Игрок изо всех сил пытается вывести свой выигрыш из-за дополнительной проверки. Прежде чем мы получили какое-либо объяснение со стороны казино, игрок сообщил нам, что деньги были успешно выплачены, поэтому мы закрыли жалобу как «решенную».
Привет, я на мр. Ставка выиграла 900 евро с моего первого депозита. Тогда я хотел, чтобы мне выплатили сразу же. Так что сначала мне пришлось пройти верификацию. Когда все документы были окончательно приняты, у меня возникла проблема, что выплата не прошла. Мой банк дал мне совет. Чтобы деньги были переведены на мой счет банковским переводом. После долгого общения с Mr. Bet Support я смог изменить способ выплаты. Но потом мне пришлось снова проверить себя. Теперь моя игровая учетная запись отображается как успешно подтвержденная, но служба поддержки говорит, что она должна быть проверена отделом безопасности, прежде чем мой вывод может быть обработан. Все это длилось целую вечность, и все, что вы можете услышать от службы поддержки, это: пожалуйста, будьте терпеливы, мы делаем все возможное.
Здравствуйте, scicek80,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Mr Bet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, пробую с 17 февраля. для выплаты выигрыша. Я уже был успешно проверен, но когда я хотел, чтобы деньги были выплачены банковским переводом, мне пришлось снова подтвердить свои банковские реквизиты. Затем я отправил фотографию своей банкоматной карты - она была отклонена. Причина в том, что вы не видите IBAN и BIC. Затем я загрузил обе стороны своей карты - снова отклонено. На фото должно быть мое имя и IBAN. Итак, теперь я загрузил скриншот своих банковских реквизитов из своего банковского приложения. И теперь, конечно, я должен ждать снова. Хотя после загрузки верификации снова пишет "Проверка статуса завершена", на вопрос, когда будет выплачен приз, вы получаете только ответ: ваша верификация еще не завершена, еще должна быть проверена отделом безопасности, занимает до 48 часов и более из-за перегрузки, пожалуйста, будьте терпеливы .......
Спасибо scizek80 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, Scicek80,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что вы столкнулись с трудностями при проверке. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемый г-н Бет Казино, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Скажите, пожалуйста, есть ли у вас все документы, необходимые для проверки аккаунта игрока? Каково предполагаемое время, когда дополнительные проверки будут завершены с вашей стороны?
В ожидании ответа от вас.
С уважением,
Наталья
Спасибо за помощь, но проблема решена. Мой выигрыш уже выплачен.
Уважаемый scicek80,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
