Игрок из Бельгии выиграл в казино почти 10 000 евро, но столкнулся с трудностями при выводе выигрыша из-за повторяющихся запросов документации из казино. Несмотря на то, что он отправил все запрошенные документы, он почувствовал, что казино намеренно затягивало процесс вывода средств. Поскольку игрок использовал свой выигрыш, команда пришла к выводу, что они мало что могут сделать, чтобы помочь ему в дальнейшем.
На этом мошенническом сайте я выиграл чуть меньше 10 000 евро. Внесение депозита происходит мгновенно, а вот вывод – это совсем другая история. Я сделал то же самое, что и все, судя по отзывам, но теперь понимаю негативных, говорящих о невозможности вывода средств. Если у вас есть деньги, которые можно выбросить, вперед. Уже больше недели они запрашивают 36 000 документов и фотографий только по электронной почте, и на ответ уходит два дня. Каждый раз они находят повод продлить срок, и у меня кончается терпение. Я внес больше, чем выиграл, и играл на этом сайте несколько месяцев, но когда я впервые пытаюсь вывести деньги, они доставляют мне неприятности. Подобные сайты следует запретить, и я надеюсь, что они скоро будут закрыты. Я обязательно подам жалобу на этих мошенников. При покупке дома они просят меньше документации, чем при попытке вывести у этих мошенников собственный выигрыш. Конец истории, я не могу вывести свои деньги, и я закончил отправку документов!
Дорогой Лиамси,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, в этом нет необходимости, спасибо за вашу реакцию, я потерял выгоду, играя, потому что они никогда не позволят мне выйти.
Я уже отправляю фотографию моей карты 2bank, удостоверение личности с двумя лицами, выписку из банка и все, что они спрашивают, за 1 неделю. Этот тип плохих игровых сайтов делает все, чтобы задержать вывод средств. но, как я уже сказал, я очень ценю вашу реакцию Casinoguru. Я подаю жалобу, чтобы другие клиенты обратили внимание на сложность вывода средств из этого казино.
К сожалению, поскольку вы уже разыграли свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Пожалуйста, поймите, что только игрок несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все происходящие ставки. Для дальнейшего использования свяжитесь с нами, как только возникнет проблема, чтобы мы могли вмешаться, пока не стало слишком поздно.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, в противном случае, боюсь, мне придется закрыть жалобу. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
