Верификация игрока застряла почти на 2 недели. Жалоба была отклонена, так как игрок перестал отвечать.
Автоматический перевод:
MyStake Casino - Верификация игрока застряла.
Автоматический перевод:
Количество: 2 642 EUR
MyStake Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет,
На самом деле мой опыт работы с mystake был очень положительным, пока я не захотел проверить себя. После того, как я загрузил все необходимые документы через sumsub, мне показали, что моя учетная запись подтверждена. Вскоре после этого крючок для удостоверения личности исчез. Если я сейчас попытаюсь загрузить свое удостоверение личности/паспорт, всегда будет появляться одно и то же сообщение об ошибке:
К сожалению, нам не удалось подтвердить вашу личность. Нам не удалось подтвердить ваш профиль. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки: kyc@mystake.com
Приведенный выше адрес электронной почты всегда отвечает ответом:
Пожалуйста, дождитесь нашего ответа.
Живой чат и support@mystake говорят одно и то же, а иногда даже говорят, что я получу ответ вечером/в ближайшие часы.
Все это продолжается уже 11 дней без продуктивного ответа... Я даже не хотел платить, просто подтвердил свой аккаунт из соображений безопасности.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте Imbaa999,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино MyStake.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Когда именно вы начали процесс проверки? Делали ли вы какой-либо депозит во время процесса? Есть ли у вас на данный момент реальный или бонусный баланс на вашем счету?
С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем вам помочь.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Ник,
Я должен был начать процесс проверки 13 числа этого месяца. С тех пор я не вносил депозит, но в апреле внес в общей сложности 800 евро. Это не бонусные деньги, все реальные деньги.
Большое спасибо за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте Imbaa999,
Не могли бы вы сообщить, какие именно документы уже проверены, а какие еще нет? Есть какие-то обновления с момента вашего последнего поста, ответило ли вам казино как-нибудь?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Ник,
Наконец-то я получил возможность от MyStake снова подтвердить свое удостоверение личности (удостоверение личности) через sumsub. Это мой последний шанс.
Я сообщу в понедельник, потому что тогда я смогу забрать свое новое удостоверение личности и немедленно подтвердить себя.
LG
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Возникла проблема со сбором моего удостоверения личности, поэтому проверка начнется только в понедельник.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте Imbaa999,
Спасибо за обновление. Пожалуйста, сообщите нам как можно скорее, если будут какие-либо новости по этому делу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте Imbaa999,
Мы не слышали от вас какое-то время. Не могли бы вы сообщить, были ли какие-либо обновления относительно вашей проверки.
Обратите внимание, что если мы не получим от вас ответа в течение следующих 7 дней, жалоба будет отклонена.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
