Игрок из Аргентины испытывает трудности с выводом средств из-за ограниченной доступности способов оплаты. Казино обвинило игрока в открытии нескольких счетов. Казино предоставило нам доказательства этого, поэтому мы закрыли жалобу как отклоненную.
The player from Argentina is experiencing difficulties withdrawing his funds due to limited availability of payment methods. The casino acused the player of opening multiple accounts. The casino provided us with evidence of this, therefore we closed the complaint as rejected.
Игрок из Аргентины испытывает трудности с выводом средств из-за ограниченной доступности способов оплаты. Казино обвинило игрока в открытии нескольких счетов. Казино предоставило нам доказательства этого, поэтому мы закрыли жалобу как отклоненную.
Хороший.
Я был здесь в течение 30 дней, желая вывести остаток своего счета.
Согласно тому, что они мне сказали, я должен снимать деньги тем же способом, что и депозит.
Я внес депозит через ASTROPAY, этот метод не для вывода средств.
когда пишу в саппорт некоторые говорят вывести на другой носитель, пробовал всеми силами не смог.
Они даже прислали мне электронное письмо от руководства, они спросили меня о моем контакте, они договорились о дате и времени, чтобы позвонить мне (ОНИ МНЕ НЕ ЗВОНИЛИ), и они прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что я не ответил на их звонок.
тем не мение. У меня есть баланс в казино, и они не хотят платить мне.
Good.
I have been here for 30 days wanting to withdraw the balance of my account.
According to what they tell me, I have to withdraw by the same method that I deposit.
I deposited through ASTROPAY, that method is not for withdrawals.
when I write to the support some tell me to withdraw in another medium, I tried by all means I could not.
They even sent me an email from management, they asked me for my contact, they organized a date and time to call me (THEY DID NOT CALL ME) and they sent me an email saying that I did not answer their call.
anyway. I have a balance in the casino and they don't want to pay me.
Buenas.
Vengo hace 30 días queriendo retirar el saldo de mi cuenta.
Según me dicen tengo que retirar por el mismo método que deposite.
deposité por ASTROPAY, ese método no esta para retiros.
cuando escribo al soporte algunos me dicen que retire en otro medio, probé por todos los medios no pude.
me mandaron mail hasta de gerencia, me pidieron mi contacto, organizaron una fecha y hora para llamarme (NO ME LLAMARON) y me mandaron un mail diciendo que yo no atendi su llamada.
en fin. Tengo saldo en el casino y no me lo quieren abonar.
Уважаемый nicoretamozoo2017,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, имеют большое влияние. Если метод оплаты был доступен для депозита, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Не могли бы вы сообщить, были ли вы проинформированы об альтернативных методах вывода выигрыша? Выводили ли вы какие-либо выигрыши из этого казино в прошлом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear nicooretamozoo2017,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Have you withdrawn any winnings from this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
добрый вечер.
Кроме того, я несколько раз просил сказать мне, каким методом вывести, и они не дают мне ответа.
У меня просят контактный телефон, я его несколько раз передавал, мне ни разу не звонили, назначаем время и дату звонка и ничего.
Я просто хочу, чтобы вы рассказали мне способ снятия прибыли, такой простой.
good evening.
Beyond that, I asked on several occasions to tell me what method to withdraw and they do not give me an answer.
They ask me for a contact phone number, I passed it several times, they never called me, we set the time and date for the call and nothing.
I just want you to tell me the method to withdraw the profits, as simple as that.
buenas tardes.
mas alla de eso, pedí en varias ocasiones que me indiquen con que metodo retirar y no me dan respuesta.
me piden un numero de telefono para contacto, lo pase varias veces, nunca me llamaron, pusimos hora y fecha para la llamada y nada.
solo quiero que me indiquen porque metodo retirar las ganancias, tan simple como eso.
Извините, я забыл ответить на ваши вопросы.
Они не дали мне альтернативы вывода средств, на данный момент это то, что я утверждаю.
Я уже сделал несколько выводов через USDT, но последние запросы на этот метод были отклонены.
Sorry, I forgot to answer your questions.
They did not give me withdrawal alternatives, for the moment, that is what I am claiming.
I have already made some withdrawals via USDT, but the last requests for that method were rejected.
perdon, olvide responder sus preguntas.
