У игрока из Германии была заблокирована учетная запись после запроса вывода средств. Казино утверждает, что он открыл несколько счетов. Жалоба была разрешена, поскольку счет игрока был повторно открыт, и он мог успешно вывести выигрыш.
Я заказал 3 вывода средств на общую сумму 700 евро. После проверки финансового отдела я должен изменить выплаты на выплату в размере 700 долларов США. После выполнения инструкции моя учетная запись была заблокирована на том основании, что у меня было несколько учетных записей игроков.
Некоторое время назад моя жена перевела деньги с совместного счета с картой Paysafe на свой счет Mr.Bet. Возможно, это могло быть причиной. Однако оператор не связывается со мной, и я не получаю информации о процедуре.
Дорогой Фабиан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Коротко отвечу на ваши вопросы - открытие более одной учетной записи противоречит условиям большинства онлайн-казино. Я проверил Условия и положения ( https://mr.bet/terms ) и обнаружил следующее:
«3.2.1. Вы можете иметь единственную учетную запись на этом веб-сайте, зарегистрированную на свое имя. Любые другие учетные записи на ваше имя на этом Веб-сайте будут считаться Дублирующими и будут немедленно закрыты. Компания также может по своему усмотрению аннулировать все ставки, сделанные на дублирующих счетах. Если компания решит оставить открытой одну учетную запись, это будет первая открытая вами учетная запись, на которую будут переведены ваши оставшиеся депозиты, если таковые имеются (за разумную плату); Если вы получили или накопили какие-либо возвраты, выигрыши или бонусы на вашем Дублирующем счете, они будут аннулированы, а депозиты будут переведены на ваш первый счет. ... "
Правильно ли я понимаю, что у вашей жены тоже есть здесь аккаунт? Использовала ли она тот же метод оплаты, что и вы, для внесения депозита на свой счет?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Да, у моей жены также есть учетная запись игрока, и она вносила средства на свой счет тем же способом оплаты (Paysafe Card).
Извините за недоразумение, но я никогда ничего не переводил на игровой счет моей жены. Это означает, что мистер Бет говорит только о том, что у меня есть несколько учетных записей игроков, но это невозможно.
Спасибо за ответ, Фабиан. Не могли бы вы пояснить, кто является владельцем учетной записи Paysafe?
Вы с женой претендовали на какие-либо бонусы, или вы оба играли только на свои настоящие деньги?
Моя жена никогда не играла на Mr.Bet, у нее нет учетной записи игрока, и я ей тоже не платил. Это было недоразумением.
Я также никогда не использовал бонус и не играл с ним. Я играл только на реальные деньги
Большое спасибо, Фабиан, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, Фабиан,
Я Ник, и с этого момента я буду вам помогать. Я хотел бы попросить Mr Bet Casino присоединиться к нам и помочь нам объяснить это недоразумение.
Уважаемая команда Casino Guru,
Согласно нашим Положениям и условиям 9.1.2, счет Игрока был закрыт, а выигрыши списаны. 9.1.2. На человека разрешается только одна учетная запись. Выигрыши не могут быть получены на счетах, открытых на вымышленное имя, или на нескольких счетах, открытых одним и тем же лицом.
Наша система обнаружила нарушение. Обнаружены дублирующиеся учетные записи игрока, и все они заблокированы.
Поскольку Игрок утверждает, что члены его семьи имеют учетные записи на нашем сайте, мы любезно напоминаем ему о правиле 7.1 наших Положений и условий 7.1. Обратите внимание, что все предложения ограничены одним для каждого пользователя, IP-адреса, компьютерного устройства, семьи, адреса проживания, номера телефона, кредитной или дебетовой карты и / или учетной записи для электронных платежей, адреса электронной почты и среды, в которой находятся компьютеры. совместно используемые (университет, школа, публичная библиотека, рабочее место и т. д.).
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Уважаемый господин Бет Казино,
Поскольку от игрока было 2 разных заявления, в одном он сказал, что его жена играла в казино, а позже он сказал, что она никогда не играла там, немного запутанно понять, что происходит. Не могли бы вы прояснить нам ситуацию? У них действительно было несколько учетных записей? Если да, не могли бы вы прислать нам какое-нибудь доказательство этого? Отправьте его на nikolas.b@casino.guru. Жду вашего ответа.
Мистер Бет только что связался со мной и извинился за недоразумение. Учетная запись снова разблокируется, и выигрыши по-прежнему доступны и могут быть выплачены.
Большое спасибо всей команде Casino Guru за большую помощь. Вы молодцы
Уважаемая команда Casino Guru,
По запросу Игроков его проблема была пересмотрена. После детального анализа наш соответствующий отдел обнаружил, что нарушения со стороны пользователя не было. Согласно этому, его счет был открыт, а баланс восстановлен. Приносим извинения за неудобства и желаем Игроку честной и увлекательной игры на нашем сайте!
С уважением,
Команда казино Mr.Bet
Уважаемые Фабиан и мистер Бет Казино,
Я очень рад, что дело разрешилось таким образом. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут другие проблемы в будущем. Жалоба будет закрыта как разрешенная.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
