Игрока из Австрии обвинили в открытии нескольких счетов. Правда, у ее мужа есть счет в том же казино. В итоге мы отклонили жалобу, потому что казино представило доказательства, подтверждающие его претензии.
The player from Austria was accused of opening multiple accounts. Admittedly, her husband has an account in the same casino. We ended up rejecting the complaint because the casino provided evidence supporting its claims.
Игрока из Австрии обвинили в открытии нескольких счетов. Правда, у ее мужа есть счет в том же казино. В итоге мы отклонили жалобу, потому что казино представило доказательства, подтверждающие его претензии.
После того, как я захотел получить выигрыш, мой аккаунт был заблокирован на том основании, что я нарушил условия из-за второго аккаунта. Однако второго аккаунта у меня нет, только у мужа тоже есть аккаунт. Мне также не дали возможности проверить себя.
After I wanted to have the winnings paid out, my account was blocked on the grounds that I had violated the terms and conditions because of a second account. However, I do not have a second account, only my husband also has an account. I was also not given an opportunity to verify myself.
Nachdem ich den Gewinn auszahlen lassen wollte wurde mein Account gesperrt mit der Begründung gegen AGB verstoßen zu haben wegen eines zweiten Konto. Ich habe jedoch kein zweites Konto, lediglich mein Mann hat ebenfalls einen Account. Mir wurde auch keine Gelegenheit gegeben mich zu verifizieren.
Уважаемый Жаннин Киршнер,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли у вас и вашего мужа общие данные: домашний адрес или адрес электронной почты, номер телефона, один и тот же способ оплаты или устройство? Активировали ли вы или ваш муж какие-либо рекламные предложения при внесении средств?
Я проверил общие положения и условия и вот что нашел ( здесь ):
7. Бонусные условия
7.1. Обратите внимание, что все предложения ограничены одним на пользователя, IP-адрес, компьютерное устройство, семью, адрес проживания, номер телефона, кредитную или дебетовую карту и/или учетную запись для электронных платежей, адрес электронной почты и среду, в которой компьютеры общие (университет, школа, публичная библиотека, рабочее место и т. д.).
7.19.3. Только один человек, использующий определенный IP-адрес, может использовать бонусы.
Не могли бы вы сообщить, чей аккаунт был создан первым?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear jeanninekirschner,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do you and your husband share any of the following: household or email address, telephone number, same payment method, or device? Have you, or your husband, activated any promotional offers when depositing funds?
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
7. Bonus terms and conditions
7.1. Please, be noted that all offers are limited to one per user, IP address, computer device, family, residential address, telephone number, credit or debit card and/or e-payment account, e-mail address, and environments where computers are shared (university, school, public library, workplace, etc.).
7.19.3. Only one person using a particular IP address can use bonuses.
Could you please advise whose account was created first?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
У нас одинаковый домашний адрес и мы используем одно и то же устройство. Мы не активировали никаких рекламных предложений. Сначала у моего мужа был аккаунт.
We have the same household address and use the same device. We have not activated any promotional offers. My husband had an account first.
Wir haben die selbe haushaltsadresse und verwenden das selbe Gerät. Wir haben keine werbeangebote aktiviert. Mein Mann hatte zuerst ein Konto.
Большое спасибо, jeanninekirschner, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, jeanninekirschner, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Жаннин Киршнер,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Mr Bet Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Hi jeanninekirschner,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Mr Bet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Дорогой Питер,
Аккаунт пользователя заблокирован из-за нарушения наших условий. В результате любые выигрыши, которые могли быть начислены, были списаны.
Однако мы хотели бы уточнить, что есть вторая учетная запись, которая все еще активна, и пользователь может продолжать играть в нашем казино в соответствии с нашими условиями. Наша команда работает над предоставлением необходимых подтверждающих доказательств нарушения команде Casino Guru.
Заранее благодарим вас за терпение!
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Dear Peter,
The user's account has been blocked due to a violation of our terms and conditions. As a result, any winnings that may have accrued have been written off.
However, we would like to clarify that there is a second account that is still active, and the user may continue to play at our casino in accordance with our terms and conditions. Our team is working on providing the necessary supportive evidence for the violation to Casino Guru team.
Thank you in advance for your patience!
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Дорогой Питер,
Мы отправили вам подтверждающие доказательства. Пожалуйста, проверьте нашу недавнюю электронную почту.
Заранее спасибо за внимание!
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Dear Peter,
We've sent you supportive evidence. Please check our recent email.
Thank you in advance for your consideration!
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Спасибо команде Mr.Bet Casino за предоставленные доказательства.
Уважаемый Жаннин Киршнер,
Я просмотрел улики из казино, но, боюсь, у меня нет для вас хороших новостей. Никогда не рекомендуется открывать более одной учетной записи на домохозяйство, IP и т. д. в любом казино. Большинство казино не приемлют этого и обвиняют игроков в многократном учете. На самом деле у них есть на это веская причина. Некоторые люди регистрируют учетную запись для каждого члена своей семьи и играют от их имени. Таким образом, человек получает несправедливое преимущество перед казино. Изучив доказательства из казино, я заметил некоторые подсказки, предполагающие, что это может быть похожий случай. На обоих аккаунтах были активированы бонусы, аккаунты несколько раз использовались практически одновременно, и на обоих аккаунтах был обнаружен очень похожий режим депозита и игры. Мы, в Casino.guru, всегда стараемся смотреть на общую справедливость ситуации, однако данные из казино говорят о том, что двумя аккаунтами пользовался один человек. Казино заявило, что разрешит использование первой учетной записи, но вторая учетная запись останется заблокированной. К сожалению, мы вынуждены согласиться с решением казино. Ваша жалоба будет отклонена. Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Thank you Mr.Bet Casino team for the evidence.
Dear jeanninekirschner,
I've reviewed the evidence from the casino but I'm afraid I don't have good news for you. It is never a good idea to open more than one account per household, IP, etc. in any casino. Most casinos don't accept this and accuse players of multiple accounting. They actually have a good reason for it. Some people register an account for each member of their family and play in their names. This way the person gains an unfair advantage over the casino. After reviewing the evidence from the casino, I've noticed some clues suggesting that this might be a similar case. There were bonuses activated in both accounts, the accounts were used almost at the same time on several occasions, and a very similar deposit and playing pattern was detected on both accounts. We, in casino.guru, always try to look at the overall fairness of the situation, however, the evidence from the casino suggests that the two accounts were used by one person. The casino stated that it will allow the use of the first account but the second account will remain blocked. Unfortunately, we have to agree with the casino's decision. Your complaint will be rejected. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.