Аккаунт полностью верифицированного игрока из Великобритании был заблокирован в связи с проведением расследования. Жалоба была разрешена после заявления и информации, предоставленной казино, о том, что учетная запись игрока уже разблокирована и доступна на основе проверки методов оплаты, которые он использовал в казино, и подтверждения от игрока. Он получил платежи примерно через 3 недели после запроса на снятие средств.
У меня есть снятие 1200 в настоящее время в статусе обработки и еще 1400 на моем счете в MyStake. По состоянию на утро субботы у меня не было доступа к моей учетной записи и я не мог делать ставки, вносить депозит или снимать средства. Теперь я вообще не могу получить доступ к учетной записи, и когда я пытаюсь войти в систему, я получаю сообщение «пользователь заблокирован». Я полностью проверен и получал предыдущие выводы и переводы много раз. Я отправил им электронное письмо и получил только то, что в отношении этого аккаунта проводится расследование. Я продолжаю писать электронные письма и не получаю ответа, кроме как «терпеливо ждать». Они удерживают от меня большую сумму денег, и это совершенно неэтично. Я также не вижу причин, по которым по моей учетной записи будет проводиться расследование.
Привет Итан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Подскажите, пожалуйста, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы прислать мне всю необходимую информацию между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Я вообще не использовал бонусы, и все выигрыши сделаны с моих собственных ставок.
Сегодня утром я наконец получил ответ от MyStake. Они запросили подтверждение моей платежной карты, на которую я отправил доказательства. Обслуживание клиентов от них действительно плохое и медленное, но, надеюсь, теперь я что-то доберусь. Я сообщу вам, как только у меня будет обновление от них. Большое спасибо за Вашу помощь.
С уважением
Итан
Большое спасибо за ваш ответ и обновление, Итан. Подождем еще несколько дней, чтобы увидеть, есть ли какие-нибудь разработки. А пока я буду держать эту жалобу в силе, поэтому, пожалуйста, дайте нам знать, если есть что-то новое.
Привет, Кристина, к сожалению, у меня до сих пор нет обновлений с MyStake. Я написал электронное письмо, и все, что они мне ответили, это «пожалуйста, подождите терпеливо». Я считаю, что был чрезвычайно терпелив, учитывая, что они держат более 2600 евро моих денег. Я не знаю, что мне делать в этот момент. Надеюсь, вы укажете мне правильное направление решения этой проблемы.
С уважением
Итан
Большое спасибо, Итан, за обновление. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет Итан,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь как можно скорее решить проблему.
Теперь я хотел бы пригласить представителя MyStake Casino присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое MyStake Casino, не могли бы вы указать причину, по которой учетная запись игрока все еще заблокирована и почему снятие средств еще не было обработано? Когда он может ожидать выплаты?
Заранее благодарим вас за предоставленную информацию.
Уважаемая команда гуру казино,
Во-первых, хотим проинформировать вас о вышеупомянутом пользователе. За последние пару недель он использовал много разных кредитных карт. По этой причине пользователь был проинформирован о том, что продолжается расследование, чтобы определить, был ли пользователь законным держателем этих кредитных карт или нет. Последнее стало причиной того, что его аккаунт был заблокирован на определенный срок.
Как только он предоставил нам доказательство того, что он был законным держателем вышеупомянутых карт, его учетная запись игрока больше не блокируется, и он уже может снять сумму.
Здравствуйте, команда казино MyStake!
Большое спасибо за предоставленную информацию.
Дорогой Итан,
Вы уже можете войти в свою игровую учетную запись и проверить свой запрос на вывод средств?
Если да, то на данном этапе получение платежа должно быть лишь вопросом времени.
Я буду держать эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите успешный вывод средств.
Пожалуйста, дайте нам знать, как только получите платеж.
Привет,
Я обработал вывод и получил его. Большое спасибо Браниславу и Casino Guru за помощь.
MyStake, я обновил свой отзыв о trustpilot и благодарен за то, что вопрос решен. Тем не менее, обслуживание клиентов было плохим на протяжении всего расследования, и я считаю, что это заняло крайне ненужное количество времени, учитывая, что все, что требовалось, - это копии моих банковских выписок, которые я мог бы предоставить в самый первый день проведения расследования по моему счету.
Еще раз спасибо CasinoGuru!
Спасибо, Итан, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы теперь помечаем вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо, команда MyStake Casino, за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
