Игрок из Германии запросил самоисключение из-за проблемы с игрой. Впоследствии он смог открыть счета в других казино, принадлежащих той же компании, и потерял значительную сумму денег. В итоге мы отклонили жалобу, потому что она была необоснованной.
The player from Germany has requested a self-exclusion due to a gambling problem. Afterwards, he was able to open accounts in other casinos owned by the same company and lost a substantial amount of money. We ended up rejecting the complaint because it was not justified.
Игрок из Германии запросил самоисключение из-за проблемы с игрой. Впоследствии он смог открыть счета в других казино, принадлежащих той же компании, и потерял значительную сумму денег. В итоге мы отклонили жалобу, потому что она была необоснованной.
Год назад я запретил себе посещать казино n1 из-за игровой зависимости. Я написал электронное письмо, в котором хочу, чтобы все казино заблокировали меня. N1 не блокировал мне остальные. Я зарегистрировался в 10 других казино n1 и проиграл более 20 000.
A year ago I banned myself from casino n1 due to gambling addiction. I wrote an email that I want all casinos to block me. N1 did not block me the others. I have signed up to 10 other n1 casinos and lost over 20,000.
Ich habe vor einem Jahr mich bei casino n1 wegen Spielsucht gesperrt. Habe eine Email geschrieben dass ich möchte dass alles casinos mich sperren. N1 hat mich gesperrt die anderen nicht. Ich habe mich bestimmt bei 10 anderen n1 casinos angemeldet und über 20.000 verloren.
Уважаемый Dami92,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел «Ответственная игра» и нашел вот что: https://www.n1casino.com/responsible-gaming:
«Что такое самоисключение?
Настройка самоисключения позволяет нам знать, что нам необходимо принять все меры, чтобы заблокировать ваш доступ к вашей учетной записи и убедиться, что вы не получаете рекламных материалов. Вы также можете связаться с нашей службой поддержки по адресу support@n1casino.com и сообщить нам о своем решении прекратить азартные игры на Веб-сайте на определенный период времени или навсегда.
Обратите внимание, что если вы самостоятельно исключены из казино на неопределенный период времени, оставшиеся на балансе средства будут выплачены в соответствии с лимитами казино. Если вы находитесь в режиме самоисключения на определенный период времени, оставшиеся на балансе средства будут выплачены в соответствии с лимитами казино только по истечении периода самоисключения ».
Не могли бы вы пересылать любые сообщения между вами и казино по адресу petronela.k@casino.guru ? Вы указали в своем запросе на самоисключение, как долго вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указали причину, почему? Пожалуйста, поймите, что если вы исключаете себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных веб-сайтах.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Dami92,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Responsible Gaming section, and this is what I found https://www.n1casino.com/responsible-gaming:
"What is Self-exclusion?
Setting Self-exclusion lets us know that we need to take all measures to block your access to your account and make sure that you receive no promotional materials. You may also contact our support team at support@n1casino.com and inform us about your decision to stop gambling at the Website for a certain period of time or forever.
Please note that if you are self excluded from the casino for indefinite period of time, the funds remaining on balance will be paid according to the casino limits. If you are self excluded for a definite period of time, the funds remaining on balance will be paid according to the casino limits only when a period of self exclusion expires."
Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru? Did you specify in your self-exclusion request for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why? Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily means that you are protected on all the other associated websites.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Большое спасибо, Dami92, за ваш ответ и переадресованные электронные письма. Не могли бы вы сообщить, были ли заблокированы какие-либо другие ваши учетные записи на основании вашего запроса на самоисключение, отправленного в казино N1?
Thank you very much, Dami92, for your reply and forwarded emails. Could you please advise if any of your other accounts have been blocked based on your self-exclusion request submitted with the N1 Casino?
