что они делают.
у меня есть
Скриншоты высылаю На балансе. плюс на мои 3 депозита.Я также отправил Доказательство, когда сразу же через несколько минут избавился от денег.
Что они пытаются??
Питер ПОМОГИТЕ мне от всего сердца. Они знают, что у них есть мои деньги, но ведут себя как тупицы.
Скажите им, что действительно смотрят на 6 ноября 2023 года?
Спросите их, откуда у меня все доказательства по дате баланса.
Спросите их, почему вы заморозили аккаунт и отказали? Зачем лгать?
На вас могут подать заявление о краже или грабеже. Какая разница?
Что еще им следует отрицать? что мои вклады в 3000 евро тоже не видны??
Я считаю, что Мостбет должен ответить честно, а не делать вид, что не видит ничего плохого.😡😡😡😡😡😡
Здравствуйте, дорогая Ибара !
Спасибо за предоставленную информацию. Мы отправили запрос на повторную тщательную проверку. Это нестандартный случай и проверка может занять некоторое время. Мы свяжемся с вами, как только получим ответ. Спасибо за ожидание!
С уважением, Мостбет.
Привет Мостбет.
Что вы подразумеваете под вторым тщательным осмотром?
Пожалуйста, после того, как я отправил все, что вы просили, было полное молчание в течение примерно 3 недель.
К тому времени я уже ждал и ждал вашего ответа.
ТОГДА ВЫ ОТВЕТИЛИ ЗДЕСЬ В CASINO GURU.
ЧТО ВАШИ СПЕЦИАЛИСТЫ УЖЕ ПРОВЕРИЛИ.
Итак, теперь мне интересно MOSTBET. Что вы ответите здесь дальше после еще 100 лет ожидания.
Итак, честно говоря, вы можете начать отправлять обратно деньги, которые я вложил в размере 3000 евро, которые вы также решили скрыть на моей странице Mostbet?
ИЗВИНИТЕ, я злюсь.
Это потому, что я не доверяю вашему расследованию или чему-то еще.
Слава Богу, у меня есть Casino Guru. Иначе я не знаю, что бы ты со мной сделал.?
Тогда даже при всех доказательствах ПРИЗНАЙТЕСЬ мне, что вы их взяли просто так, без причины?
Здравствуйте, уважаемый Ибара и гуру казино!
Спасибо за ожидание! Информацию по результатам расследования мы отправили представителю Casino Guru в личных сообщениях. Мы надеемся, что это поможет прийти к разрешению жалобы.
Хорошего дня!
С уважением, Мостбет.
ПРИВЕТ, MOSTBET. Я НАДЕЮСЬ НА РЕШЕНИЕ, С которым я согласен.
ОСОБЕННО МОИ ДЕНЬГИ, КОТОРЫЕ Я ВКЛАДИЛ?
Слава Богу, у меня есть ДОКАЗАТЕЛЬСТВА всему.
С 3-х депозитов я сделал.
Плюс баланс, когда вы заморозили мой счет?
КАЗИНО-ГУРУ НАДЕЕМСЯ, ЧТО ВЫ ПОМОЖЕТЕ НАМ РЕШИТЬ ЭТУ.
Прежде всего, будьте осторожны, чтобы они не ввели вас в заблуждение.
Casino Guru свяжется с вами по моей почте и расскажет, как идут дела.
Нахожусь ли я в ситуации, когда нужны мои деньги?
Надеюсь, вы напишете мне на почту о том, что вам пишет Мостбет???
Спасибо.
Приветствую, прошу прощения за задержку с ответом, так как в течение недели болел.
Уважаемая команда казино MostBet , я также обратился к своему коллеге по этой теме, но ни один из нас пока не получил никакой информации. Не могли бы вы прислать информацию еще раз на мою электронную почту, пожалуйста? ( peter.c@casino.guru )
Благодарю заранее за ваше сотрудничество!
Здравствуйте, дорогой Питер !
Мы отправили вам информацию в Skype. Мы будем ждать вашего ответа.
С уважением, Мостбет.
Привет Мостбет
Скоро Рождество. Мои деньги все еще с тобой.
Привет, Питер, какое у тебя имя в Скайпе? Интересно, что вы получили от Mostbet?
Мое имя в Skype живое: .cid.4e7938b694e74439.
Мостбет, вы также можете отправить мне в скайп, как вы собираетесь решить, чтобы я получил деньги до Рождества.
?
Я не понимаю. Что и почему вы задерживаете?
1 месяц без Извини, без ничего от тебя. Без извинений. НИКАКИХ ДЕНЕГ МНЕ НЕ ВЫПЛАТИЛИ.
PS Мостбет СЕЙЧАС достаточно!
Позаботьтесь о моих детях, чтобы они хорошо отпраздновали Рождество и увидели Framemot.
Дорогой Ибара , я общаюсь с представителем казино, и в настоящее время мы обсуждаем ваш случай. Я прошу вашего терпения во время этого процесса.
Я также хотел бы попросить вас воздержаться от отправки мне нескольких писем с просьбой об обновлениях. Возможно, вы заметили таймер в правом верхнем углу, который позволяет каждой вовлеченной стороне ответить в течение семи дней. Хотя мы стремимся предоставлять быстрые ответы, помните, что мы одновременно обрабатываем более 800 жалоб, что требует тщательного расследования и анализа каждого случая. Отправка ежедневных сообщений не ускорит процесс; на самом деле, это может иметь противоположный эффект.
Спасибо!
Дорогой Питер.
