Игрок из Польши испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Казино сумело оценить ситуацию с игроком, и они смогли обработать вывод средств игроку.
The player from Poland is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The casino managed to assess the situation with the player and they were able to process the withdrawal to the player.
Игрок из Польши испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Казино сумело оценить ситуацию с игроком, и они смогли обработать вывод средств игроку.
Казино отклоняет запросы на вывод средств более года. Они хотят фото трех кредитных карт. Один был у меня с последнего депозита. Я предоставил необходимую информацию. Последние два мне неизвестны. Смотрю номера этой карты, их нет и проверил в архивах банка, номера тоже не действуют. У меня была процедура KYC в этом казино.
Casino denies withdrawal requests over a year. They want photo of three credit cards. One was in my possession from last deposit. I provided the information needed. Last two are unknown to me. I look at numbers of this card, don't have such and checked in bank archives numbers also don't apply. I had KYC procedure in this casino.
Уважаемый Александр,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка одного из способов внесения депозита является единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Не могли бы вы сообщить, сколько способов оплаты вы использовали для внесения средств на свой счет?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Aleksander,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying one of your depositing payment methods seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Could you please advise how many payment methods you have used to deposit funds into your account?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Сначала я предоставил стандартные документы KYC. Удостоверение личности, подтверждение места жительства и т. Д. Все они были приняты. Мне пришло письмо, что вывод будет обработан. Только не долго.
Да, они хотят проверить метод моего депозита с помощью карты. Следующее письмо было про это фото трех карточек. Один был у меня, и я предоставил фото. Они принимают последнюю депозитную карту. Но они хотели еще двух. Я отправляю им письма о том, что у меня нет таких карт, и они могут быть неактивными или просрочены.
Они хотели, чтобы я предоставил выписку из банка о том, что карты больше не действительны. Я проверяю в отделении банка, и у меня никогда не было карт с такими номерами на моем банковском счете. Я проверил также просроченные карты у себя дома и все еще ни разу не попал.
В этом казино я использовал только метод пополнения счета картой.
First I provided standard KYC documents. ID, proof of residence etc. They were all accepted. I had a mail that withdrawal will be processed. But not for long.
Yes they want verifying my deposit metod via card. Next mail was about this photo of three cards. One was in my possession and I provided photo. They accept latest deposit card. But they wanted still the other two. I mail them that I don't have such cards and they maybe inactive or expired.
They wanted me to provide bank statement that cards are not longer valid. I check at bank department and I had never possesd cards with this numbers at my bank account. I checked also expired cards at my house and still no hit.
At this casino I used only card deposit metod.
Правильно ли я понимаю, что вы использовали только кредитную карту? Не могли бы вы переслать свою историю кассира казино на petronela.k@casino.guru ? Заранее спасибо.
Do I understand correctly that the only payment method that you have used was your credit card? Could you please forward your casino cashier history to petronela.k@casino.guru? Thank you in advance.
Не могли бы вы переслать свою историю кассира казино на petronela.k@casino.guru ? Заранее большое спасибо.
Could you please forward your casino cashier history to petronela.k@casino.guru? Thank you very much in advance.
Большое спасибо, Александр, за письмо. Подведем итоги, прежде чем мы свяжемся с казино. Вы использовали только одну карту для внесения средств на свой счет, верно? Есть ли между вами и казино какое-либо соответствующее сообщение, которое вы могли бы мне переслать? С нетерпением жду Вашего ответа.
Thank you very much, Aleksander, for your email. Just a short recap before we'll contact the casino. You have used one card only to deposit funds into your account, is that correct? Is there any relevant communication between you and the casino that you could forward to me? Looking forward to hearing from you.
Я пересылал вам письма из казино с требованиями неизвестной (-ых) карты (-ей). Два письма из моего почтового ящика. Старый и новый. А также новая информация. Я депо криптовалюту, чтобы разблокировать метод вывода, снова потерял свои деньги у криптоброкера и x1, все еще запрашивая с неизвестной карты. В казино нет депо или снятия карты.
I forwarded mails from casino to you with demands of unknown(s) card(s). Two mails from my inbox. Old and new. And also new information. I depo crypto to unlock method of withdrawal lost my money again to crypto broker and x1, still asking from unknown card. Casino don't have any depo or withdrawal of card.
Большое спасибо, Александр, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Aleksander, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Александр!
С этого момента я сделаю все возможное, чтобы помочь вам с вашей проблемой. Я хотел бы пригласить представителей Nomini Casino к этой жалобе, чтобы помочь нам разрешить ситуацию.
Hello Aleksander!
From now on, I will try my best to help you with your issue. I would like to invite representatives of Nomini Casino into this complaint to help us resolving the situation.
