Игрок из Великобритании, зарегистрировавшийся в GamStop из-за игровой зависимости, сумел открыть счет и проиграл значительную сумму денег. Игрок требует возмещения. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, я хочу подать официальную жалобу на казино mystake за то, что оно позволило мне открыть и внести деньги, даже если я играю в gamstop. Они не сделали надлежащего или KYC, прежде чем позволить мне играть, внести депозит и потерять большие деньги. Я действительно подавлен и склонен к суициду. Я хочу получить полный возврат всех денег, которые я внес онлайн. у меня есть копия моего регистрационного гамстоп.
Уважаемый Gracerand31,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я уверен, что вы знаете о геолокации операции GAMSTOP:
«GAMSTOP позволяет вам установить элементы управления, чтобы ограничить вашу деятельность в сфере онлайн-гемблинга.
Подпишитесь на эту услугу, и вы не сможете использовать игровые веб-сайты и приложения, управляемые компаниями, имеющими лицензию в Великобритании, в течение выбранного вами периода».
Поскольку вы выбрали казино с лицензией Кюрасао, будет очень сложно решить этот вопрос к вашему удовлетворению. Пожалуйста, не могли бы вы уточнить, сообщали ли вы MyStake Casino о своей проблеме с азартными играми до внесения депозита? Если да, перешлите соответствующее сообщение по адресу kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я отправил вам соответствующие документы с нашим разговором от 29 апреля, когда я связался с mystake по поводу моего запроса на возврат средств, и 27 мая снова с тем же запросом, почему они позволили мне внести депозит и играть, даже если я рассказал им о своей проблеме.
Я даже связался с ними в апреле прошлого года по поводу своей проблемы через чат. служба поддержки сказала, что не будет возвращать деньги, но исключит мою учетную запись или закроет ее, но они этого не делают, мне удалось сыграть и проиграть в течение мая, и когда я связался с ними по электронной почте по поводу той же проблемы, они закрыли мою учетную запись. Я хочу потребовать возмещения моей потери в мае месяце, если это возможно. Я надеюсь, что они ответят и признают это.
Спасибо за ответ, grasand31. Я правильно понимаю, что в настоящее время у вас нет доступа к вашему счету в казино? Кроме того, правильно ли я понимаю, что вы сообщили казино о своей проблеме после того, как потеряли все свои депозиты?
да, я не получил доступ сейчас, и я сообщил им о своей проблеме через чат в реальном времени, а также отправил им электронное письмо в апреле прошлого года
Хорошо, но делали ли вы какие-либо депозиты после того, как сообщили казино о своей проблеме с азартными играми?
но когда я
сообщил им о моей проблеме с азартными играми в апреле прошлого года, они не должны были позволять мне
залог в мае. так что я потерял и получил еще хуже.
Изучив присланные вами электронные письма, я заметил, что не получил ни одного запроса на самоисключение, в котором вы четко заявили бы, что хотите закрыть свою учетную запись из-за игровой зависимости. Проблемы с психическим здоровьем и зависимость от азартных игр не всегда идут рука об руку. Не могли бы вы переслать такой запрос мне, чтобы мы могли продолжить рассмотрение этой жалобы?
эти 2 фото - мои запросы от 29 апреля и 27 мая.
Gracerand31, Боюсь, что если вы не сообщили казино о своей игровой зависимости в запросе на самоисключение, вы не имеете права на какие-либо возвраты. Мы могли бы помочь только в том случае, если бы вы четко выразили свои проблемы с азартными играми (о которых я нигде не вижу в ваших сообщениях) и казино отказалось закрыть ваш счет.
Поскольку ваша учетная запись уже закрыта, на данный момент я могу только порекомендовать при подаче заявления на самоисключение четко указать причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и указать период времени. Кроме того, лучший способ самоисключения — по электронной почте. «Тема» электронного письма должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее. С таким запросом у вас также больше шансов вернуть любые депозиты, сделанные после этого запроса.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу чем-то еще помочь вам, иначе я буду вынужден закрыть эту жалобу. Большое спасибо за ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
