Nitro Casino - Выигрыши игрока конфискованы из-за неправомерного использования бонуса.

Привет

Я играл в Nitrocasino и выиграл 10113 нок, из которых я внес 1000.

Я снял деньги и ничего от них не услышал.

Сегодня я вошел в свою учетную запись, и на моем счету осталось всего 1000 нок.

Я поговорил со службой поддержки, и они сказали, что конфисковали мой выигрыш и оставили депозит, потому что я получил их приветственный бонус в других дочерних казино.

Когда я зарегистрировался в этом казино, я прочитал условия получения бонуса и ничего об этом не увидел, но да, возможно, я это пропустил.

Но сегодня, когда я разговаривал со службой поддержки, я прочитал условия бонусов в Норвегии (они по умолчанию в Норвегии, когда я захожу на сайт), и в норвежских правилах нет такого бонусного правила, и я сделал распечатку экрана бонусных правил.

Агент службы поддержки прислал мне правила на английском языке, и да, есть правило, я не знаю, когда оно было добавлено, но, как я писал ранее, я не читал других правил, кроме норвежских, которые до этого момента не отображали это правило.

Я не знаю, было ли добавлено это правило позже или оно было при регистрации моей учетной записи, но, по крайней мере, его не было в норвежских правилах.

Я знаю, что английские правила предшествуют терминам других языков, но я все же думаю, что все это произошло по той причине, что они не добавили это правило в норвежские термины.

Что мне делать и правильно ли со мной обращались?

Привет вингром2023!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Nitro Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, в каком дочернем казино вы использовали их бонус, указано ли это в казино? Можете ли вы подтвердить, действительно ли вы требовали какой-либо бонус в другом казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что существует множество подобных веб-сайтов казино, на которых разрешен только один бонус во всей группе казино, и в большинстве случаев правила и условия на английском языке являются доминирующими.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Да, у меня есть аккаунт на 21.com, justcasino.com, который, как я знаю, входит в эту группу. Я даже думаю, что именно так я узнал об этом казино по электронной почте, но я не уверен в этом.

В любом случае, читая норвежские правила (когда я захожу на сайт, по умолчанию это норвежские правила), я не смог найти ни одного правила, говорящего об этом. Говоря английским языком, есть правило, гласящее об этом, но я не знал об этом до тех пор, пока не были конфискованы деньги.

На момент разговора у меня есть отпечатки, подтверждающие, что это правило не соответствует норвежским условиям.

Кроме того, я почти уверен, что если бы я проиграл, они бы никогда не отправили мне обратно мои деньги, поэтому я думаю, что это просто хитрый способ не платить.

Итак, ребята, вам нужны принтскрины, показывающие, что это правило не предусмотрено норвежскими условиями?

Поскольку при открытии счета в Норвегии по умолчанию используется норвежский язык, я думаю, что это актуально, хотя я знаю, что английские термины являются основными терминами.

Привет вингром2023!

Пожалуйста, отправьте правила и информацию о взаимодействии между вами и казино на адрес nikolas.b@casino.guru.

Извините, я не увидел, что вы ответили.

Я отправил вам отпечатки сейчас с того момента, как разговаривал с поддержкой.

Это произошло с того дня, как я понял, что они конфисковали мой выигрыш, кстати, они не сообщили мне об этом, мне пришлось заметить это самому, войдя в свою учетную запись.

С ними нет никаких разговоров по электронной почте, первый и последний раз, когда я разговаривал с ними, был в онлайн-поддержке в тот момент, когда я делал снимки экрана.

Привет vingrom2023 и спасибо за всю предоставленную информацию. Я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет вингром2023!

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Nitro Casino присоединиться к разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Дорогое Казино Нитро,

Не могли бы вы прояснить ситуацию подробнее?

С уважением,

Адам

Привет @ vingrom2023

Спасибо, что подняли это вместе с нами!

Я рассмотрю ваш случай и свяжусь с вами как можно скорее!

Заранее спасибо за ваше терпение.

С уважением,

Салли

Спасибо за ваш ответ, Салли и Nitro Casino.

Будем ждать дальнейшей информации.

С уважением,

Адам

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Также хочу добавить еще кое-что.

У них теперь есть правило, запрещающее получать бонусы более чем в одном казино, верно?

Но 20-го числа этого месяца я получил письмо от 21.com (дочернего казино Nitro). Письмо, в котором говорилось, что они приглашают меня в их дочернее казино NeonVegas, чтобы получить приветственный бонус в NeonVegas. Я также получил это письмо от justspin (дочернее казино Nitro), в котором также приглашали меня принять их приветственное предложение в NeonVegas.

Получается, что это просто правило, которое следует использовать, когда игроки выигрывают?

Зачем вам приглашать кого-то получить бонус в казино, который, согласно условиям, вам не разрешено получать? Это похоже на мошеннический способ ведения бизнеса.

Если вы хотите, чтобы я поделился этими письмами с вами на сайте Casino.guru, просто дайте мне знать, и я перешлю их вам.

Привет вингром2023!

Пожалуйста, не стесняйтесь присылать все, что, по вашему мнению, может иметь отношение к делу, на мой адрес электронной почты adam.m@casino.guru .

С уважением,

Адам

Хорошо, да, я переслал письма сейчас

Привет @ vingrom2023

Приносим извинения за задержку с ответом, скоро свяжемся с вами с ответом!

Заранее спасибо за ваше терпение.

С уважением,

Салли

Привет @ vingrom2023

Прежде всего, хотелось бы извиниться за доставленные неудобства.

Я рад сообщить вам, что мы завершили рассмотрение вашего дела и решили вернуть ваш выигрыш в размере 9113,5 норвежских крон на ваш счет в NitroCasino из-за ошибки на нашей стороне.

Не стесняйтесь обращаться к нам, если мы можем чем-то помочь!

С уважением,

Салли

Хорошо, деньги были отправлены обратно на мой счет, я их снял и обновлю, когда получу наличные.

Спасибо за новости, Салли и Nitro Casino.

Уважаемый vingrom2023,

Сообщите нам, когда вы получили платеж, чтобы мы могли пометить жалобу как решенную.

С уважением,

Адам

Да, сегодня я получил деньги, спасибо за помощь Casino.guru

Спасибо за обновление, vingrom2023, рад слышать, что вы получили оплату.

После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как решенную в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, vingrom2023, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Адам