Добрый день,
Спасибо, что обратились к нам.
Мы очень ценим ваши отзывы и сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.
После тщательного рассмотрения дела мы можем подтвердить, что можем продолжить процедуру KYC без соответствующих карт. Мы предлагаем клиенту проверить свой почтовый ящик на наличие самых последних обновлений в отношении проверки.
Мы надеемся, что это проясняет ситуацию. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам в любое время.
С уважением,
Номини
Good day,
Thank you for reaching out.
We highly value your feedback and we will do our best to improve our service further.
After careful consideration of the case, we can confirm that we can proceed with the KYC procedure without the cards in question. We invite the client to check their inbox for the most recent update in regards to the verification.
We hope this clarifies the matter.In case there are further questions, please do not hesitate to contact us at any time.
Sincerely,
Nomini
Им требовалось только мое удостоверение личности и подтверждение места жительства. Я предоставил оба документа в 04.08.21. Тем не менее мой вывод не был обработан. Сейчас 09.08.21
They wanted only my ID and proof of residence. I provided both documents in 04.08.21. Still my withdrawal wasn't processed. Now it's 09.08.21
Я предоставил все документы. Они пишут мне, что удостоверение личности должно быть с камеры, а не снимок экрана (!?). Я снова сделал фотографии и отправляю их. Тогда казино заявило, что лицевая сторона удостоверения личности размыта. На мой взгляд, это не было размытым. Присылаю новое фото. По-прежнему никакого вывода.
I provided all documents. They mail me that ID must be from camera, not screenshot (!?) I made photos again and send them. Then casino claimed that front of ID is blurry. It was not blurry in my opinion. I send new photo. Still no withdrawal.
Казино Номини. Сейчас 10.08.21. По-прежнему вывод не обрабатывается. 9 месяцев с декабря 2020 года, когда я попытался сделать первую попытку вывода средств.
Казино Nomini имеет оценку 8,5 / 10. Даже представить не могу, что творится в казино ниже этого счета.
Nomini Casino, так сложно заплатить эквивалент 220 EUR / 260 USD?
Nomini Casino Я отправил вам письмо вчера. Нет ответа.
Nomini Casino, у вас проблемы с казино или вы неплатежеспособны?
Я буду публиковать сообщения каждый следующий день до того момента, когда будет обработан вывод средств, потому что я хочу быть уверенным, что эта жалоба находится на вершине, что все желающие могут видеть, что в Nomini Casino есть практика преднамеренной задержки или в Nomini Casino нет вывода вариант.
Nomini Casino. It's now 10.08.21. Still withdrawal is not processed. 9 months since December 2020, when I tried to make first withdrawal attempt.
Nomini Casino has a score of 8.5/10. I can't even imagine what goes on in casinos below this score.
Nomini Casino, it's so hard to pay the equivalent of 220 EUR/260 USD?
Nomini Casino I mailed you yesterday. No answer.
Nomini Casino, are you struggling casino or are you in insolvency?
I will make a post every next day to the moment when withdrawal will be processed because I want to be sure that this complaint is on top, that everyone interested can see Nomini Casino has practices of deliberate delay or Nomini Casino don't have a withdrawal option.
Добрый день,
Спасибо, что связались с нами.
Вчера мы получили фотографию запрашиваемого удостоверения личности. Проверка сейчас обрабатывается соответствующим отделом, и мы сообщим клиенту отдельным электронным письмом, как только появится обновление статуса.
Благодарим за сотрудничество по этому поводу.
В случае возникновения дополнительных вопросов, не стесняйтесь обращаться к нам в любое время.
С уважением,
Номини
Good day,
Thank you getting back to us.
Yesterday we received the photo of the ID requested. The verification is now being processed by the relevant department and we will inform the client in a separate email once there is an update on the status.
We appreciate the cooperation on this matter.
In case there are further questions, please do not hesitate to contact us at any time.
Sincerely,
Nomini
Привет, Александр!
Согласно последнему ответу от представителей казино, похоже, что процесс проверки скоро будет завершен, пожалуйста, информируйте нас о любых изменениях.
Hello Aleksander!
According to the latest reply from the casino representatives, it looks like your verification process will soon be completed, please keep us informed about any development.
Хорошо. Я получаю свои деньги. Вы можете закрыть дело. Спасибо команде gurucasino за помощь. Другой конкурентный сайт для казино жалуется, что даже мое приложение не открывают и сразу отказываются. Оставайся в безопасности.
Ok. I get my money. You can close the case. Thanks to gurucasino team for help. Other competitive site for casinos complain, even don't open my application and refuse at the start. Stay safe.
Привет, Александр!
Я очень рад, что ваша проблема решена. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Hello Aleksander!
I am delighted to see that your issue was resolved. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.