У игрока из Германии был заблокирован аккаунт, а рекламный выигрыш аннулирован.
Здравствуйте. Я из Швеции, но живу в Германии, так что я надеюсь, что все в порядке, я пишу на английском. Я Джонатан и получил нелипкий бонус. Я получил 350 евро, которые я смог снять. Я забрал его, и они попросили все проверки. Я предоставил его, и они закрыли мою учетную запись, хотя я предоставил всю информацию. Затем они сказали, что отправят деньги на кредитную карту, на которую я положил деньги. А потом они сказали, что не могут отправить деньги на кредитную карту, которую я положил, что очень странно .. Пожалуйста, помогите
Hello. I am from Sweden but living in Germany atm so I hope it’s okay I write in English. I’m Jonathan and received a non sticky bonus. I got 350 euros that I was able to withdraw. I withdrew it and they asked for all verification. I provided it and they closed my account even though I gave all information. They then said that they would send the money to the credit card I deposited the money with. And then they said that they could not send the money to the credit card the I deposited with which is extremely strange.. Please help
Дорогая Ленти,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Получили ли вы какое-либо объяснение от казино, почему ваша учетная запись была заблокирована, а выигрыши конфискованы? Не могли бы вы посоветовать, где ваше ПМЖ? Вы зарегистрировали свою учетную запись, указав Швецию или Германию в качестве своей страны?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Dear lenthi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did you receive any explanation from the casino why your account has been blocked and winnings confiscated? Could you please advise where’s your permanent residency? Have you registered your account submitting Sweden or Germany as your country?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Я зарегистрировался в Швеции. В данный момент живу в Германии. Но я только что переехал из Швеции. Тогда я зарегистрировал своего резидента как немец, так как сейчас живу в Германии. И по национальности я зарегистрировался как швед, как и положено. Казино только что заявило, что моя проверка не прошла, хотя я отправил все документы с четкими фотографиями. Затем они сказали, что счет заблокирован, и все выигрыши будут отправлены на этот счет. Затем они сказали, что положат их на карту, на которую были внесены деньги.
I have registered myself in Sweden. I am at the moment living in Germany. But I just moved from Sweden. I registered my resident as German then as I now live in Germany. And my nationality I registered as Swedish like it should be. The casino just told me my verification did not go through although I sent all papers with clear pictures. They then said account blocked and all winnings would be sent to that account. They then said they would put it on the card that deposited the money.
Затем они сказали, что отправить банковский перевод не сработало, хотя я вносил депозит посредством банковского перевода через эту карту, поэтому он должен работать. И если моя проверка сейчас так случилось, то не прошла. Почему они даже спрашивают меня, куда следует отправлять деньги, через мой адрес электронной почты? Это просто странно.
They then said that it did not work to send bank transfer although i deposited via bank transfer through that card so then it should work. And if my verification now so happen did not go through. Why would they even ask me for where the money should be sent through my email address? That’s just strange.
Вы предоставили подтверждение своего немецкого адреса? Я проверил правила и условия, и Швеция находится в списке стран с ограниченным доступом https://nomini.com/en/rules :
Have you provided a proof of your German address? I have checked terms and conditions, and Sweden is listed between restricted countries https://nomini.com/en/rules:
У меня есть подтверждение моего немецкого адреса. Я даже отправил бумагу в подтверждение своего адреса со счетом на мой адрес с моим именем и всем остальным.
I do have proof of my German address. I sent even a paper as proof of my address with a bill to my address with my name and everything on it.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Я зарегистрировался, кажется, около Рождества, поэтому около 22-23 или 24 декабря Точно не помню, но 24 декабря я запросил свой первый отказ. Потом деньги не появились, поэтому я сделал это снова 27 декабря. Это 2020 год. Я переехал в Германию примерно в августе / июле.
I registered I believe around Christmas time so around 22nd 23rd or 24th of DecemberDon’t remember exactly but 24th December I requested my first withdrawal. Then the money did not show up so I did it again the 27th December. That is 2020. I moved to Germany around August/July.
Итак, теперь я живу прямо здесь, в Германии. Я пошел домой только потому, что был болен и
мама хотела, чтобы я вернулся к ней домой.
So now I am living right here in Germany. The only reason I went home was because I was sick and my
mother wanted me to come home to her house.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Большое спасибо, lenthi, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, lenthi, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Ленти.
Сожалею, что у вас возникли проблемы с этим казино. Могу я спросить, тот же документ (covid-test), который вы отправляете в казино в качестве подтверждения адреса? И если да, то каков был их ответ?
Hello Lenthi.
I am sorry to hear that you have a problem with this casino. May I ask, the same document (the covid-test) you send to the casino as proof of address? And if yes, what was their answer?