No me dieron alternativas de retiro, por el momento, es lo que estoy reclamando.
Ya hice algunos retiros por medio de USDT, pero las ultimas solicitudes por ese metodo fueron rechazadas.
Обновляйте информацию ежедневно.
После того, как я пытался снять остаток в течение более 30 дней, они заблокировали мою учетную запись.
Update information daily.
After going around to withdraw the balance for more than 30 days, they blocked my account.
Actualizo informacion al día.
Luego de dar vueltas para retirar el saldo por mas de 30 días me bloquearon la cuenta..
Большое спасибо, nicoretamozoo2017, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, nicooretamozoo2017, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравствуйте, nicoretamozoo2017,
Я прошу прощения за поздний ответ. Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Не могли бы вы объяснить, если вы, насколько вам известно, открыли несколько счетов в казино?
Hello nicooretamozoo2017,
I apologize for the late reply. I will assist you with the complaint from now on. Could you please explain if you have opened multiple accounts in the casino to your knowledge?
Буэнас Тардес.
Насколько я знаю у меня только один активный аккаунт с балансом и на котором я играл. Еще до блокировки.
Я не знаю другого аккаунта, который используется, как моего, так и родственника с моими данными.
Buenas tardes.
As far as I know I have only one active account with balance and in which I played. Even before the lockdown.
I do not know of another account that is in use, both mine and that of a relative with my data.
Buenas tardes.
Que yo sepa Tengo una sola cuenta activa con saldo y en la que jugaba. Hasta antes del bloqueo.
Desconozco de otra cuenta que este en uso, tanto mía como de algun familiar con mis datos.
Спасибо за ответ, nicoretamozoo2017.
Я попрошу у казино объяснений и запрошу у них доказательства.
Мистер Бет Казино,
Не могли бы вы предоставить нам доказательства существования нескольких аккаунтов nicoretamozoo2017? Пожалуйста, пришлите доказательства на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru Большое спасибо!
Thanks for the reply, nicooretamozoo2017.
I'll ask the casino for an explanation and request evidence from them.
Mr Bet Casino,
Would you be able to provide us evidence of nicooretamozoo2017's multiple accounts? Please send the evidence to my email at tomas@casino.guru Much appreciated!
Приветствую всех,
Аккаунт пользователя был заблокирован в связи с нарушением пункта 3.2.1 наших правил. У вас может быть единственная учетная запись на этом сайте, зарегистрированная на ваше имя. Любые другие учетные записи на ваше имя на этом веб-сайте будут считаться дубликатами и будут немедленно закрыты. Компания также может по своему усмотрению аннулировать все ставки, сделанные на дублирующих счетах. Если компания решит оставить одну учетную запись открытой, это будет первая открытая вами учетная запись, на которую будут переведены ваши оставшиеся депозиты, если таковые имеются (с учетом разумных комиссий); Если вы получили или накопили какие-либо доходы, выигрыши или бонусы на своей Дублирующей учетной записи, они будут аннулированы, а депозиты будут переведены на вашу первую учетную запись. Если вы хотите открыть еще одну учетную запись, обратитесь в нашу службу поддержки. В случае открытия другого счета предыдущий будет закрыт. Если вы хотите закрыть существующую учетную запись, обратитесь в нашу службу поддержки. В противном случае обновляйте данные своей учетной записи.
В ходе проверки было обнаружено несколько учетных записей, зарегистрированных на одно и то же имя. Бонусы были использованы на 2 аккаунтах, в том числе приветственное предложение было использовано на одном из новых созданных аккаунтов.
Таким образом, можно сделать вывод, что пользователь пытался получить выгоду, обманным путем создавая мультиаккаунты.
В случае нарушения правил аккаунты блокируются и выигрыш не может быть воспринят как законный.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Dear All,
The user's account was blocked due to a violation of paragraph 3.2.1 of our rules. You may have the one and only account on this website, registered in your own name. Any other accounts in your name on this Website will be considered Duplicate and will be closed immediately. Company may also at its discretion void all the bets that have been placed in the duplicate accounts. Should company decide to leave one account open, it will be the first account that you opened, to which your remaining deposits, if any, will be transferred (subject to reasonable charges); If you gained or accrued any returns, winnings or bonuses on your Duplicate Account they will be canceled and deposits will be transferred to your first account. If you would like to open another account, please contact our Customer Support. In case of opening another account the previous one will be closed. If you want to close your existing Account please contact our Customer Support. Otherwise keep your account details up-to-date.
During the check, multiple accounts registered in the same name were found. Bonuses were used on 2 accounts, including the welcome offer was used on one of the newest created accounts.
Thus, we can conclude that the user was trying to benefit by fraudulently creating multi-accounts.
In case of violation of the rules, accounts are blocked and winnings cannot be perceived as legal.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Привет, мистер Бет, пока ты наконец не покажешься...
Я все еще жду, когда вы скажете мне, какие у меня мультиаккаунты, если вы обвиняете Меня, по крайней мере, скажите мне, какие мультиаккаунты у меня есть, и не только это, также поместите здесь детали каждой учетной записи с их соответствующими движениями, просто чтобы увидеть, что я мог бы воспользоваться.
Давайте приступим к делу, вы думали о выводе моих денег в течение 30 дней, я повторяю МОИ ДЕНЬГИ, зачисленные с моего счета! а так как ты не хочешь этого делать, то начинаешь искать волосы яйца.
Hello Mr.bet, until you finally show your face...
I'm still waiting for you to tell me which are my multi-accounts, if you are accusing Me at least tell me which are the many multi-accounts that I have, and not only that, also put here a detail of each account with their respective movements, just to see in that I could have taken advantage.
Let's get down to business, you had been thinking about withdrawing my money for 30 days, I repeat MY MONEY, deposited from my account! and since you don't want to do it, you start looking for the hair of the egg.
Hola MR.bet, hasta que por fin das la cara..
Aun sigo esperando me digas cuales son mis multicuentas, si estas acusándome a Mí por lo menos decime cuales son las tantas multicuentas que tengo, y no solo eso, también pon aquí un detalle de cada cuenta con sus respectivos movimientos, tan solo para ver en que pude haber tomado ventaja.
Vamos al caso, llevabas 30 días, dándome vueltas para retirar mi dinero, repito MI DINERO, depositado desde mi cuenta! y como no quieres hacerlo te pones a buscarle el pelo al huevo.
Всем здравствуйте,
Спасибо представителю Mr Bet Casino за ответ.
Мистер Бет Казино,
Помимо «Имени», были ли какие-либо другие совпадения личной информации между учетными записями, помеченными как дубликаты? Как вы можете быть уверены, что учетные записи с одинаковым именем принадлежат одному и тому же человеку?
Hello all,
Thanks to Mr Bet Casino representative for their reply.
Mr Bet Casino,
Other than 'Name' were there any other matches of personal information between the accounts marked as duplicates? How can you be sure the accounts of the same name belong to the same person?
Всем здравствуйте,
Хотя для казино нормально иметь правило, указывающее одну учетную запись на домохозяйство/IP-адрес/игрока, мы считаем, что каждый случай следует рассматривать отдельно. Если у игрока есть несколько учетных записей, и он неоднократно использовал их для получения бонусов, которые они должны получить только один раз, это, очевидно, является явным нарушением условий и несправедливым преимуществом.
Доказательства, предоставленные казино, показывают, что бонусы были запрошены этими учетными записями, а сами учетные записи связаны одной и той же личной информацией, включая имя и другие факторы.
никоретамозоо2017,
Боюсь, при таких обстоятельствах я не смогу выступать в вашу пользу, чтобы казино выплатило вам ваш выигрыш. Казино придерживаются очень строгой политики в отношении случаев с несколькими учетными записями, которые использовались таким образом.
Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.
Hello all,
While it is normal for a casino to have a rule stating one account per household/IP address/player, we feel each case should be considered separately. If the player has multiple accounts and has used them to repeatedly gain bonuses they should only receive once, this is obviously a clear breach of the terms and an unfair advantage.
The evidence the casino provided shows bonuses were claimed by these accounts and the accounts themselves are connected by the same personal information, including name and other factors.
nicooretamozoo2017,
Under these circumstances I’m afraid, I won't be able to argue in your favor for the casino to pay you your winnings. Casinos have a very strict policy regarding multiple account cases that have been used in this way.
Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.