ГлавнаяЖалобыMyStake Casino - Верификация игрока застряла.

MyStake Casino - Верификация игрока застряла.

Автоматический перевод:

Количество: 2 642 EUR

MyStake Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 29.04.2022 | Дело закрыто : 29.06.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Верификация игрока застряла почти на 2 недели. Жалоба была отклонена, так как игрок перестал отвечать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,


На самом деле мой опыт работы с mystake был очень положительным, пока я не захотел проверить себя. После того, как я загрузил все необходимые документы через sumsub, мне показали, что моя учетная запись подтверждена. Вскоре после этого крючок для удостоверения личности исчез. Если я сейчас попытаюсь загрузить свое удостоверение личности/паспорт, всегда будет появляться одно и то же сообщение об ошибке:

К сожалению, нам не удалось подтвердить вашу личность. Нам не удалось подтвердить ваш профиль. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки: kyc@mystake.com

Приведенный выше адрес электронной почты всегда отвечает ответом:

Пожалуйста, дождитесь нашего ответа.

Живой чат и support@mystake говорят одно и то же, а иногда даже говорят, что я получу ответ вечером/в ближайшие часы.

Все это продолжается уже 11 дней без продуктивного ответа... Я даже не хотел платить, просто подтвердил свой аккаунт из соображений безопасности.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте Imbaa999,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино MyStake.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Когда именно вы начали процесс проверки? Делали ли вы какой-либо депозит во время процесса? Есть ли у вас на данный момент реальный или бонусный баланс на вашем счету?

С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем вам помочь.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Ник,


Я должен был начать процесс проверки 13 числа этого месяца. С тех пор я не вносил депозит, но в апреле внес в общей сложности 800 евро. Это не бонусные деньги, все реальные деньги.

Большое спасибо за помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте Imbaa999,

Не могли бы вы сообщить, какие именно документы уже проверены, а какие еще нет? Есть какие-то обновления с момента вашего последнего поста, ответило ли вам казино как-нибудь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Ник,

Наконец-то я получил возможность от MyStake снова подтвердить свое удостоверение личности (удостоверение личности) через sumsub. Это мой последний шанс.

Я сообщу в понедельник, потому что тогда я смогу забрать свое новое удостоверение личности и немедленно подтвердить себя.

LG

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Возникла проблема со сбором моего удостоверения личности, поэтому проверка начнется только в понедельник.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте Imbaa999,

Спасибо за обновление. Пожалуйста, сообщите нам как можно скорее, если будут какие-либо новости по этому делу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте Imbaa999,

Мы не слышали от вас какое-то время. Не могли бы вы сообщить, были ли какие-либо обновления относительно вашей проверки.

Обратите внимание, что если мы не получим от вас ответа в течение следующих 7 дней, жалоба будет отклонена.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Теперь жалоба будет отклонена по вышеуказанной причине.


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях