Игрок из Уругвая запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Задержка была вызвана неоднократными неудачными выводами средств и проблемами с верификацией аккаунта. Казино в конечном итоге обрабатывало платежи еженедельными платежами в соответствии со своей политикой выплат. Игрок подтвердил получение всей суммы, а жалоба была помечена как решенная.
К сожалению, у меня больше нет надежды получить эти деньги. Я его выиграл, и пытаюсь его вывести с 25.06.24. Каждые два дня я получаю электронное письмо о том, что вывести средства не удалось, поэтому я пробую использовать другую валюту. Я использовал Binance Pay, Ethereum, Litecoin и т. д., и ни один из них не работал. Моя учетная запись подтверждена и все в порядке.
Дорогой racd1689,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Центр разрешения жалоб
Здравствуйте, проблема не в 14-дневном ожидании, проблема в том, что через 2 или 3 дня мне сообщают, что вывод не удался и мне нужно сделать новый запрос. И у меня тоже не получается внести депозит. Я имею в виду, что аккаунт заблокирован, но я могу потратить только тот баланс, который у меня есть. Он не позволяет мне внести или снять деньги. И вывод срывается каждые 3 дня, запрос снова начинается с нуля, так что кажется, что я иду ноль дней, хотя на самом деле я уже жду 14 дней.
Привет, Ник, к сожалению, нет. Они не прислали мне письмо или что-то в этом роде, все осталось по-прежнему. Оно находится в статусе «ожидает». Хуже всего то, что после того, как 26 июня был подтвержден первый вывод средств, мне сказали, что он находится в процессе, и они списали его с моего счета, и через 2 дня это не удалось. То есть, по их словам, он отдал казино платежному посреднику и там у него ничего не вышло, но в казино все было нормально. И вот 3 дня назад меня попросили еще раз подтвердить учетную запись, что я уже сделал, но это шутка, как работает казино.
Спасибо racd1689 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, я хочу поблагодарить и прокомментировать, что они только что выплатили мне часть денег, соответствующую недельному лимиту, поэтому я очень рад. Я надеюсь, что на следующей неделе они выпустят остальное, и это останется вопросом прошлого.
Привет, racd1689!
Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить Mr Bet Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
С уважением,
Доминика
Казино.Гуру
Привет Доминика! Буквально вчера мне выдали первые деньги после почти месяца претензий. Я подожду на следующей неделе второго платежа, так как у них недельный лимит.
Дорогая Доминика,
Сообщаем Вам, что проверка пользователя успешно завершена. В соответствии с нашей политикой выплат и недельным лимитом следующая выплата в размере 5000 долларов США будет обработана 22 июля.
Сообщите нам, если потребуется дополнительная информация или действия.
Благодарим Вас за внимание к этому вопросу.
Спасибо за информацию.
Дорогой racd1689 , не могли бы вы подтвердить, что ваш второй вывод будет обработан?
Да, к счастью, они уже платят мне еженедельные выплаты. Все хорошо
Спасибо за информацию. Не могли бы вы подтвердить получение оплаты?
К счастью, сегодня они сделали мой последний вывод денег. Чтобы они могли закрыть дело, потому что они мне заплатили. Могу только сказать, что мне больно так много переезжать и писать везде, даже прямо в игорные заведения Кюрасао, чтобы они начали выдавать мои деньги. Но в конце концов мне удалось забрать свои деньги. Приветствую и спасибо
Уважаемый racd1689 ,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