Спасибо за ответ, когда мы с Вероникой писали по электронной почте, я думал, что так и было сделано, и поэтому немного запаниковал и подумал, что вы непричастны.
Но я знаю, что ты делаешь все возможное.
Что касается терпения, должен сказать, что оно непростое. 1 месяц для меня большой срок, чтобы быть спокойным.
Я совершенно не хочу вас беспокоить, но чувствую, что меня раздражает то, что, кроме денег, передо мной даже не извинились и не извинились?
Я просто не могу понять, откуда у них в Casino Guru рейтинг 9,5 от тебя.
Не хочу беспокоить тебя, Питер, но они могли бы, по крайней мере, тем временем вернуть мне мои деньги, которые я вложил (3000 евро).
Тогда остальные 6675 евро я мог бы дождаться.
Но вот уже 1 месяц и мне ничего не дали. Тогда ты чувствуешь себя таким обиженным и разочарованным.
Дорогой Ибара , я хотел бы спросить, не могли бы вы предоставить подтверждение депозитов, которые вы отправили моему коллеге заранее, но в отдельных файлах, а не редактировать вместе, чтобы их можно было просмотреть более подробно. Вы можете отправить их на мою электронную почту. ( peter.c@casino.guru )
Заранее спасибо!
Дорогой Питер.
Я отправил необходимую вам информацию.
Те, которые вы хотели в каждом файле.
Депозиты 6 ноября.
Если вам нужно что-нибудь еще, просто дайте мне знать
Я предоставил информацию о ваших депозитах представителю казино, и сейчас она рассматривается их финансовой командой. Я надеюсь на положительный результат. Я буду держать вас в курсе дальнейших событий.
УВАЖАЕМАЯ ПУБЛИКА и ГУРУ казино.
Важное сообщение, которое, я надеюсь, дойдет до всех игроков по всему миру.
Дело в том, что более 1 месяца я и GURU Casino передавали всю информацию в Mostbet.
Они отрицают мои депозиты, а также мою прибыль.
Я сам чувствую себя психически больным и потерял надежду.
Я нахожусь на больничном с работы.
Я своими глазами наблюдал, как они сначала заморозили мой аккаунт, а затем удалили всю историю депозитов и историю игр при открытии аккаунта.
Casino Guru, получивший рейтинг Mostbet 9,5, был посредником между мной и KriminellBet (MOSTBET).
Самое страшное было то, что на 2 день написали не волноваться. Ваши деньги заморожены и не видны на Балансе.
Мостбет хотел получить все документы и получил их.
Теперь они говорят, что тщательная проверка счета не выявила депозитов.
Я всегда советовал Casino Guru остерегаться их психологических убеждений, поскольку это не шутники, а действительно спланированное организованное мошенничество.
Теперь я связался со своим банком Klarna, который начал расследование.
Будет интересно посмотреть, что Мостбет объяснит, что деньги ушли?
Банк Klarna только что сообщил мне, что все транзакции выполняются ровно за одну секунду.
Мостбет контролируется русской мафией, которая использует казино только для отмывания денег.
Интересно, как Casino.guru сможет противостоять этим гигантским методам, которые использует Mostbet?
Я дал Mostbet хороший шанс поговорить через Casino.guru и решить проблему без участия моего банка.
Теперь я чувствую, что Мостбет забрал не только мои деньги в размере 9675 евро, но также наше время, энергию и силы.
Вот и все.
Отвратительные чуткие мошенники – вот что такое Mostbet.
Место Mostbet занесено в черный список и утеряно.
Спасибо от ТА
Питер МОСТБЕТ ОТВЕТИЛ бы СЕЙЧАС, ОНИ ПОЛНОСТЬЮ УШЛИ ?????????
Дорогая Ибара , из-за противоречивых доказательств, предоставленных нам с обеих сторон, мы не можем помочь дальше. Теперь вы можете подать официальную жалобу в орган, под которым работает казино, которым является Управление по азартным играм Антилфона ( certria@gaminglicences.com ). Я предоставлю вам руководство о том, как связаться с ними по электронной почте. Дайте нам знать, как они отреагировали. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Привет, Питер. Приятно, что ты меня вспомнил и не забыл.
Со мной ничего не случилось. Mostbet даже отрицает, что я вносил деньги и играл, они все отрицают и говорят, что вы и так знаете, со всеми доказательствами.
Я написал в Mostbet, пожалуйста, пожалуйста, я просто хочу вернуть свой депозит и ничего больше.
Я даже этого не понял.
Что касается ответов в лицензирующие органы, я писал и звонил, но, к сожалению, они мне не помогли и не ответили.
Я не могу им сочувствовать?
Я не знаю, что я могу сделать дальше. Я был бы так счастлив, если бы они просто вернули мне 3 депозита, которые я сделал без выигрышных денег?
Спасибо
Дорогая Ybara , мне жаль слышать о вашем опыте, к сожалению, вы не одиноки, поскольку регулятор, под контролем которого работает казино, является тем, что мы считаем пассивным. К счастью, из-за изменений в законодательстве Кюрасао, начиная со следующего года, будет новый единый регулирующий орган, которым будет управлять правительство Кюрасао вместо третьих лиц. Я бы рекомендовал связаться с этим регулятором, как только казино перейдет на эту новую лицензию, и связаться с ними там. Я закрою эту жалобу еще раз на данный момент, и как только форма жалобы на новую лицензию станет доступна, она будет открыта снова, и я помогу вам связаться с ними. Спасибо за ваше терпение в это время!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
