Дорогая Цтелли,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы какие-либо бесплатные бонусы в этом казино в прошлом?
Была ли ваша учетная запись, включая способ оплаты, полностью проверена?
Я проверил общие правила бонусов и вот что нашел ( здесь ):
6.6. Лимиты ставок
(c) Кроме того, между депозитами, не предполагающими бонусов, можно претендовать только на одну бесплатную акцию.
Если вы недавно играли на реальные деньги и последний бесплатный бонус был активирован после вашей игры на реальные деньги, отправьте все соответствующие подтверждающие доказательства по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Tstelli,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise if you redeemed any free bonuses from this casino in the past?
Was your account, including the payment method, fully verified?
I have checked the general bonus rules and this is what I found (here):
6.6. Betting Limits
(c) Furthermore, only one free promotion can be claimed between deposits that do not involve bonuses.
If you have recently played with real money, and the latest free bonus was activated after your real money play, kindly send any relevant supporting evidence to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод:
