Игрок из Германии сталкивается с трудностями при завершении процесса KYC. Его документы неоднократно отклонялись по противоречивым причинам, несмотря на соответствие всем критериям.
Автоматический перевод:
Mr Bet Casino - Документы KYC игрока неоднократно отклонялись.
Автоматический перевод:
Количество: 8 000 EUR
Mr Bet Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 месяц назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Я уже несколько дней пытаюсь завершить процесс KYC, но мои документы продолжают отклоняться по противоречивым причинам, несмотря на то, что они соответствуют всем критериям. Меня постоянно отговаривают и просят набраться терпения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Fbn44,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Доступен ли вам в настоящее время ваш счет в казино?
- Идентична ли информация в вашей банковской выписке информации в вашем профиле игрока?
- Обращались ли вы в службу поддержки казино по этому поводу? С каким результатом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод
Привет Томас!
Чтобы ответить на ваши вопросы....
- Да, мой аккаунт мне доступен.
- Моя информация в документах на 100% идентична информации в моем аккаунте игрока.
- Поддержка меня всегда просто отталкивает и просит потерпеть, мол специалист посмотрит документы и мне сообщат
Вся игра идет с 11 июня 2024 года.
С тех пор необходима проверка.
В прошлом я несколько раз проверял себя с помощью документов в Mr.Bet. Никаких проблем до сих пор не было. И критериям документов соответствую на 100%.
После этого я снова загрузил необходимые документы (скриншот моей панели с именем и IBAN)Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Спасибо большое, Fbn44, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Теперь я проверен. После многочисленных попыток и неоднократных попыток связаться со службой поддержки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Fbn44,
Я рад, что ваш процесс проверки прошел успешно.
Удалось ли вам также получить вывод средств?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Да, я получил свою первую выплату.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Fbn44,
Не могли бы вы уточнить, какова была вся сумма вывода и сколько вы получили на данный момент?
Спасибо
Автоматический перевод:
