Игрок из Германии запросил самоисключение из-за проблемы с игрой. Впоследствии он смог открыть счета в других казино, принадлежащих той же компании, и потерял значительную сумму денег. В итоге мы отклонили жалобу, потому что она была необоснованной.
Год назад я запретил себе посещать казино n1 из-за игровой зависимости. Я написал электронное письмо, в котором хочу, чтобы все казино заблокировали меня. N1 не блокировал мне остальные. Я зарегистрировался в 10 других казино n1 и проиграл более 20 000.
Уважаемый Dami92,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел «Ответственная игра» и нашел вот что: https://www.n1casino.com/responsible-gaming:
«Что такое самоисключение?
Настройка самоисключения позволяет нам знать, что нам необходимо принять все меры, чтобы заблокировать ваш доступ к вашей учетной записи и убедиться, что вы не получаете рекламных материалов. Вы также можете связаться с нашей службой поддержки по адресу support@n1casino.com и сообщить нам о своем решении прекратить азартные игры на Веб-сайте на определенный период времени или навсегда.
Обратите внимание, что если вы самостоятельно исключены из казино на неопределенный период времени, оставшиеся на балансе средства будут выплачены в соответствии с лимитами казино. Если вы находитесь в режиме самоисключения на определенный период времени, оставшиеся на балансе средства будут выплачены в соответствии с лимитами казино только по истечении периода самоисключения ».
Не могли бы вы пересылать любые сообщения между вами и казино по адресу petronela.k@casino.guru ? Вы указали в своем запросе на самоисключение, как долго вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указали причину, почему? Пожалуйста, поймите, что если вы исключаете себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных веб-сайтах.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо, Dami92, за ваш ответ и переадресованные электронные письма. Не могли бы вы сообщить, были ли заблокированы какие-либо другие ваши учетные записи на основании вашего запроса на самоисключение, отправленного в казино N1?
Нет, я мог перерегистрироваться везде, по крайней мере, на 10 штук, а затем я мог нормально играть и вносить депозит, затем я снова блокировал себя везде, потому что я проиграл, навсегда или надолго, что было доступно для выбора. И тогда я мог бы продолжить перерегистрацию с другими и снова сыграть.
Как я упоминал ранее, если вы исключаете себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных веб-сайтах.
Не могли бы вы сообщить, была ли какая-либо из ваших учетных записей повторно открыта после того, как вы самоисключились из определенного казино?
Я мог болтать или писать электронные письма как обычно, тогда моя учетная запись снова открывалась через день или 7 дней.
Не могли бы вы сообщить, смогли ли вы повторно открыть свой счет в казино N1 после 20 июля 2020 года?
Я больше не пробовал, я подписался на другие n1, такие как Cookie Casino, Bob Casino, Spinurai, crazy fox и другие
Не могли бы вы переслать банковскую выписку или истории кассиров, показывающие депозиты, в другие казино? Заранее большое спасибо.
Привет, с добрым утром. Я написал вам электронное письмо.
Большое спасибо, Dami92, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо, это очень мило с вашей стороны. наилучшие пожелания
Привет, Дами92,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить N1 Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Всем привет,
Уважаемый Dami92 ,
Спасибо, что обратились к нам по поводу своей проблемы.
Мы проверили вашу переписку с нашей службой поддержки. Насколько мы видим, ваша учетная запись была закрыта по вашему запросу без упоминания проблем с азартными играми через службу поддержки N1 в онлайн-чате 20 июля 2020 года в 15:24 (UTC). Кроме того, 18 апреля 2021 года вы обратились в нашу службу поддержки и указали, что у вас проблемы с азартными играми. Согласно Директиве о защите игроков MGA, с того момента, как вы указали на проблемы с азартными играми, ваша учетная запись полностью закрыта, и вы были исключены из казино, сублицензированных по лицензии N1 Interactive. Наш агент немедленно выполнил необходимую процедуру. Мы подтверждаем, что ваша учетная запись окончательно закрыта и не будет повторно открыта.
Учтите, что если игрок самостоятельно устанавливает лимит самоисключения, не говоря уже о проблемах с азартными играми, этот лимит распространяется только на это казино.
Если у вас есть дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам здесь.
С уважением,
Казино N1
Я отправил вам электронное письмо, в котором я смог внести депозит и играть в других ваших казино, несмотря на то, что я был заблокирован и пристрастие к азартным играм, я не получил ответа, а другие мои учетные записи не были заблокированы. Либо ты хочешь прийти к соглашению, либо я подам в суд на следующей неделе.
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемый Dami92,
Я боюсь, казино не сделало ничего плохого или несправедливого. Есть ли доказательства обратного?
Уважаемый Dami92,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите и не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Привет, потому что казино n1 больше мне не отвечает и не отвечает на мои электронные письма. Я нанял юриста.
Всем привет,
Уважаемый Dami92 ,
Мы следим за вышеизложенным. Как было объяснено ранее, ваша учетная запись в N1 Casino была закрыта в соответствии с вашими запросами.
Не могли бы вы предоставить стенограмму электронной почты или чата в качестве доказательства того, что вы указали на зависимость от азартных игр, когда впервые запросили закрыть свою учетную запись в N1 20 июля 2020 года в 15:24 (UTC) или указали, что хотите, чтобы вас заблокировали в казино. сублицензировано под N1 LTD? Мы перепроверим ваш запрос.
Спасибо за понимание и сотрудничество!
С уважением,
Казино N1
Уважаемый Dami92,
Пожалуйста, отправьте упомянутые выше доказательства на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru), в противном случае, боюсь, мне придется отклонить вашу жалобу.
Уважаемый Dami92,
Поскольку вы не предоставили никаких доказательств, подтверждающих ваши утверждения, я боюсь, что мне придется отклонить вашу жалобу. Если вы не согласны с нашим решением, я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подать им жалобу. Хотел бы я помочь вам больше.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