Нет, я мог перерегистрироваться везде, по крайней мере, на 10 штук, а затем я мог нормально играть и вносить депозит, затем я снова блокировал себя везде, потому что я проиграл, навсегда или надолго, что было доступно для выбора. И тогда я мог бы продолжить перерегистрацию с другими и снова сыграть.
No, I was able to re-register everywhere, at least for 10 pieces, and then I could play and deposit normally, then I blocked myself again everywhere because I lost, permanently or for a long time that was available for selection. And then I could continue to re-register with others and play again.
Nein ich konnte mich überall neu registrieren bestimmt bei 10 Stück und konnte dann normal spielen und einzahlen , dann habe ich mich selbst wieder überall gesperrt weil ich verloren habe, auf Dauer oder längste Zeit die zum Auswahl war. Und dann konnte ich mich weiter bei anderen neu anmelden und wieder spielen.
Как я упоминал ранее, если вы исключаете себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных веб-сайтах.
Не могли бы вы сообщить, была ли какая-либо из ваших учетных записей повторно открыта после того, как вы самоисключились из определенного казино?
As I mentioned earlier, if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Could you please advise if any of your accounts was reopened after you've self-excluded yourself from a specific casino?
Я мог болтать или писать электронные письма как обычно, тогда моя учетная запись снова открывалась через день или 7 дней.
I could chat or write emails as normal, then my account would be open again after a day or 7 days.
Ich könnte ganz normal ich chat oder Email schrieben dann war mein Konto nach einem Tag oder 7 Tagen wieder offen.
Я больше не пробовал, я подписался на другие n1, такие как Cookie Casino, Bob Casino, Spinurai, crazy fox и другие
I didn't try anymore, I signed up with other n1s such as Cookie Casino, Bob Casino, Spinurai, crazy fox and others
Ich habe garnicht mehr versucht, habe mich bei anderen n1 angemeldet, wie Cookie casino, Bob Casino, spinurai, crazy fox und anderen angemeldet
Не могли бы вы переслать банковскую выписку или истории кассиров, показывающие депозиты, в другие казино? Заранее большое спасибо.
Could you please forward bank statement or cashier histories showing deposits to other casinos? Thank you very much in advance.
Большое спасибо, Dami92, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Dami92, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Дами92,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить N1 Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Hi Dami92,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite N1 Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Всем привет,
Уважаемый Dami92 ,
Спасибо, что обратились к нам по поводу своей проблемы.
Мы проверили вашу переписку с нашей службой поддержки. Насколько мы видим, ваша учетная запись была закрыта по вашему запросу без упоминания проблем с азартными играми через службу поддержки N1 в онлайн-чате 20 июля 2020 года в 15:24 (UTC). Кроме того, 18 апреля 2021 года вы обратились в нашу службу поддержки и указали, что у вас проблемы с азартными играми. Согласно Директиве о защите игроков MGA, с того момента, как вы указали на проблемы с азартными играми, ваша учетная запись полностью закрыта, и вы были исключены из казино, сублицензированных по лицензии N1 Interactive. Наш агент немедленно выполнил необходимую процедуру. Мы подтверждаем, что ваша учетная запись окончательно закрыта и не будет повторно открыта.
Учтите, что если игрок самостоятельно устанавливает лимит самоисключения, не говоря уже о проблемах с азартными играми, этот лимит распространяется только на это казино.
Если у вас есть дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам здесь.
С уважением,
Казино N1
Hello all,
Dear Dami92,
Thank you for reaching out regarding your issue.
We checked your correspondence with our support service. As far as we can see, your account was closed at your request without mentioning gambling problems via N1 live chat support on July 20, 2020, 15:24 (UTC). Further, on April 18, 2021, you contacted our support service and indicated that you have gambling problems. According to the Player Protection Directive of MGA, from the moment you indicated gambling problems, your account is completely closed and you was excluded across the casinos sublicensed under N1 Interactive license. Our agent immediately performed the required procedure. We confirm that your account is permanently closed and will not be re-opened.
Please take into account, if the player puts a self-exclusion limit by himself without mentioning gambling problems, this limit applies only to this casino.
If you have any further questions, don't hesitate to reach out to us here.
Kind regards,
N1 Casino
Я отправил вам электронное письмо, в котором я смог внести депозит и играть в других ваших казино, несмотря на то, что я был заблокирован и пристрастие к азартным играм, я не получил ответа, а другие мои учетные записи не были заблокированы. Либо ты хочешь прийти к соглашению, либо я подам в суд на следующей неделе.
I sent you an email that I was able to deposit and play in other of your casinos despite being blocked and gambling addiction, I did not get a response and my other accounts were not blocked. Either you want to come to an agreement, or I'll take legal action next week.
Ich habe Ihnen eine Email geschickt, dass ich trotz sperre und Spielsucht in anderen casino von euch einzahlen und spielen konnte, darauf habe ich keine Antwort bekommen und meine andere Konten wurden nicht gesperrt. Entweder möchten Sie sich einigen oder ich werde nächste Woche gerichtliche Schritte einleiten.
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемый Dami92,
Я боюсь, казино не сделало ничего плохого или несправедливого. Есть ли доказательства обратного?
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Dami92,
If you just closed your account on the 20th of July 2020 without explicitly saying that you had a gambling problem and if the casino excluded you across the casinos sublicensed under N1 Interactive license after mentioning your gambling problem on the 18th of April 2021, I'm afraid, the casino didn't do anything wrong or unfair. Is there any evidence that would prove otherwise?
Уважаемый Dami92,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите и не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Dami92,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Привет, потому что казино n1 больше мне не отвечает и не отвечает на мои электронные письма. Я нанял юриста.
Hello, because n1 casino doesn't answer me anymore and doesn't answer my emails. I hired a lawyer.
Hallo, da n1 casino mir nicht mehr antworten und meine Emails nicht beantwortet . Habe ich einen Anwalt eingeschaltet.
Всем привет,
Уважаемый Dami92 ,
Мы следим за вышеизложенным. Как было объяснено ранее, ваша учетная запись в N1 Casino была закрыта в соответствии с вашими запросами.
Не могли бы вы предоставить стенограмму электронной почты или чата в качестве доказательства того, что вы указали на зависимость от азартных игр, когда впервые запросили закрыть свою учетную запись в N1 20 июля 2020 года в 15:24 (UTC) или указали, что хотите, чтобы вас заблокировали в казино. сублицензировано под N1 LTD? Мы перепроверим ваш запрос.
Спасибо за понимание и сотрудничество!
С уважением,
Казино N1
Hello all,
Dear Dami92,
We're following up on the above. As has previously been explained, your account has been closed at N1 Casino as per your requests.
Could you please provide an email or chat transcript as evidence that you indicated gambling addiction when requesting to close your account at N1 for the first time on July 20, 2020, 15:24 (UTC) or indicated that you want to be blocked under casinos sublicensed under N1 LTD? We will double-check upon your request.
Thank you for your understanding and collaboration!
Kind regards,
N1 Casino
Уважаемый Dami92,
Пожалуйста, отправьте упомянутые выше доказательства на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru), в противном случае, боюсь, мне придется отклонить вашу жалобу.
Dear Dami92,
Please send the evidence mentioned above to my email address (peter.m@casino.guru), otherwise, I'm afraid, I will have to reject your complaint.
Уважаемый Dami92,
Поскольку вы не предоставили никаких доказательств, подтверждающих ваши утверждения, я боюсь, что мне придется отклонить вашу жалобу. Если вы не согласны с нашим решением, я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подать им жалобу. Хотел бы я помочь вам больше.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Dear Dami92,
Since you haven't provided any evidence that would support your claims, I'm afraid, I will have to reject your complaint. If you disagree with our decision, I recommend you to contact the Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) and submit a complaint to them. I wish I could help you more.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.