Это доказательство того, что да. Они просто сказали, что мы не можем вас проверить. Они не уточнили, был ли это адрес, идентификатор карты или паспорт. Но это очень сильный документ, так как он был отправлен на мой почтовый ящик на мой адрес на мое имя. Так что наверняка должно хватить. Если нет, то мне просто нужно посмотреть, смогу ли я получить другой документ. Однако в любом случае это не имеет значения, потому что они сказали, что отправят все деньги на кредитную карту, с которой я депонировал. И они сказали, что не могут положить деньги на карту, на которую я положил депозит, используя банковский перевод, что глупо. И затем они спросили меня, куда они должны отправить деньги, но если я сейчас не проверен, почему они это делают? Хотя у меня есть доказательства и убедительные документы, подтверждающие мою личность и адрес. Я пытаюсь сказать, что даже при том, что они не смогли идентифицировать меня, они все равно спросили меня, куда они должны отправить вывод средств, поскольку по какой-то причине они не могут отправить их на мою карту банковским переводом? Но я внес деньги именно с этой карты ...
Thats the proof yes. They just said we could not verify you. They did not specify if it was the address or card id or passport. But this is a very strong document since it was sent to my mailbox at my address in my name. So should for sure be enough. If not then I just have to see if I can get another document. However in any case it doesn’t matter because they said they would send all the money to the credit card I deposited with. And they said they could not put the money to the card that I deposited with using bank transfer which is stupid. And then they asked me where they should send the money but if I now am not verified why do they do that? Although I have proof and strong documents that shows my Identity and address. What I am trying to say is that even though they could not identify me they still asked me where they should send the withdrawals too since they cannot send it to my card via bank transfer for some reason? But I deposited the money using this specific card...
Они не сказали, что это было из-за документа или паспорта COVID, или чего-то вроде того, что они только что сказали, что отказано, без каких-либо дополнительных указаний
They did not say it was because of the COVID document or passport or anything like they just said denied without anything else stated
Обычно казино для KYC нуждаются в национальном удостоверении личности и фотографии счета за коммунальные услуги. (счет за коммунальные услуги не старше 3 месяцев) Может быть, ваш тест на COVID их запутал.
Хочу пригласить к делу представителя казино. Я уверен, что представитель казино объяснит нам, что произошло и как действовать дальше.
Usually, casinos for KYC need a national ID and utility bill photo. (utility bill not older than 3 months) Maybe your COVID test confused them.
I would like to invite the casino representative into the case. I am sure the casino representative explain to us what happened and how to proceed.
Да, пожалуйста, спасибо. Также могу я попросить казино рассказать мне, как это возможно, что я использовал свою карту для внесения средств с помощью банковского перевода, а вы по-прежнему не можете отправить деньги на эту карту банковским переводом. Также, если я сейчас не прошел верификацию, и вы все еще спрашиваете меня, куда отправить деньги? Вот что меня смущает. Пожалуйста, объясните мне все это.
Yes please thank you. Also may I ask the casino to tell me how its possible that I Used my card to deposit the funds using bank transfer and you are still not able to send the money to that card via bank transfer. Also if I Now have not been verified and you are still asking me where to send the money? That is what is confusing me. Please explain all of that to me.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Уважаемый CasinoGuru,
Теперь мы дадим дальнейшие разъяснения по этому делу.
Игрок не прошел нашу процедуру KYC из-за того, что он является гражданином Швеции, и мы не принимаем шведских игроков на NoMini в соответствии с правилами и в соответствии с нашими Общими условиями.
Обращаем ваше внимание, что мы выплатим выигрыши, сделанные игроком, и счет останется навсегда закрытым.
В настоящее время наша финансовая команда работает над тем, как сделать вывод средств гладким и удобным для обеих сторон.
Мы приносим свои извинения, если в нашем общении с игроком произошло недоразумение, которое привело к возникновению данной жалобы.
С уважением,
Администрация NoMini
Dear CasinoGuru,
We will now provide further clarification regarding this case.
The player has not passed our KYC procedure due to being a Swedish national and we do not accept Swedish players on NoMini, due to regulations and as stated within our General T&C.
Please, note that we will pay out the winnings that have been made by the player and the account will remain permanently closed.
Currently, our Finance team is working on a way to process the withdrawal in a smooth and convenient manner for both parties involved.
We would like to apologize in case there has been some misunderstanding in our communication with the player that has caused this complaint to arise.
Kind regards,
NoMini Administration
Уважаемый CasinoGuru,
Рады сообщить вам, что выигрыш выплачен с нашей стороны.
Ранее сегодня игрок получил уведомление по электронной почте.
Мы просим его подтвердить вышеуказанную информацию, которую следует рассматривать как достаточную для мирного разрешения и закрытия дела для всех вовлеченных сторон.
Надеемся на ваше сотрудничество.
С уважением,
Администрация NoMini
Dear CasinoGuru,
We are glad to notify you that the winnings have been paid out from our side.
The player has been notified via an additional email earlier today.
We kindly ask him to confirm the above information, which should be considered as enough to have the case amicably resolved and closed for all parties involved.
Looking forward to your cooperation.
Best regards,
NoMini Administration
Уважаемый Lenthi и представитель казино,
Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе.
Dear Lenthi and casino representative,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.