Игрок из Швеции недоволен тем, что его выигрыш был разделен на несколько частей. В итоге мы закрыли жалобу, потому что проблема была связана со спортивными ставками.
Автоматический перевод:
MyStake Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Количество: 3 700 USD
MyStake Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Другой
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Во-первых, я полностью проверен на их сайте. Я сделал депозиты на общую сумму 1958 долларов США, и в настоящее время на моем счету есть 3700 долларов США, которые я хочу снять.
Согласно правилам и условиям Mystake, в нем говорится, что вы можете снимать 7500 евро в неделю. Мне говорят, что я могу снимать максимум 500 долларов в неделю. Это неправильно. Почему их собственные условия должны меняться только для меня? Точно так же раньше меня обманывала другая книга, они позволят вам вывести то, что вы внесли, а затем закроют ваш счет. Когда я спросил операторов Mystake, могут ли они гарантировать, что этого не произойдет, они ответили, что не могут. Для меня это все большие красные флажки, особенно когда они заставили меня ждать целый месяц, прежде чем они приняли мое видео Kyc.
Я следовал их условиям и ничего не нарушил, я дал им все, что они просили, и они не могут дать мне причину или правильный ответ, почему они это делают.
Я очень надеюсь, что вы можете помочь, потому что серьезная книга так себя не ведет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый 434am,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.
Получили ли вы какое-либо объяснение, почему ваш выигрыш был разделен на части? Какой способ оплаты вы выбрали? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Не могли бы вы переслать какие-либо соответствующие сообщения между вами и казино? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
Между тем, я проверил общие положения и условия, и вот что я нашел ( здесь ):
"12. ПОЛИТИКА СНЯТИЯ И ВОЗВРАТА
Минимальная сумма для вывода составляет 20€ или эквивалент. Максимальная сумма вывода зависит от используемого вами способа оплаты. Если запрашиваемая сумма превышает лимит конкретной платежной системы, сумма будет снята в рассрочку.
...
Максимальная сумма вывода, обрабатываемая игроку, составляет 7 500 € в неделю и 15 000 € в месяц или эквивалентную сумму, если иное не указано в Условиях конкретной акции. Исключения могут быть сделаны для игроков с более высоким VIP-уровнем, если таковые имеются, по собственному усмотрению Компании».
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я не получил никаких объяснений, почему они решили это сделать. Они просто отказываются. Все, что они говорят, это то, что это решение компании.
Я использовал Litecoin для внесения депозита на Mystake. Я вообще не решил использовать какие-либо бонусы.
Да, как вы ясно видите, максимальная сумма вывода, которую вы можете вывести в неделю, составляет 7500 евро.
Каким-то образом они изменили правила только для меня.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, 434am, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, 434 утра,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я свяжусь с казино и попрошу разъяснений.
Казино MyStake,
Не могли бы вы объяснить, почему вывод 434am ограничен до 500 долларов США в неделю? Выигрыши 434am будут выплачены полностью?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет,
Как мы проверили, пользователь является спортивным победителем. Были замечены подозрительные ставки, поэтому наша команда решила ввести некоторые ограничения. На данный момент игрок может снимать 500 долларов США в неделю.
с уважением,
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я впервые слышу, как ты это говоришь. Я столько раз спрашивал вас, почему вы позволяете мне снимать 500 долларов США в неделю, и вы никогда не говорили, что это из-за этого.
Во-вторых, я считаю, что это полная ерунда. Я вообще не делал никаких подозрительных ставок, не могли бы вы поделиться, что в этом подозрительного? Я очень честный игрок и ничего не нарушал.
Вы те, кто ведет себя подозрительно. Вы заставили меня ждать больше месяца, прежде чем вы одобрили видео KYC, и теперь вы позволите мне вывести то, что я внес, прежде чем вы собираетесь обмануть меня и закрыть мой счет. Этим занимаются теневые операторы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Всем здравствуйте,
Спасибо за объяснение команде MyStake Casino.
Уважаемый 434am,
Обратите внимание, что, поскольку ваш лимит на снятие средств был скорректирован из-за проблемы, связанной со спортивными ставками, эта жалоба будет отклонена, поскольку у нас недостаточно знаний для решения такого рода проблем.
В любом случае, я надеюсь, что с этого момента ваш вывод будет проходить гладко, и если вы хотите продолжить это, я отправил вам по электронной почте предложения веб-сайтов, которые решают подобные проблемы.
Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.
Автоматический перевод:
