ГлавнаяЖалобыMyEmpire Casino - Казино откладывает закрытие счета игрока.

MyEmpire Casino - Казино откладывает закрытие счета игрока.

Автоматический перевод:

Количество: ??

MyEmpire Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 27.03.2024 | Разрешено : 14.04.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Австрии запросил закрытие своего счета из-за потери процентов, но не получил ответа от казино. После того как он подал жалобу, команда по рассмотрению жалоб объяснила ему, как подать запрос на самоисключение. Затем он отправил в казино действительный запрос на самоисключение, сославшись на проблемы с азартными играми. Казино в конце концов ответило, подтвердив окончательное закрытие его счета. Игрок подтвердил закрытие аккаунта, а жалоба была помечена командой по рассмотрению жалоб как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Казино не ответило ни на одно письмо и не выполнило просьбу закрыть счет в течение нескольких дней.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой ТиноРеш,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:

Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, страдающих зависимостью/проблемами с азартными играми).

Не могли бы вы указать причину закрытия вашего аккаунта? Не будете ли вы так любезны переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет Вероника, письмо только что пришло.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Причина удаления больше не интерес

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой ТимоРеш,

Спасибо за ваши ответы и электронные письма. Я понимаю ваше разочарование и согласен с тем, что ответ службы поддержки был непрофессиональным и грубым, но с сожалением сообщаю вам, что мы не можем наказать казино за неспособность закрыть ваш аккаунт. Наша политика позволяет нам обрабатывать жалобы только на запросы о самоисключении, связанные с игровой зависимостью.

Поскольку вы упомянули, что больше не заинтересованы в игре, мы не можем оказать дополнительную помощь в том, чтобы заставить казино закрыть вашу учетную запись. Пожалуйста, не стесняйтесь, дайте мне знать, если я что-то упустил из виду или я могу что-то еще сделать для вас. В противном случае мне придется отклонить эту жалобу.

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваши усилия, пожалуйста, принудительно закройте

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Имелось в виду постоянное самоисключение

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

При подаче заявления на самоисключение всегда четко указывайте причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и указывайте период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять свой запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство таких действий.


Пример:

Тема письма: Самоисключение из-за xxx

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Привет хххххх,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, предшествовавшая моему решению, — xxx.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».


В соответствии с Условиями использования казино MyEmpire запрос на самоисключение должен быть отправлен по электронной почте на адрес: support@myempire.com . Пожалуйста, свяжитесь с казино, используя форму, которую я вам предоставил, и добавьте мой адрес электронной почты в качестве копии ( veronika.l@casino.guru ).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет Вероника, готово ✅️

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо за письмо. Однако, вероятно, произошло какое-то недопонимание. Действительный запрос на самоисключение должен содержать информацию, которую вы хотите самоисключить из-за проблем с азартными играми/зависимости. Вы не указали это в письме в казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Только что закончили и вы в "СС"

LG ТиноР.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо. Не могли бы вы сообщить, ответило ли казино на ваше письмо и заблокировало ли ваш аккаунт?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Вообще ничего не произошло, действительно там жалкая кучка

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, TinoResch, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, ТиноРеш!


Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.


Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.


Уважаемое казино MyEmpire ,


Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно запроса на самоисключение и прояснить ситуацию?


Заранее спасибо.


С уважением,


Михал


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Спасибо, что обратились.


Мы хотели бы сообщить вам, что сегодня ваша учетная запись была окончательно закрыта. Пожалуйста, примите наши искренние извинения за задержку.


С наилучшими пожеланиями,

MyEmpire.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой ТиноРеш,


Можете ли вы подтвердить, что учетная запись закрыта навсегда, чтобы мы могли закрыть эту жалобу в нашей системе как решенную?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Да, ОТЛИЧНО и спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой ТиноРеш,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,


Михал В., Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях